浅谈智慧社区运营方向：万亿市场如何突围

随着现在国家对智慧城市智慧社区的建设不断重视，各种智慧社区解决方案纷纷推出。利用当下的先进物联网、云计算、移动互联网等新一代信息通信技术，把社区建设成为政务高效、服务便捷、管理睿智、生活智能、环境宜居的社区生活新业态是智慧社区的新目标。

从智慧城市的大方向说起，我国从2012年就下发了《关于组织开展新型智慧城市评价工作务实推动新型智慧城市健康快速发展的通知》以及《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》等政策启动和推动了我国智慧城市试点工作。发展至今，智慧城市试点城市已超300个。

智慧城市展望

据统计，我国社区年均总体消费需求为13万亿元，社区商业目前的价值超过5万亿元。

什么是智慧社区？

智慧社区是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

智慧社区提供各种运营模式、系统和产品，促进社区的发展和可持续性，为其居民、经济以及社区赖以生存的生态大环境带来利益。从功能上讲，是以社区居民为服务核心，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要。主要包括智能家居、智慧物业管理、智慧养老服务、社区生态服务以及社区金融等等。

智慧社区

随着社区O2O模式的成熟运营和普及，按照中国连锁经营协会2009年公布的数据，我国社区消费占城市消费品零售总额的30%。以此计算，社区消费市场规模保守估计为9万亿。按照规划到2020年50%的社区实现智慧化，其带动的产值是不可估量的。这也让众多大企业看到了“线上线下相结合”带来的新机遇。

如何建设智慧社区？

智慧社区建设在于社区生态的构建以及社区内信息化管理模式和运营之道。

1.智慧物业管理平台

以海涛科技“我爱社区”智慧社区物业管理云平台为例，充分利用互联网、物联网、大数据等核心技术实现社区云平台智慧化管理，轻松实现物业公司日常管理的众多功能；并在满足物业日常管理基础上，扩展了增值运营工具及模式，涵盖周边商圈、广告发布、便民服务、线上互动、社区活动、手机开门、健康养老等诸多功能和模式。

通过“我爱社区”智慧物业系统，满足物业管理基础需求，移动端与PC端相结合，在线发布通知公告、在线生成物业相关费用、在线查询及缴纳物业费、在线投诉建议、在线报修、线上互动、远程抄表、多个小区集团管理、财务管理、收费管理、房产管理、车链管理、设备管理、信息查询、内部人员管理、工作任务管理、巡更管理、品质管理、考勤管理、手机开门等。提升传统物业管理互联网化和信息化，打造全新的增值盈利模式，实现传统物业转型升级，从而使社区物业逐步智慧化运营。

智慧城市建设

智慧社区完美整合并利用O2O服务平台为用户提供网络购物、家政服务、便民服务、餐饮美食、健康检查预约等服务，足不出户轻松享受各种便利。通过智慧社区平台，物业可以提供更多优质的服务，不仅可以为物业带来创收，也可以为业主提供服务。小区住户即使不在小区也可以和物业进行沟通，让物业人员帮忙处理。同时物业可以给每位住户发布各类信息，提升物业管理水平。

2.智能家居

⑴家居智能化

业主使用手机等移动智能终端，无论何时身处何地，都可实现家电控制功能，例如灯光、空调等与外部传感器的联动,真正意义上实现智能家居生活。

⑵社区智能化

应用先进的硬件设备来进行社区安防和管家服务，通过“平台+硬件+运营”的软硬件相结合理念，涵盖到社区生活的方方面面，大到社区门禁、社区电梯控制、社区监控、社区通讯等，小到家居设备、安全警报、居家医疗设备等，均可通过硬件设备将大数据收集传输备份至云端数据库，通过平台整合分析可在线监控社区安全、接受社区需求、提供社区服务等，有效提高工作效率和业主满意度。

3.智慧养老

老龄化趋势是现今面临的首要社会难题，未富先老现象已成社会常态，加之传统观念影响，居家养老仍是养老的普遍选择。然而“养老不离家”能够使老人获得更多幸福感，但在居家照料方面，却存在极大的难题：子女没时间，老人又不能自我完成照顾。于是我国提出了构建“以居家为基础，社区为依托，机构为补充”的养老解决方案。智慧社区联合周边商家构建三公里生活圈，为社区内需要照料的人群提供上门服务，例如保姆、月嫂、送餐、陪护、 上门推拿等等，为居家老人提供全方位的居家照料服务。从而实现社区构建智慧化商业生态圈，联合周边商家、机构为社区提供服务，实现增值运营。

智慧养老

4.社区金融

智慧社区建设存在着大量的金融需求，例如智慧社区的水、电、燃气、物业费等的统一收缴；三公里生活圈的小额消费与结算；居民足不出户的网购与理财的需要等。与此同时，为更好的将社区周边的商圈与社区居民金融服务更好的融合，社区可利用自身的金融平台作用，将周边大型商超、门市、美容美发、洗衣洗车等衣食住行各类消费商户进行整合，提供给居民更加便捷、优惠的社区环境。通过整合社区的人流、资金流，全面发展社区周边经济，建立更加完善的社区金融生态链。

社区金融有效整合了银行、开发商及社区业主的供给及需求，能够提供全功能的金融业务并满足其在金融方面的需求。就目前市场的发展来看，社区金融所包含的内容已经很丰富了，主要有四大方面：一是，代理各种便民服务，如代收水电费、电话费、代理非税收收入、代缴交通罚款等；二是，开发销售理财、保险产品；三是，进社区开展金融知识与服务讲座；四是，涉足电商构建社区内全渠道的电子服务网络。

未来，智慧社区将变成一个生态体系，包括基础的通信传输等等，从解决居民日常物业问题，到提升居民生活便利性问题，再到社区O2O模式的打造，最终形成一个生态链。

智慧社区是一个改造人在社区中生活方式的变革，必然是富有挑战性和波折的，打造智能硬件与社区服务结合的新模式也需要新的思维方式。智慧社区整体解决方案会是破局的关键点，生态型产业发展会是必然之路，新型互联网思维将是腾飞的关键！