1. 1. 项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述

  2. 1.  效益/成本分析

  3. 2.  基准比较

  4. 3.  流程图

  5. 4.  实验设计

  6. 5.  质量成本分析

  7. 6.  质量功能展示

  8. 7.  过程决策程序图法

  9. 2. 项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述

  10. 1.  项目资粮管理通用方法

  11. 2.  过程分析

  12. 3.  项目质量审计

  13. 3.  项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述

  14. 1. 测试

  15. 2. 检查

  16. 3. 统计抽样

  17. 4. 6

  18. 5. 因果图

  19. 6. 流程图

  20. 7. 直方图

  21. 8. 检查表

  22. 9. 散点图

  23. 10.排列图

  24. 11.控制图

  25. 12.相互关系图

  26. 13.亲和图

  27. 14.树状图

  28. 15.矩阵图

  29. 16.优先矩阵图

  30. 17.过程决策程序图

  31. 18.活动网络图

  32. 4. 质量管理流程

  33. 1.  确立资粮标准体系

  34. 2.  多项目实施进行质量监控   正式监控  非正式监控

  35. 3.  将实际与标准对照

  36. 4.  纠偏纠错

  37. 5.质量控制流程

  38. 1. 选择控制对象

  39. 2. 为控制对象确定标准或目标

  40. 3. 制定实施计划 确定保证措施

  41. 4. 按计划执行

  42. 5. 对项目实施情况进行跟踪

  43. 6. 防线并分析偏差

  44. 7. 根据偏差采取相应对策

 

  二、人力资源管理作业

1． 人力资源管理包括哪四步

  1. 1.  项目人力资源计划编制

  2. 2.  项目团队组建

  3. 3.  项目团队建设

  4. 4.  项目团队管理

2． WBS、ORB、RBS、RAM的定义

  1. 1.   WBS   工作分解结构    确定项目的范围    也科技用来描述不同层次职责

  2. 2.   ORB   组织分解结构    更具组织现有的部门，单位 团队进行分解，

  3. 3.   RAM   矩阵图      反应团队成员个人与承担工作之间联系

3． 人员配备管理计划的七条内容

  1. 1.   组建项目团队

  2. 2.   时间表

  3. 3.   人力资源释放安排

  4. 4.   培训需求

  5. 5.   表彰和奖励

  6. 6.   遵守的规定

  7. 7.   安全性

    

4． 组建团队的工具和技术

  1. 1. 事先分配

  2. 2. 谈判

  3. 3. 采购

  4. 4. 虚拟团队

5． 成功团队的特点

  1. 1. 

6．  团队建设的五个阶段，并简要叙述

  1. 1.  形成阶段   个体变团队  开始共同目标

  2. 2.  震荡阶段   团队执行分配任务     遇到困难  还以项目经理的能力

  3. 3.  规范阶段   时间磨合  团队相互熟悉了解

  4. 4.  发挥阶段   相互之间配合默契对项目经理信任

  5. 5.  结束阶段   项目结束 

7． 通过使用哪些方法和技术建设项目团队

  1. 1.  事先分配

  2. 2. 谈判

  3. 3. 采购

  4. 4. 虚拟团队

8． 团队管理的方法/技术和工具

  1. 1. 观察和交谈

  2. 2. 项目绩效评估

  3. 3. 问题清单

9． 冲突管理的六种方法

  1. 1. 问题解决

  2. 2. 合作

  3. 3. 强制

  4. 4. 妥协

  5. 5. 求同存异

  6. 6. 撤退