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2017.01.13马露的心得体会

1.今天上午一直在弄报事抽查，抽查的熟练度提高了很多，还是担心自己粗心出问题，远程请教了炼姐一些问题。

2.王蕾今天一直帮我负责全生命周期培训文件的催交工作，感谢感谢。炼姐之前就发过工作联系函说这件事，不过很多项目却表示没看到，感觉项目对这个重视度不是很够，有些项目客服人员很少难以组织培训，所以具体问题还要具体分析。

3.下午两点到四点半都在跟着项目来的姐姐们学习客服礼仪，坐姿，站姿，走姿，看似平常简单的小事，却处处透露出细节和礼仪，大家学习气氛很和睦。这些礼仪学习，更加能强调作为客服人员的形象规范，也代表了公司在公众面前的良好形态。