首先明声一点，本文中主要引用的事件，并非我原创，我们可以在网上很轻松的搜到。

而让我知道了这个故事的，是罗辑思维，非常感谢。


下面就来引用一件真实发生的事件，让我们来看一看这辆神奇的汽车：

有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。”

　　我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。

　　由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。

　　但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去×××淇淋的这段路程问题就发生了。”

　　你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。” 我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。

　　为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？※ ”

　　事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。

　　工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。

　　这位工程师之后又依约来了三个晚上。

　　第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。

　　第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。

　　第三晚，香草冰淇淋，车子 “ 秀逗 ”。

　　这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。


　　工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细数据，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…，根据数据显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。


　　为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。


　　现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新启动的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是 “ 蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让 “ 蒸气琐”有足够的散热时间。

这位工程师向公司反映了汽车对香草冰淇淋过敏的原因，设计部迅速进行了技术改进，弥补了缺陷。这个看似荒唐的投诉案得到了圆满的解决。


这个故事我们就说到这里，做为以脑力工作者自居的我们，做了哪些反思呢？我先抛个砖：

1、服务意识；

2、自我反醒的意识；

3、敢于承担责任的勇气；

4、排错的思路；

5、面对大数据时代， 我们思维的转变。

以上是我想到的几个方面，抛了几块大板砖，如果有听过我课的同学，相信多少都会有些了解。我就不展开了，希望能引出各位头脑中的那块玉。