RT-Mart企业文化之服务态度

大润发的服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢

欢迎：不能拒绝何任一名顾客，因为在大润发系统，顾客不是上帝，但是一定要高于上帝来对待，大润发系统里将顾客作为老板来看待，是所有同仁所共知的，因为每一位成为大润发员工时，所进行的企业文化培训里就有这么一条。当时他们解释得很有意思，大意是说，给你们发工资的不是老板，不是企业，而且这些来购物的顾客，只有他们来购物了，才能增加你们的业绩，才能维护整个卖场的营运，才能给你们发放更多的工资，你们的工资全部来自于顾客，所以你们真正的老板就是顾客。对待顾客，要像对待亲人一样，要随时欢迎顾客的到来。在大润发卖场入口，有专门的迎宾同仁，那些语言都是系统内的规范用语，而在卖场里，也有规定，当顾客与自己的距离是30-50时，一定要对顾客微笑，同时说声欢迎光临。平时在卖场也有规范，就是要用礼貌用语，随时脱口而出，欢迎光临。让顾客有一种宾至如归的感觉，让顾客觉得并不是在卖场购物，让顾客将购物作为一种享受，无形中就培养了顾客的忠诚度，使其觉得大润发卖场的确是不一样，再一次购物时，自然而然就想到了大润发，所以这一点，大润发在同行业中做得是十分可怕的，毕竟到目前为止，我还没发现有任何一家零售业卖场，不管是特定品类卖场，还是全品类卖场，能做到这一点。这也是大润发最近几年脱颖而出最为关键的一点。

微笑：微笑服务，不管是对顾客，对同仁，对上级，都要求做到微笑，本来就是劳动密集性行业，日常工作的劳动量就蛮大的，如若再加上心情不愉悦，小到员工自身，大到企业形象，都会有不同程度的影响。所以大润发提出了微笑，这一服务态度，微微一笑，可以将心中的不快，一扫而过，对顾客微笑，他会觉得是对他的重视，进而更有心情来逛卖场，对自己一笑，表示对自己的肯定，不管事情做得好与不好，都会努力的去完成，对上级一笑，他会认为你现在工作状态十分的饱满，同时也是对他的尊敬。所以，微笑是大润发前场服务的又一大法宝。

协助：俗话说：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，协助就要求一定要有团队意识，要有团队精神，一个人的能力再强，毕竟还精力有限，一定要相互协作，共同推进工作的开展。还记得前面说过的，课与课之间的相互支援，本部门之间对讲机的应答，此处不再表达。另一个协助的表现方面，当穿上工作服那刻起，在大润发里的每一名员工，只要见到卖场区域内有垃圾，都会自觉的弯下腰，随手将垃圾捡起丢入离自己最近的一个垃圾桶里。可见，大润发所说的企业文化，已经将细节渗透到工作中的每一个细节中，这才是大润发真正的成功与可怕之处，困为同行业者，这方面根本没有，或者做不到。

谢谢：最简单就是感恩，感恩顾客，因为他们是老板，感谢他们的到来，来购物，给我们发工资，感恩企业，给予这个为顾客服务的机会，同时让自己觉得有一分社会价值，感恩自己，发现自己做的工作确实能给人带来方便，同时还能拿到一点不多不少的薪水，同时还学会了一些商业的基本知识。

以上，即为大润发服务态度的一些想法。