服务体系设计和店铺调研

怎么用服务体系设计的方法进行新兴店铺的再设计？

关键点有：使用流程现状，核心价值（专注且强壮），利益攸关者，典型用户，提供的服务体验，故事版，用户旅程图

重点是，解决痛点，和，制造惊喜

实例流程：

1，future dining experience

利益相关者——解决方法视图——故事版描述设计后的体验流程——然后才根据故事版明白自己到底要设计什么（物还是空间还是视觉界面等等）——视角和价值

2，research for kids

DIESEL JEANS 拓宽儿童市场案例

PART.1

 甲方给出关键词

乙方总结定位

目标人群调研（问卷，照片，跟踪观察，当面采访）：注意人群选择不要局限，如此案例，调查人群包括，孩子，家长，专家（即教师，对孩子具有普遍了解的人群），并且跟踪观察注意事先选定，是推婴儿车的？还是自己一个人给孩子买衣服的？

案例学习：宽泛为好，不要局限在童装

得出KEY LEARNINGS

PART.2

把KEY LEARNINGS 转化成很直接的问题：e.g. KEY LEARNINGS 1 "INTERACTION" —— how might we improve the relationship between parents and kids ？ or create interactive relationship with the shop？

头脑风暴

选定创意

关注技术实现

故事板呈现最终体验流程