香港社福机构游记

香港给人一般的印象是购物天堂，时尚之都，国际金融中心，总之感觉高大上、快节奏，可仰望而不可亲近。其实，香港民间存在有大量社会福利机构，在默默地为香港基层大众提供服务、解决问题、温暖人心。2016年12月本人随同机构同事们前往香港社会服务机构进行参观交流学习。在港期间，我们分别参观了ST长者邻舍中心、KC综合家庭服务中心、TMX长者日间护理中心，服务领域主要涵盖了长者服务与家庭服务，在此简述香港社福机构温情的一面。

一、有能长者服务——ST长者邻舍中心

长者邻舍中心位于居民住宅小区的一处服务设施一楼楼层之内，中心内部空间不算大，活动空间的布置也较为紧凑，但可以见到有不少长者在中心内参加活动，中心的活动安排也十分丰富。据介绍，香港的居民住宅小区一般都设有服务设施楼层，专门给予社会服务机构以较低的租金租用在内开展服务。反观我们内地的情况，新建的居民小区也设有类似的服务场地，越来越多地由社工机构管理运营，如我们设在AZ社区的长者日托中心，服务内容在逐步丰富起来，并为社区内居民日渐所熟悉。

长者邻舍中心的服务对象主要是身体状况基本良好、行动方便的社区长者，提供文娱康乐、健康教育、学习新知识、心理辅导等服务内容。该中心倡导的“透过邻舍层面的长者社区支援服务，协助长者留在区内安老，过着健康、受尊重及有尊严的生活，并发扬他们积极参与的角色”服务理念，本人认为很值得我们从中学习借鉴。反观我们目前的长者服务，大部分的同事往往只重视活动的形式、趣味性、场面的热闹程度等外在表面的东西，而缺乏背后服务理念的支持，做了一系列活动及服务也说不出所以然，因此也就总结不出什么服务成效，常常被专家质疑服务碎片化。为此，我需要好好学习与借鉴各类型服务群体的服务理念，以给予同事们专业方面的指导，协助其梳理清楚服务的逻辑思路，找准做服务的重点。

关于做服务的重点，长者邻舍中心会根据时下长者最为迫切的服务需求作出服务规划与制定服务主题，如中心根据日常观察、统计数据会留意到区内长者患有“认知障碍症”的人数呈现上升趋势，于是“长者认知障碍症的预防与保健”就会成为中心的年度服务主题之一加以关注，透过一系列服务于社区教育活动从社区、家庭层面对此作出服务回应，同时联合大学科研机构从医学的角度进行科学介入，提升问题解决的有效性。

二、弱能长者服务——TMX长者日间护理中心

长者日间护理中心主要面向行动不便（或患有认知障碍症）需要日间照料的弱能长者，提供康复训练、疾病管理、认知障碍训练等服务。同时，中心拥有一支由10多名跨专业同工组成的服务团队，如护士、物理治疗师、社工、护理员等，各同工发挥所长、分工合作，可以为弱能长者提供较为全面的照顾服务。弱能长者家属白天因为工作等原因无暇照顾长者，可申请中心的日间照料服务，中心设有专门的车队定时接送长者出入，方便长者到中心接受服务，同时也减轻家属照顾长者的压力。

根据中心社工介绍与现场观察，香港这间长者日间护理中心的功能等同于我们的日间托老中心，接受服务的长者有半数以上是长期病患、出现脑退化症状、中风后遗症导致行动不便，有个别长者甚至需要护理员全程陪护。在中心，通过跨专业团队的合作，体弱长者可以接受一整套个性化服务并得到妥善照顾，如护理员负责基本的起居照顾服务，物理治疗师提供专业的复康训练逐步提升长者的活动能力，而社工则根据长者的需求制定周全的服务计划并安排服务。社区中的长者照顾服务，要做得专业细致真的不是那么简单的一件事，需要多方面资源、人力、物力的通力配合才能使服务做好做细。反观我们的日托中心，目前虽然拥有一批复康类的硬件设施，但相应的服务暂时未能跟得上，一是专业人员配备不足，较难提供专业的长者照顾、康复训练服务，二是普遍的长者对于收费服务接受程度较低，服务内容有待开拓。尽管我们日托中心的服务目前未如理想，还有较大改进提升空间，需要我与同事们一起多花心思、争取资源、创新拓展，以不断完善中心的服务。纵观当前人口老龄化的形势和政府投入养老服务的力度，长者对于日托中心的服务是有较大需求的，社区为老服务大有可为。关键是我们如何去设计和提供贴心服务，同时政府部门已经在大力倡导有偿型低偿型服务，我们真的是时候去大胆探索，以有质量的服务去回应社区需求。

三、家庭青少年服务——KC综合家庭服务中心

KC综合家庭服务中心是香港XY会属下的家庭服务中心，致力于为辖区内家庭提供各类型的家庭支援服务，服务内容包括：自修室、为个人或家庭提供面谈辅导、学童课余托管、推广家庭生活教育、社区资源介绍及相关支援。

综合家庭服务中心内设有多个小型教室，主要用于课后托管、自修室、兴趣班等学生学业辅导服务，每个课后托管班均有聘请导师，负责学生的功课辅导工作。课后托管、兴趣班等服务都是学生家庭最为需要的服务之一，相应会受到区内家庭的欢迎。由于该中心是自负盈亏型服务机构，所以收费服务是中心维持正常运作的一种方式，也通过收费可以聘请专业导师提供专业的学业辅导服务，如果单靠社工去做学业辅导工作是不可能长期运作的，社工应更多地关注学生心理、态度、社交层面，同时适当收费是链接服务资源、拓宽服务内容的一种方式，与社工的服务理念并不冲突。此外，综合家庭服务中心另一重要工作是服务于家长、推广家庭生活教育，因此中心会定立相应的年度服务目标：做快乐家长、营造快乐家庭、正能量家长学堂。为家长提供的服务也会贴近家长的服务需求，如针对学生专注力不足、过度活跃症等系列讲座，为家长更好地管教子女、应对教育问题提供支持和指导。

可以看到，香港的社工服务十分注重服务对象的需求与回应，服务贴心实用，并与时俱进、不断创新，而非一些高大上的品牌服务，这是社工服务存在和广受居民欢迎的基础。对此，我们本土的社工服务是否需要认真思考一下，不断完善改进呢。