电商产品经理入门（三）订单

20180920 21:00有更新，重绘订单状态流转图。
感谢某个不知名的朋友指出了问题，虽然你已经删除了评论，还是谢谢。

电商系统目前已经非常成熟，在基础版块上差别不大，这个系列主要讲一下电商的商品、购物车、订单、支付结算、优惠券。

订单存在的意义是记录交易信息，一般订单包括商品信息、价格、优惠信息、物流信息、订单号、订单状态等。

下单

下单前需要确认订单信息，主要包括支付方式、商品、数量、配送方式和时间、发票信息、优惠信息、收货人信息、价格，其中价格计算会涉及优惠券、组合优惠、积分优惠、礼品卡、运费等。

下单前和下单后

订单信息确认后提交订单，接下来要完成支付。一般提交订单会立即到支付页面，图中是故意从收银台返回到了订单中。

下单后的页面比下单前多了订单状态、订单编号、取消订单、去支付几个字段功能，订单编号是订单的唯一标识，状态是订单管理的基础。

注意下，订单编号和支付流水号是两个不同字段，订单系统和支付系统分别将这两个字段作为自己系统的唯一标识，

拆单

拆单的目的，是为了更好的管理订单，将不同类型的订单拆开。通常的原因是部分商品的状态或者操作（支付、发货）需要与其他商品区分开。

拆单分两种，支付时拆单（即多组商品必须分别支付，不能一起支付）和支付后拆单（即多个商品是一起付款的，但支付后查看订单会看到有多个订单发货）。

支付时拆单的原因：
1、跨境商品与普通商品需要分开支付，因为跨境商品报关需要三单对碰，订单、支付单、运单统一。

2、需要国际支付的商品和国内支付的商品需要分开支付。

3、平台规定的需要分开支付的商品。
比如淘宝规定药品需要与其他商品分开支付；
比如京东部分商品不支持货到付款，但所有商品都支持在线付款。如果在京东买了10件商品，4件支持货到付款，需要让用户选择在线支付或者在线支付+货到付款，如果选择在线支付+货到付款，那么需要拆成两单，6件商品一单订单状态为待支付；4件商品一单状态直接变为待发货。

支付后拆单的原因（主要是物流原因）：
1、发货商家不同；
例如在京东买了10件商品，4件是京东自营，6件是京东入驻店铺的商品，那么下单时，会被按照京东和入驻店铺拆成两个订单，以满足区分看到不同的店铺的商品支付状态、发货状态和收货状态。

2、同一商家发货仓库不同；
在京东买两个商品，A商品在上海本地仓库发货，B商品在昆山仓库发货，这个时候需要拆成两单。

3、商品属性原因需要单独发货
比如有些易碎商品、包裹超重等需要单独包装单独发货；

4、按照发货先后拆单
在京东买两个商品，A商品现货，B商品是预售商品或者需要一段时间调货，一般京东会提醒是等两个商品一起发货还是有货的先发货，如果选择有货的先发货，那么会拆成两单，A先发货，B等到发售期或者调货完成会发货。

不同仓库的支付后拆单和药品的支付时查单

订单状态

下单后要关注订单状态，订单状态决定和触发诸多流程，是订单流转的基础与关键。

订单状态的流转

买家申请退货/换货/退款称为订单维权，一般虚拟商品是不支持维权功能的，比如软件的激活码、Q币。

在待收货状态下，订单一般是不支持维权的，要等到买家确认收货(交易完成后)才能发起维权。

工单

额外补充一个概念，在一些B2B或供应链比较复杂的电商平台会涉及到工单，一般订单用来处理用户端任务，工单处理资源端的任务。

比如用户在旅游电商购买了机票+酒店，用户看到的是1个机票+酒店的订单，而电商平台系统内容是2张工单，1张个机票供应商A，1张给酒店供应商B。

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以上是关于订单的分享，欢迎留言交流。