SaaS（软件即服务）的价值大爆发，为CRM（客户关系管理系统）提供了很大的发展空间，在其问世之初，便引得国内外IT界的热切关注，然而，相关统计显示，近十余年来，CRM已经成为企业信息化失败率最高的项目之一，业内普遍给出的原因为——用不起来。
CRM缘何成高阁“花瓶”
在CRM项目实施过程中，技术是一方面，人员也是一方面。在启动一个CRM系统的过程中，经理们经常会在员工方面遇到许多问题。
员工并不喜欢变革，然而，在CRM项目实施中却意味着众多的变革。比如说：客户跟进记录、日报是CRM客户关系管理系统的一个重要内容，系统需要大量的数据输入和和繁琐的数据统计时间，甚至占用销售人员的工作时间，而其主要作用是向管理层输出制定策略的参考数据。
于是，客户跟进记录、日报等等花费了员工的大量时间，却不能为自己的销售行为产生有益之处，自然就不受欢迎了。除非有奖金之类的激励政策，否则他们不会主动去做，或者不会积极输入正确的数据而敷衍了事。如果数据有误，企业制定的决策很可能会导致一个危险的结果。销售员有苦难言、管理层决策依据错误，这是CRM系统在推进过程中，很常见的问题。
不少销售人员也常常吐槽：“我们在外奔波打单，到了晚上还必须按公司规定登陆功能繁琐的CRM系统，填写那些对我们一线实际销售工作价值不大，主要是供管理层监控和查阅的数据，这不科学。”
技术进步让CRM步入新时代
CRM尽管提供了系统化解决客户关系管理的工具，然而，随着技术的革新，SaaS将传统的CRM带入了一个新的时代。
客户不用再购买CRM软件，而改用向提供商租用基于Web的CRM，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件。只要是能够接入互联网的设备（电脑、手机）或者能够接入互联网的地方（办公室、家里、室外等）都可以使用SaaS软件，完全不受到时间和地域的限制。
不仅如此，随着智能移动端（手机、Pad、智能穿戴设备等）渗透到大众生活，CRM打通的不仅是to sale，而且将to marketing的社交网络营销基因也融入进系统之中。
升级版CRM如何实现落地
SCRM是CRM的升级，下面就以虫子公司试用的系统为例进行阐述。
一、客观记录 促进和谐共赢
1）销售、客户自动化管理系统避免了员工耗费大量时间进行手动输入的工作弊端，能够自动、时时、客观、准确的记录销售与客户之间的沟通内容，包括QQ、短信聊天记录、电话录音等内容。既节省了销售的时间，用于开发客户，同时，还能让老板对员工的工作动向一目了然。
2）销售、客户自动化管理系统可以通过授权方式，给予员工相当大的自由空间。员工想与客户交流，可以通过销售、客户自动化管理系统云呼直接拨打（被销售、客户自动化管理系统记录），也可以由自己的号码进行沟通（不被记录）。
3）员工通过销售、客户自动化管理系统与客户沟通，可以省去不少的交流成本。同时，老板用销售、客户自动化管理系统与之前给予员工通讯报销相比，也可以节省不小的开支。
这样，就将老板与员工，纳入了一个一起努力，合作共赢的工作场景，让彼此之间没有芥蒂，共谋发展。
二、社交营销 寻找精准客户
销售、客户自动化管理系统后台开发的H5技术，支持简单轻松的将企业产品、活动推广等信息，制作成可以在社交平台分发的，能与客户互动的H5，朋友圈、微博、QQ空间、公司网站等社交平台，都可以实现一键分享。当需求方参与互动，销售、客户自动化管理系统就能追踪、统计客户信息，并导入到客户资源库中，为企业的推广、品宣工作提供了更为便捷、精准、有效的支撑。
除此之外，员工通过电话、QQ、微信等方式开发的客户，也可以一键被导入，一旦被导入，将成为公司的永久客户，避免了因各种原因导致客户丢失的情况。
三、形成闭环 提升客户转化
CRM销售漏斗管理模式中，对于未成交客户，很容易被忽略掉，而销售、客户自动化管理系统则能够做到将客户纳入系统库之后，形成一个完整的闭环。凡是最终未成交的客户，依然会被视为潜在客户，返回到系统的“引流区”，由系统自动进行跟进，促进客户转化率提升。
销售、客户自动化管理系统以往数据显示，未成交客户，销售、客户自动化管理系统通过短信、微信、座机、手机、等方式进行跟进之后（不是简单问好，而是跟客户分享我们客户的经验），一个有趣的数据出现了，第一拨未成交客户，回到自繁衍区以后，接下来能够成交的几率比第一次进来的新客户提高了六倍。
销售、客户自动化管理系统中的老客户则会被归入“自繁衍区”，系统也会继续跟进——用H5向客户推送活动、产品等信息，进而通过老客户的口碑营销，带来更多新客户。
在去中心化、行业同质化影响下，企业的获客成本均呈上升走势，而销售、客户自动化管理系统的作用则是，改变企业原来随机获得客户的“狩猎”行为，将客户纳入自身生态圈的“畜牧”模式，从而不断为企业产生利润。
目前，销售、客户自动化管理系统每天帮助数百万销售人员利用“互联网＋”有效经营自己客户，提升销售效率，实现营销闭环，日销售活动破亿次。
事实上，不论哪个时代，技术的进步，都源于社会中的某一方面需求，并且具有一定的时代特征。时光的流逝，自然不能掩藏CRM的辉煌，然而世易时移，大数据、云技术等新科技的问世，为整个社会带来了一场新的变革，反应到销售领域，则意味着一个销售智能化、自动化、管理数字化的崭新SCRM时代的来临。
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