在国内的时候，不论是北京还是上海，不论是国际组织还是草根团队，对NGO这方面还是积累了一定的认识，参与了其中的一些项目。
2012年，我结束在国内的CSR及公益项目，趁着在国内S城与澳洲B市之间的来回穿梭的无聊空隙之间，开始了在澳洲NGO的实习和学习以便积累经验，同时也看到了NGO在澳洲的生存和运作状况。
澳洲NGO分为如下几类
1.国际组织：RedCross， SaveTheChildren，AusAID等
2.国家组织：Cancer Council，Heart Foundation，Lifeline，Headspace，Drug Arm，TAFE等
3.州立组织：Mental Health Association QLD
4.社区组织：按行政区域划分，比如每个社区都有Community Health，Neighbourhood Centre等
我首先找到的是Heart Foundation（心脏基金会）。该机构非常小部分的资金是由政府拨款。大多是靠募集而来的款项，其中遗嘱捐赠占到了50%。募得的款项一部分用来做科学研究，一部分用于支付行政开销。至于用途的比例，不得而知。
我所在的部门是客服部。起初我的任务是给不再捐款的、不愿捐款的客户写感谢信， 手写的感谢信而非打印件。
每个捐款者捐款超过2刀，都会收到一份打印的收据，供个人在年底报税抵税。
机构有一个庞大的数据库，部分是公益活动上收集来的，部分是跟代理买来的，是客户在其他各类活动中注册留下的个人信息。个人信息里从配偶关系到历年捐赠历史到捐赠途径的喜好方式、喜好次数、喜好时间等等都会有记录。
对于买来的信息，根据法律，机构是不能电话或电邮给他们的，只有通过邮寄联系是合法的。同时也体现出邮政系统的重要性。
我写的感谢信就会附在回寄的捐赠收据里。（我的英语手写体还算是拿的出手，不然要露怯了。）在写信之前，我需要看过捐赠人在系统里的一些信息及最近反馈，根据捐赠人对机构的态度，写上合适的内容和感谢词。
慢慢的熟悉了庞大的系统，我的工作也越来越多细节。
若客户要求我们停止邮寄骚扰、需要更改地址信息、通知伴侣死亡都会由我输入复杂的数据库，输入的过程中需要留心客户过往捐赠历史，这样可以致电既往一直支持我们的客户，通过电话交流对对方致谢。
机构除开定期给客户邮寄募捐信息（根据实验室研究项目），逢年过节也会寄出募捐信和各种卡片。
这样的话，有些客户会接二连三的收到要求募捐的信件，的确是要被烦死了。而且每次的数目都在20-30刀之间，每次都捐，那可不是一笔小数目。一次性捐赠达到250刀的，则会被列入VIP客户，有专员专门负责保持与他们的联系。
（想必大家有所耳闻英国有位老太，不堪慈善机构的各种捐赠请求，倾其所有之后，自杀身亡。其实，只要对此类捐款信简单说“不”，就可以避免悲剧人生。）
据我所知，其他的部门还有专门的负责撰稿说筹款故事的部门。重要的还有财务部和机构的两位老大。介于时间有限，我还没有摸清整个机构的构架。在和其他的志愿者交谈以后才知道志愿者遍布每个部门，工作从微小的到有一定责任性的。老年人的志愿者也很多，这边的孤寂老人多，他们选择来NGO做志愿者，贡献余热，结交朋友，打发生命里最后的寂寞时光。老年志愿者可以做的有整理文档，折叠信件，拨打年度感谢电话等等。
一些正式员工也是由当年做志愿者开始了在这里的时光。在这里工作的人心里并没有神圣的想法和付出的念头。对这里的员工来说，这就是一份工作，在一个良好声誉的机构里拿着一份不错的收入，从来没有过想要换工作的念头。
两个月后，圣诞假期的前夕，我决定结束这里的实习。专心于另一家机构的志愿者工作。因为在这里我所能培养的技能是枯燥简单的，客服的工作和我医疗公卫的背景几乎没有关系，即使能得到正式职位，也于我的职业发展没有任何帮助与提升。同事的风格都非常的保守，办公室文化也很Old－Fashion，年轻的职员相对较少，而且。。。不实惠的感觉。。。这个真的很难形容，纯属个人意见。从做NGO的角度来说，太多的花费是用来支持如此庞大的客服系统，用来取悦捐赠者。年老孤寂的倒是喜欢有人关心他们，和他们聊天；但也有很多人拒绝捐钱是不喜欢这么花哨的募捐方式。
第二家的NGO是Mental Health Association Australia，我面试的职位是咨询热线，这和我很久以前做过的一份工作有相似，而且我有很强的专业背景，面试过后很快就得到了明确的回复，顺利上岗。
在这个岗位上，第一个月对我来说是一种折磨。先是熟悉各种缤纷的信息，我连天南地北都搞不清楚，大多数地名都不会念，更不要说听的懂了，也不知道具体方位，这样如何接听热线？！然后是各种精神疾病的名称、症状与治疗。精神疾病和生理疾病还真不是一回事，治疗方法也是一个全新的领域，我完全的英雄无用武之地！！好在我的学习能力还比较顽强。。。每天回来都累瘫了。。。接下来是我们的业务内容，在一开始的工作里，总有我不知道但的确存在的业务项目。最后，就是跟着我的Team Leader/Supervisor/Manager不管怎么称呼都好，参加各种会议，包括和客户的，和其他部门的，团队例会，或整个机构的月会。其实我非常感谢这些让实习生迅速成长的机会。
先来说说这个机构的组织架构。
