2009到2011年的重点项目是广东移动NGCC项目，NGCC就是下一代呼叫中心的简称，类似的还有NGBOSS、NGCRM（下一代BOSS系统，下一代 客户关系管理系统）。这个项目是为3G网络而建立的，目地就是整合资源、发挥优势、更好的为用户服务。项目分四期，广东移动投资好几个亿， 建设方、承建方、监理方一应俱全。 系统架构：终端（桌面云）+ 集群应用服务器 + 集群中间件 + 分布式集群数据库，负载均衡是F5。软件架构：Struct2 + Spring + DAS。在800多台服务器中，大规模地使用了国产X86刀片服务器。这也是广东移动去除洋设备的开始，当然了要完全摆脱洋设备还是很难的，毕竟在数据库服务器、高端存储方面还是洋设备的天下，不过比起以前的项目清一色的IBM设备，这个项目已经取得了很大的进步。

 

     在应用服务方面，系统也做了横向和纵向的划分，分为十多个功能子系统，各子系统互相独立，合并起来称为NGCC系统。如，前台、后台、静态资源、动态资源、搜索引擎、上传下载等，数据库分为当前库、离线库和一系列的应用分割等。分布式、虚拟化、云计算技术都得到了应用。项目第一期就是系统初始规模成型，简单的说就是堆机器，并把部分全省集中功能割到上面，如投诉一体化、知识库等；第二期系统继续扩容，一个中心试点割到上面；第三期再继续扩容，另外两个个中心割到上面；第四期剩余的中心 全部割到上面，并在一个中心试点桌面云。可能还有第五期，估计已经不叫这个名称了。

 

     项目的主要地点在东莞的坑里，各方在移动现场集中办公开发实施，移动提供吃住条件，实行项目接口人制度，有任何问题及时沟通，现场解决，双方都投入了强大的人力、物力、财力，虽然项目周期长，但是项目始终是平稳运行的，具体也没什么可说的，无非就是需求、沟通、开发、测试、实施、割接、加班等内容。最后项目按时完工，当然了在项目的实施过程中，也出现了一些问题，但不是什么致命的问题，通过沟通协凋都得到了及时解决。


    沟通协凋在这个项目中是很重要的，项目人多规模大，如果没有充分的沟通协凋组织和制度，项目是不可能那么顺利进行的。还有两个重要的东西，上面也说了就是钱。在这个有钱能使磨推鬼的时代，钱的作用就不用多说了，还有一个就是权（项目经理的权力）。一个项目经理有没有权，主要看你是否有这两样东西：人权和财权，没有这两个权力，其实就是个光杆司令。纵观在广东移动做过的项目，凡是干的漂亮的、风光的项目经理都是有钱有权的主，像当年的广东移动八地市动感地带回割项目，天天晚上去喝酒。如果项目经理没财权，那恐怕连西北风都喝不上，谁还请你去喝酒啊！项目经理才不会自己掏腰包请你去喝的。凡是干的烂的、臭的，那就不用说，项目经理都是一无所有的穷鬼，下面干活的兄弟什么好处都得不到，那项目要是能做好，那才是真见了鬼！


    对这个项目的总结就是：沟通、权力。