每日一问（关于批评指责）

文/吾爱庐

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为什么我一开口模式就是指责型？

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下午我致电合作方，询问对方方案何时发给我？对方一下子没有反应过来，而后说忙忘了，我一听气不打一处来，已经有一个多星期了，之前已经告知这件事比较重要，尽快落实解决，作出方案给我审核一下，只要领导通过一切都可以。

可是对方什么方案都没有做，我一下子火就冒上来了，直接严厉斥责，这个方案你们愿不愿意做，都要及时给予答复，这是一个人做事最基本的工作态度，我一直在等你电话，今天实在忍不住了，已经星期四了，上头要来检查，万一还没搞好又要挨批，怎么轻重缓急都不分。

对方一听我这么说，赶紧向我道歉，实在太忙，不好意思。

我也不啰嗦了直接进入主题，一番沟通交流后，方案还是不错的，我立刻给予充分肯定和表扬，同时也表达我的歉意，语气语调都不好听，只是因为工作比较着急，还望理解。互相都表示自己的歉意，皆大欢喜。

事后反思自己，为什么面对工作出情况的人，我的一贯风格就是批评指责，先把人一顿批，事后再道歉，弄得别人好不尴尬，单位里小年轻都有点“怕”我，与我交往保持一定距离，与我说话都是小心翼翼，如果我笑脸可掬的话，她们就很放松。

我后来询问另外一个比较要好的同事，她说：你与人相处会给他人压力，别人真的吃不消，但相处时间久了，又发现你是一个很好的人，心态超级好，为人正直善良，乐于助人，偶尔有时候批评别人太严厉，这点最好修改一下待人方式，如果这个改变了，那你肯定受欢迎的。

听君一席话 胜读十年书。果然他人的眼睛是雪亮的，她们确实没有看错，正如她们所说，我是一个很好的人。

我的特点没有用对地方就是缺点，这是谁说的话？当然是李海峰老师啦！

他说，每个人身上只有特点，没有优点和缺点。特点用对地方就是优点，反之就是缺点。

那么我的特点是什么呢？

根据DISC理论依据分析，我的行为心理特点属于高DIC型，D比较高，那就不难理解了，我为什么会批评别人这么严厉，高D人关注事，行动快，目标感强，反应敏捷，具有领导能力，脾气急躁，交待的事情没有在规定内完成肯定被批，怪不得小年轻看到我都有“惧”我。如果我都是采用高D模式，那还有谁愿意来与我交往呢？人的幸福感来源于良好的人际关系，关系不好心情就不好，活着还有什么意义呢？

幸好李海峰老师说过这样一句话，凡事都有四种解决方案。

既然高D不能随便使用，只有在特定环境下才能用，比如遇到不讲道理的人和需要我有魄力的拍板决定时，都可以畅快使用高D。

其余的工作时间，就多用高I和高C。高I比较感性，与同事相处活泼有度又不失呆板，谈工作时多用高C，理性严谨细致，富有逻辑有条理，这样有利于沟通交流。

生活中，多用高S和高I，与家人朋友相处，要活泼开朗大方，包容接纳理解，这样大家才能建立友好关系，相亲相爱一家人。

凡事有四种解决方案。D不能用，那就用I，I不用就用S，S不用就用C，总有一款适合你。

把话又扯回到今天下午对合作方的批评上来，假如我不用高D批评别人，用高I该怎么说呢？

比如：

“哎呀呀，你们的方案何时给我呀，再不给我，领导要批评我了……”语气轻松活泼，一点都没有责备，这样说，合作方会轻松一点，感到不好意思，立刻给予补救措施。

高S说法：

“孙经理您好，最近你们是不是工作非常忙，我们的方案何时能给我呢？”语气委婉低调，先为别人着想是不是忙导致方案没有做，这样表达宽容和气易于别人接受。

高C说法：

“孙经理你好，上次你们派人来与我联系合作项目一事，已经过去二个星期了，本来说好第二天就给方案，为什么今天都没有音信？下周市里有关部门就要来检查工作，我怕来不及了。”语气平和，不紧不慢，表达有数据，有时间，细致周到，给人感觉很认真的人。

以上三种说法都可以，那么还要看对方是什么特点的人。李海峰老师说，不要用你自己的方式去跟别人对话，要用别人愿意喜欢的方式去对话，这样有利于沟通高效完成。

的确如此，下午与孙经理对话，从声音，对话交流中，她的谈吐和语言表达，都可以感觉出是一个开朗，心态好的人。

那么我用这三种方式去应对她应该没有太大问题，会比较融洽开心，不会像我开始给她一顿批评，还好是电话沟通，没有人听见，不会造成很大的伤害。

以后真的要吸取教训，要想获取良好的人际关系，千万不要用高D，经常用ISC吧！