该机构上的总机构是Drug Awareness and Relief Foundation (Australia)，由政府拨款，下面有三个分支机构，各自财务独立。三个机构分别是Drug Arm在整个澳洲非常有名的NGO（所以机构的Policy 流程 培训制度都非常完善），我所在的MHAA，和ACCS。其中以DrugArm为首，其他两个是其剥离出来的业务，进行独立发展和扩大。因为是政府出资，和大学保持紧密的合作关系，除开学术上的交流，还专门接受学生的实习（student placement），因此有一套非常完善的志愿者培训体系，志愿者以大学学生实习为主 （我真是好运啊），还帮学生出具实习证明。我的Leader人很好，才去两天，她就说我人这么好，让我以后找她开工作推荐信。
各个部门的运作也很像商业公司，开发新的项目，和市场部合作，宣传设计，把项目品牌打入社区，IT负责数据库等，网站建设可以外包。年轻人很多，想法就特别多，着装风格也是各异，可以时尚靓丽，但没有夸张和暴露的。
公司上层人物的职责是把握资金来源和流向。
中层管理是监督好自己部门的有效运作。
基层员工负责把自己的工作做好，有任何心得或反馈，及时和中层交流，对业务进行改进。
在这里工作的人，同样是把工作当作工作来看，没有特别的神圣的使命感，但对自己有职业规划的想法。所以大家工作既轻松又努力，任何想法都可以说出来，不会有人调侃或奚落。
因为看中这家机构对自己职业规划的积极影响，让我决定留下来继续实习。机构当中的有几个员工原本是在这里做毕业实习的，在毕业前夕双方确定雇佣关系。
同时，因为这家机构，我接触到了一些澳洲的社区组织。
社区组织通常由自己筹款，筹款方式五花八门，主要是在自己的小区里和自己的小区居民筹款，比如志愿者在当地商场门口摆摊卖热狗、汽水或气球等。筹得的钱可以举办一些社区居民喜欢的活动、讲座、兴趣班或互助小组。办公场地和活动场地由当地部门赞助。当地都有自己的广播电台，所以公益宣传可以得到免费的帮助。
满足社区基本要求、提高全民生活质量的组织也由政府赞助部分资金。
同时接受民众的各种形式捐款，吸纳各种志愿者。
非常草根的团体可以随民意而生，负责人离开或不再提供服务时，也可以选择结束。做公益除了帮助他人的目的，更多的是富足自己的精神，发挥自己在平日里展现不了的余热。做公益是自己的所需，而不只是受助人的所需。
志愿者是NGO里一个重要的组成部分，他们不是喂喂饭，说说故事，刷刷墙就算当过志愿者了。这里的志愿者长期稳定的在一个岗位工作，有时候甚至是责任重大、人命关天的工作，比如海滩上的救生员。志愿者能够长期稳定的在一个岗位工作，是因为他们喜欢这个工作的本身，能展现自己的工作能力，能更进一步提升自己的工作能力，能结交到对他们有帮助的朋友。我工作的两个机构里，志愿者可以嵌入在任何一个部门，而不是非要对外的社区活动，做一些没有技能的工作。
澳洲NGO的另一个特色就是有自己的年报 Annual Report，财务信息的公开透明都可以在其网站上看到。年报之外，就是自己机构3年或5年的发展计划 Strategic Plan。
NGO覆盖的服务内容从流浪人群Homeless、年轻父母 Young Parents、抚育孩子Parenting、老年人Aged、障碍人士Disability到Seperated Parnter离婚夫妇都有涉及。如果说要创建和谐稳定的社会，我看没有比NGO在做的事情更实在了，时时提供免费的信息与咨询服务。但我从来没听澳洲人喊过'创建和谐社会'，走上和谐社会的道路，自然就不需要放在嘴上念了。
2014年，我做的第三家NGO是澳洲著名的RSPCA，专注于小动物保护与救援。机构要求志愿者承诺最低三个月的服务，因为机构需要付出培训等资源。对于刚从一份高压工作里辞职出来的我而言，与猫狗猪鸟鸡羊鸭牛马兔...等等这些动物打交道，是非常治愈的。虽然洗了无数个狗屋，铲了无数坨大便，被凤冠鹦鹉甜言蜜语引诱而被啄伤手指，被牛吹气，有的狗狗问你要吃的，不给还会欺侮你，要不就是跑起来我根本拉不住，基本都是大体型的狗，从小主人不好好教育，长大了还不懂事，就会被抛弃... 但这是一段非常臭、非常脏，非常开心的日子。猫狗入院的第一件事就是关禁闭，同时接受各种检查，包括性格，不合适做宠物的，会进行安乐死，但这会是一个非常慎重的决定。绝育是第二步。非常规范的操作，有效防治更多无辜生命来到这个世界上，不被人类照顾而经历各种苦难。
机构资金来源，除开政府少量资助，还有就是从小动物的领养费里出。领养费够你买宠物猫狗宝宝了，但是这意味着更多动物会被抛弃，更少动物会被领养，最终可能会面对安乐死。
最后的一个特点就是，NGO的项目都可以拿来写论文，这对学术机构来说是个互相合作的好机会，对写毕业论文的同学来说是个实习＋收集论文题材内容的好地方。如果论文是英文的，还可以拿到国际上去发表。但不论中英文的学术文章，对机构本身的专业性和知名度都有正面的提升。
好的地方可以拿来直接用，不合适的地方也一定不要生搬硬套。不是外来的就是好的，但是好的就值得学一学。这就是我犹豫再三，决定把这段经历和感想写下来的原因。
我对澳洲的NGO认知还有限，有些地方可能说的还不全，欢迎留言、指正和讨论。