RPA机器人流程自动化：探寻人机交互新接口

近两年，一股RPA购买及应用热潮逐渐在全球的企业中掀起。特别是今年，伴随资本的涌入，RPA厂商以及供应商的估值水涨船高，促使了更多新玩家涌入市场。

形式更多样化、功能更复杂、应用更垂直的普及流程自动化解决方案RPA（机器人流程自动化），在满足更多企业个性化与定制化需求的同时，已经与传统自动化工具形成了鲜明的对比。

信息化时代的应用层隔阂

在当前的企业信息化环境下，基于商业流程建立的IT系统，包括ERP以及基于ERP的定制功能、业务流程管理软件的更新，都会或多或少受制于IT项目的实施周期，从而不能快速迭代。

多年来，企业在不同阶段搭建的碎片化、孤岛化信息系统，已无法满足现阶段企业对于更新的自动化、智能化系统的应用需求。

快速变化的商业流程与IT系统的更新周期之间不匹配，长期以往，促使企业在信息化应用软件系统和操作员之间，产生了一层应用的隔阂。

这层隔阂增加了企业流程负担，阻隔了信息数据的及时交换。

人机交互新出路——RPA机器人流程自动化

RPA技术的出现，旨在解决企业现有管理系统间的交互问题。其能以软件机器人的形态，模拟人类员工处理业务流程的方式。就像人类员工平时操作ERP等软件一样，RPA软件是一种外挂式的技术解决方案，并不会改变现有业务系统的处理逻辑，实现对企业原有IT系统的最小化影响。

在具体应用上，RPA能够做到与企业原有传统信息管理、自动化流程方案相辅相成。

RPA充当连接人与软件系统之间的桥梁。操作员通过RPA调用企业应用软件，通过RPA设置流程，提高流程、提升效率。

另一个的重点则是，相较于其他信息管理、自动化技术方案，RPA解决方案的实施成本更低，实施速度更快，见效时间更短。这些特点能够有效缓解业务部门和IT部门之间的矛盾，从而实现双赢。

拥抱AI，迈向未来

当前，RPA正在向更高的层次演变。结合人工智能（AI）技术，将成为今后几乎所有RPA产品的大方向。同时更多的人工智能厂商，也正在基于AI技术推出智能化的RPA产品。

从人机交互角度来看，RPA处于操作员与应用系统交互接口的位置，属于人工智能应用率先落地的领域。

RPA是企业智能化变革最容易开始方案，也是人工智能落地的重要工具。可以预见，在未来，作为企业业务流程人机交互新接口，嵌入人工智能技术的RPA必定会在企业数字化转型进程中大有作为。

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