如何把售后服务做到极致？这三招可以帮你打通任督二脉！

售后服务是销售的最后一步，售后服务也是再次销售的开始。

售后服务说起来简单，要做到极致却很不容易。售后服务存在于各行各业，但真正服务到消费者心里的却很少。

最近在整理学习资料时，又温习了一遍关于「王永庆卖大米的故事」，“王永庆在给顾客送米时，会细心记下客户家米缸的容量，并且问明家里有多少人吃饭，几个大人、几个小孩子，每人饭量如何，根据这些估计客户下次买米的大概时间，还会了解客户发薪水的日期，把这些都记在本子上，主动将相应的米送到客户家里，而且也无拖欠现象。”

他精细、务实的服务令客户深受感动，赢得了很多的客户，生意越来越红火。透过他的故事可以启发我们，从客户角度出发并进行售后服务创新，把服务做到位、做到极致。

很多道理大家都懂，但真的能运用好的人并不多，我也是其中一个，最近因身体状况所以休假中，闲来无事顺便卖一下面膜，不知不觉两个月过去了，不盘点不知道，盘点后吓一跳，有60多个线上客户，有一半活跃、一半休眠中，经常互动的除了有复购面膜还购买了其它产品，有的还帮转介绍，而没有互动过的就只购买了一次，「通过这次整理，我深深的感受到与客户间多交流后，关系会变好、认高度变高、复购率也会变多，反之，没有互动，多数会变成一锤子买卖，这也是因为自己的售后服务严重缺失造成」！

「研究表明63%的客户流失都是因为被忽视」，并且「争取一个新顾客的成本是老顾客的5倍，利润贡献方面老顾客则是新顾客的16倍」。

所以销售后并不是结束，而是新的开始，极致的售后服务是客户持续购的动力。

如何做好售后服务呢？首先要有三个必备条件

一、建立会员档案系统

建立档案的目的是有案可查，有据可依。一个客户就是一组数据。档案建好后不要让它沉睡，要每个月进行一次汇总。

例如：月到店次数、月消费记录、月回访记录等。

二、建立档案的基本要素

档案中要有哪些内容呢？除了有常规的个人信息以外，还建议有详细的记录，以便其她同事可以快速了解。

例如：特殊需求、需求诊断说明、搭配处方、护理结果、使用后的感觉、每次回访记录等。

档案记录建议

三、建立系统并执行落地

执行落地是最后一条，也是在售后服务中最主要的一条，售后服务不是光靠说说而已，是要做出来的，提前做好消耗计划、续单计划、居家产品销售计划等。

消耗计划

例如：消耗计划：没有消耗就没有持续的续单，现在很多都只注重销售，顾客手里的产品项目一大堆，可以建议顾客到店的次数或者项目叠加操作等。

例如：续单计划：每次顾客到店都要有效果上的引导，提升顾客认可度，每做一次要引导一次，如果顾客同意可以拍照片进行对比，大约做到一半就可以引导新项目，不能等到疗程快做完了在引导。

例如：居家产品销售计划：每次沟通都要坚持教育，延续调理的价值与搭配使用的好处。

售后服务重在服务，极致的售后服务可以增加客户的满意度；极致的售后服务是良好的口碑；极致的售后服务也是下一次销售最好的促销，所以重视售后服务并做好售后服务，您的销售额一定会得到翻倍的提升！