10月初，本人通过天猫万家乐店购买了一个万家乐管道热水器，中间遇到了一系列难以理解的事。这桩消费经历，于我而言是小事；但于广大消费者，很可能是大事，估计其它消费者也碰到过类似的“坑”。因此作一公开，当其它消费者有此遭遇时，建议积极维护自身权益。
舟山消费者估计有所了解，由于历史原因，我们舟山之前管道天然气用的是10T，与全国普遍标准12T有所区别。这就造成了网购的管道热水器，在舟山不能适用。消费者不得不就地购买“舟山专供”的管道燃气用具，价格大多畸高，有的达到网上价格的一倍之多。
在多方面努力下，从2017年3月起，舟山少数新交付的小区，已经开通了12T管道天然气。本人所在的临城一小区即收到了燃气公司的专门通知。这无疑是一桩大好事。
今年10月初，本人在天猫万家乐奥莱德店购买了一台型号为JSQ20-10201、 10升的管道天然气热水器，促销价为898元。该型号热水器适用于管道天然气12T的。
下单之前，与万家乐客服在旺旺再三确认，是否提供免费上门安装。得到了肯定的答复。
等热水器送货上门后，即拨打万家乐全国服务热线联系安装。
第二天，万家乐舟山售后服务点安排两名师傅上门安装。师傅表示，除了包装里附送的烟道等管材之外，另外的材料是需要另外付费的。本人表示知悉。
在即将安装完毕时，师傅说，热水器的水管是不接的。需要自己找水电工接。本人表示不解：装热水器不接水管，怎么个调试法？
师傅说，这是舟山万家乐统一规定。我赶紧联系舟山万家乐售后，央求了一阵，才答应接上水管。
事后，安装师傅开给我单子，除了40元水管费用外，需支付的费用共计407元，统一开在一张黄色单子上。
当时就感觉这个费用有些贵。但人家师傅活已经做好了，等在那里，当然得付钱了。
事后，我与隔壁邻居问起，他们家一模一样的户型和装修（咱们这幢楼是统一成品装修）的，用的是另一品牌热水器，也是网购的，但他们有关材料费用仅付了约200来元。
仔细看了万家乐给我出具的安装清单，发现其中有异。
在所有材料费用外，还有120元的“安装费”。这笔安装费从何而来？既然万家乐天猫店说是免费上门安装，当地售后就不应该在材料费之外，再加收“安装费”。向天猫店客服提出交涉。
天猫店联系万家乐总部售后，给出了这样的答复：
万家乐售后称拆除厨房吊顶，柜体，需要另外收费，道理说不通。已装修的厨房是活页吊顶，包括热水器柜子也是相对简单的，卸下几枚螺丝。并没有超出必要的安装工序，需要墙体开洞等复杂劳动。
特别是与邻居一模一样的热水器安装工序对比，别家品牌无须另外付出安装费，只需付材料费即可。万家乐当地售后涉嫌额外收费。
本人就此与万家乐总部继续交涉。
10月中旬，万家乐总部一位售后负责人员与本人联系，调查了这120元安装费的问题。
一名自称为舟山当地售后负责人打来电话，称我是“无理取闹”，随后，打电话称，这笔钱是与舟山蓝焰燃气公司合作收取的，把事情栽到燃气公司头上。
但是，大家知道，这次热水器安装无关燃气公司什么事。燃气公司只对气表到热水器端的镀锌燃气管道收费，而我们这幢楼的燃气管道，都是预留到热水器端的，直接接上管子就行。
万家乐舟山售后点一会儿说这120元安装费是因为拆卸局部吊顶，一会儿是说舟山燃气特殊气种，现在再向总部报告说什么是跟燃气公司合作管道改道费用，为这120元找说辞。
该店家负责人称，她要向燃气公司开证明，这120元安装费是可以收的。以证明她们的清白。
直到今天11月4日，也没有见到舟山当地售后拿出这“燃气公司允许收120元安装费用的证明”来。
虽然，万家乐总部事后退还了120元安装费。但是，万家乐舟山当地售后至今没有就这120元加收的安装费作出明确的说法。
鉴于此，本人以自己亲身的经历向舟山广大消费者作出提示：
一、慎购万家乐管道热水器，可能遭遇当地售后的安装随意加价。
二、装热水器不给接水管，而要另找水电工，面临无法调试的情况。
在舟山有小区已经接入12T管道天然气，部分居民已经可以自由选购廉价燃气用具时，却遭遇了个别品牌的售后服务点在安装环节不透明收费，本人在此予以披露，希望能给其它消费者一个经验。
2017.11.4