《你的灯亮着吗？》笔记

Author:唐纳德·高斯，杰拉尔德·温伯格

谁遇到了问题？

问题的本质是什么？

问题，就是理想状态和现实状态之间的差别。

“我们永远不知道问题是什么，直到我们彻底摆脱了这些问题。”

一个问题的解决方案，很有可能带来新的问题。所以，在考虑方案时，有必要对方案实施后可能产生的后果进行预判。

你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。

通过转换视角以及改变表述来进一步确定问题。

用户体验，发现你自己发现不了的问题。（当局者迷旁观者清）

问题能够被解决的关键是意识到了问题的存在，要避免惯性思维，不把问题当问题。

当你不想让别人（尤其是下属）因为畏惧心理而不敢表达自己的看法时，可以在问题中多加一些比较温和的词语，如或许、可能、个人看法等。

将模糊的问题具体化。同一个问题，不同的表述，将会产生不同的效果。所以，可以试着多尝试对同一个问题的不同的表达。

同理心+看问题的视角+职场

把握好问题的归属权，不要僭越

不要把别人的问题当作自己的。当别人可以妥善解决自己的问题时，就不要越俎代庖。这点在职场和教育中也是共通的，不要主动或被动地接受一些本应是其他人或孩子去完成且可以完成的事情。

如果你想要别人配合你解决某个问题时，你可以说“我们碰到了一点问题”代替“你（或我）碰到一点问题”。这样的说法可以让对方意识到这件事和他也有关，也就更愿意和你一起共渡难关。

例如，上司在给下属布置任务之前说：“我们的团队遇到了一个问题，需要……”让下属感觉到自己的努力也是为了整个团队；父母想让孩子收拾玩具的时候，可以说：“宝宝，我们遇到一个问题，如果玩具一直摆在地上，然后我们不小心踩上去的话，可能会发生什么？（让他回答）那么，你觉得现在我们应该做些什么呢？”

如果某人能解决问题，但并不受问题困扰，那就采取行动让他切身感受。（为他制造对应的问题以更好的逼他解决问题）

遇到问题时，从多方面考虑，可以试着把责任归到自己身上。

有时候，一个小小的提醒可能胜过复杂的解决方案。

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考虑两件事：一是问题的来源是谁，二是问题真的需要解决吗？我们需要根据对问题提出者的了解，去猜测对方是否真的想解决问题，以及最后想得到怎样的结果。真相只有一个，但未必是人们想要的。

在现实生活中，我们极容易简单粗暴地将问题归结于制度或人性，比如怪罪有关部门的办事员刁难、流程拖沓等。而实际上，他们每天可能要接待成百上千的人。如果你是礼貌地去和服务人员接触，尊重对方的善心和能力。绝大多数时候，都能够有一个友好的谈话。

在碰到问题时，先从自己身上找原因，因为有53.27%的概率你可以找到问题的真正原因。

世界上有两种人，第一种人做事，第二种人给别人找事做。远离第二种人，你会顺利很多。

世界上有两种人，第一种人做事，第二种人领赏。做第一种人，那里斗争少一些。

人们往往没有足够的时间将事情做好，却有足够的时间重新来过。换而言之：人们永远没有足够的时间去考虑是否真的需要它，但永远有足够的时间为之后悔。在行动之前想清楚问题是不是真的有必要解决，要不你以后可能会后悔的。

这个问题，真的是我想解决的吗？它的成本有多高？

人们往往会忽略掉，任何解决方案都会产生新的问题。而人类有一种倾向，当一种刺激重复出现时，我们对它的反应会逐步递减，这就是习惯化。习惯化使我们忽略一些固定不变的东西，简化自己的生活。当我们生活的环境中刚出现新事物时，对我们的刺激和冲击是很强的，如果它安安静静地停留一段时间，那么它就会变成环境的一部分，最后不再会引起我们的注意。这种倾向往往让我们忽略了真正重要的问题，而把旁枝末节当作了人生重点。

人一生的成就和幸福，不仅取决于我们做人一生的成就和幸福，不仅取决于我们做了什么，也取决于我们没做什么。时间是我们最重要的资源，请好好考虑到底要怎么利用每一年，每一天，每一秒。

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