他们，才是双11背后的“大佬”

今天零点，@天猫 在微博上发布了2019年度双11成交额相关数据。

2648亿，相较于2018年的2135亿和2017年1682亿，分别增长了24.0%和57.4%。双11成交额又一次刷新了先前创下的记录。 据悉，2019年天猫双11当日物流总订单量达12.92亿单，交易峰值也创下新纪录，达到54.4万笔/秒，是2009年第一届双11的1360倍。 面对“一山更比一山高”的双11消费数据以及越来越猛烈的电商“宣传攻势”，有网友调侃道：“光棍节硬是给过出了春节的气氛。”

借用一句烂大街的鸡汤金句，哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。众所周知，春节是阖家团圆的节日，值班的各地交通警察和医护人员们却比往日更加忙碌。 而双11，总有那么一大群人，为了把巨大成交额之下的海量包裹安全送达，仍坚守岗位。
他们就是， 快递员 。

双11，快递行业的“狂欢夜”

谈到双11的数据，除了年年攀升的成交金额在不断刺激着我们的神经，我们似乎还应该关心的是这样庞大的销售额和订单量对快递业带来的巨大改变。
我们来看看一份 不太一样 的双11数据报告。

据报告显示，如果按人力量计算，折算下来，需要 210万 名一线快递员按照平均每人每天 240多件 的快递投递工作量才能完成任务！ 所以，当你在 熟睡、看剧、恰饭、追星 时，他们正骑着送货车，带着你的包裹奔走在大街小巷。这一刻，他们身高三米，无比伟岸。 10年双11，快递变了吗？

双11过后，不少网友的重头戏便是掐着点算自己能拿到第一个快递的时间， “双11的第一个快递” 也成为了不少开箱视频博主的保留节目。
但今年的双11快递不同以往，好像更急着与我们“碰面”，到达速度意外的快。跨省的包裹不少第二天就能到达，同城的更是在下单当天就有收获记录。这背后反映的是我国快递行业的 不断发展 。

2019年，全国迎来了第11个“双11”。据《 2018年中国快递发展指数报告》显示，这是 邮政业 第10次系统应对旺季服务调整保障任务。 过去的10年中，“双11”全天产生快递订单突破10亿单，全天处理快件量突破4亿件，快递企业处理能力提升 406倍 。 从手写收件人名址，到电子运单普及应用，从人工分拣到机器人自动分拣，从爆仓延误到实现分钟级配送，中国快递创造出了“双11”速度，书写了黑马奇迹，成就了 “世界第一” 。
图片来源：轱辘视频
除了业务技术的迭代革新，为了提供更好的双11快递服务，快递员们在单位“安营扎寨”，时刻“准备迎战”。
在利用错峰发货、可循环包装箱、“虚拟号码”等方法提升服务效率的同时，快递行业对 环境 和 用户隐私 的保护也未曾停歇。

“换位思考”， 善待每一个快递员
如果说电商对快递行业在经济方面带来的转变是一次 “逆袭” ，但部分公众对快递员的职业认同和尊重，似乎并没有像电商改变快递行业一般逆袭成功。 国人对快递服务的依赖程度之高令人惊讶。据《2018年中国快递发展指数报告》提供的数据显示，平均每天每 5 个人中就有 1 人在使用快递服务。 2017年，来自中国青年政治学院和北京大学的两位学者曾对180名北京消费者展开过问卷调查，其调查结果表明，人们对快递员的职业评价有一种 微妙 的矛盾： 一方面大部分人肯定这份职业对社会的贡献，也认可绝大部分快递员的辛勤付出；但另一方面，大部分消费者则 不看好 这份职业的 价值 。 不可否认的是，即使在今日，消费者对待快递员态度不佳、言行不慎的现象仍时有发生。可以说，这些恶意为快递员们的工作带来了一定的负面影响。

这样的 “双标” ，一定程度上是由于消费者对快递员的职业评价和发展前景的认知 并不全面 所导致。 好像自从快递员这个职业“面市”以来，公众对于这一职业的定位就和“低学历”“低收入”“技术含量低”等标签相挂钩，但事实真是这样的吗？ 据苏宁物流公开的数据表明，快递从业人中，拥有高中、职校或中专学历及以上的人数占比近 80% ，如果勤劳肯干，他们中的一大部分人，也早已告别了“低收入”水平。 而快递员的智慧和技术革新也都或多或少地体现在上文所提的双11“快递战役”中。

其实，除了电商机遇和个人创收能力之外，快递员们还 有更深层次的 职业诉求 ，只是很少被人所倾听。 2017年，中国物流与采购联合会等机构发起了 “中国电商物流与快递从业人员问卷调查” ，据调查显示，快递员们在关心这份职业的经济回报率的同时，对“团队氛围”和“职业感”等方面的需求。
他们有“责任担当”，也需“勤奋智慧”。

我们总在提要 “换位思考” ，所以不妨在看到双11巨额数据报告、感受双11带来的如同“春节”般热闹氛围的同时，真真正正地从快递员的角度来思考一回。 也许他们的确还没有做到完美，也许他们的一句话、一个动作可能无意间为你带来了困扰，但请从他们的角度出发，给仍在不断改进的他们多一份尊重、多一份理解、多一份体谅。
那这份数据报告上，浮现的就不只是一份购买欲，还增添了一些 暖意 。

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部分图片来源于网络 编辑：小龙、小唐

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