人生若只如初见（下）

六

我们做好多事情，在开始的时候，都会很在意，认认真真，做到最好，做到极致。

一件事情做久了，是不是我们的大脑就熟悉了这件事情，是不是它的新鲜度就下降了？对大脑的刺激就比原来舒缓多了？

还是因为我们对熟悉的事物少了些许的关注与认真？是不是时间长了一定就会松懈？

七

“人生若只如初见”这句话出自清代著名词人纳兰性德（纳兰容若）（1655－1685，满族）的《木兰花令·拟古决绝词》，意思是说“事物的结果并不像人们最初想象的那样美好，在发展的过程中往往会变化得超出人们最初的理解，没有了刚刚认识的时候的美好、淡然。那么一切停留在初次的感觉多么美妙，当时的无所挂碍，无所牵绊，一切又是那么自然。初见时的美好，结局的超乎想象，勾绘的人生，总有那么几许淡淡的遗憾和哀伤”。

原词是这样的：

木兰词·拟古决绝词柬友

【作者】纳兰性德【朝代】清

人生若只如初见，何事秋风悲画扇。

等闲变却故人心，却道故人心易变。

骊山语罢清宵半，泪雨零铃终不怨。

何如薄幸锦衣郎，比翼连枝当日愿。

八

去网络搜一下“人生若只如初见”，说的基本全是男女之情。仅仅将其描绘成男女之情未免狭隘，但男女之情却很能够说明这种“人生若只如初见”的从浓到淡、从亲到疏、从欢愉到哀伤、从美好到遗憾的那种道不清、说不明的情愫。

在文人笔下，这种意境表达出来，总让人觉得有种无语凝噎的感觉。词中描述的现象总会在现实中出现，描述的感觉无比准确，会引起无限的联想与遐想，会引发人对遗憾、残缺的联想及体味。

九

律师服务中，一个客户刚刚接触的时候，我们会有耐心、有时间、有态度、无理由地对客户尽到百分之九十五的注意，努力做到让客户满意。换句话说，开始的时候，我们会给客户一个非常好的体验。

而随着时间的流逝，我们的注意力可能会受到其他事情的影响，可能会觉得原来的老客户成了“自己的永远的客户”，逐渐对客户不像以前那么殷勤了，对客户需求的反应速度、满足程度，都不像以前那么追求了，也可能会觉得凑合凑合也不是那么不可容忍了。

最初的新奇变得习以为常，最初的灵敏变得不痛不痒，后来的反应速度也变得比以前慢了许多。

但是客户的需求没有变，客户对体验的要求没有变，客户对服务的要求只会越来越高。

这就形成了矛盾，在面对律师渐渐松懈的服务的时候，客户难免会产生“人生若只如初见”的感觉。

十

如何解决这个矛盾？

那就只有时刻保持开放的心态，对目标有一个准确而深刻的理解与追求。不断地反思自己、不断地让自己保持“初心”，目光敏锐，透视需求，不单单不让客户丧失新鲜感，也不断提高自身的各种能力，不给自己设限，提高客户的体验度。

就像前文说的理发的经历一样，理发师不需要做出什么特别的行为，他只要稍微关照一下客户的情绪，稍微设身处地地考虑一下客户的感觉，稍微做一点点力所能及的事情，说几句话，做一个解释，客户的感觉与体验就会好很多。极致体验并非高不可攀。