反求诸己对管理者而言有多难？

我遇到很多企业家朋友，大家经常在一起聊天，都有共同的感悟，就是现在的员工都不怎么努力，能力也不怎么样，抱怨人才难找。

想想看，这个也许是事实，但是你能改变他们吗？你能要求他们应该怎么样吗？似乎效果不大。唯一能够改变的我们自己。这就是反求诸己。

孟子说过“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反其敬——行有不得着，皆反求诸己。”什么意思呢？就是别人没有做好，没有让你满意，没有达到你的期望，一定要多问自己，是否自己的管理有问题。

譬如，在我们外贸圈，很多企业老板埋怨外贸业务员的能力不行，主动性不够，销售意识淡薄，悟性较差。对人才期望过高，对员工现有能力和主动性不满。其实呢，可能是因为管理的薄弱，作为企业老板，要反求诸己。想想自己在哪方面做的不好。尤其是管理上。提升自己的管理水平。

在提升管理水平上，有个很重要的方法就是化繁为简。管理者要有化繁为简的能力。将工作任务拆解，将工作内容拆分，拆分为一个个的模块，然后制定相应的流程。让员工能够容易上手。

譬如外贸业务员这个岗位，在有的企业，外贸业务员做的事情很多的，从店铺的运营，客户开发，客户跟进，下单生产，工厂跟进，出货质检，售后跟进，货代洽谈等，其实呢，这个对能力的要求很高的。如果让一个员工什么都干，可能他是很难全部胜任，即便是胜任，也绝对是会影响效率和整体水平的。

作为管理着，要怎么办呢？就是要具备化繁为简的能力。不能老是抱怨员工能力不行，效率太低，主动性不够。你可以将外贸业务员的工作进行拆分。

运营岗：主要负责店铺的运营，运营分数的提升。产品发布，直通车操作，活动报名，橱窗设置，获得尽可能多的曝光。

美工岗：负责店铺装修，产品图片设计。详情页模板设计。

开发岗：负责利用各种工具获取客户联系方式。研究目标客户。

跟进岗：负责接触客户，说服客户，引导客户，促成下单。商务谈判等。

跟单岗：负责与工厂的对接。确保货期，确保质量。

售后岗：负责跟进售后服务。负责联系客户返单。

这样分解下来，每个人就可以更专注于自己的工作。把每项工作做细，做精。

B2C的店铺运营也是这样。可以将店长的职责拆分：

运营岗：负责店铺运营数据提升。服务分提升。选品，活动报名，直通车操作等。

客服岗：负责跟进客户留言，将意向客户进行转化。处理售后纠纷等。

美工岗：负责店铺装修，图片设计，详情页设计。

采购岗：负责商品采购。

发货岗：负责打包，发货。

企业招聘也是这样，不要老是抱怨求职者不守信用，说好了来面试结果没有来，说好了来入职结果没有入职，这些都是常态。我们唯一能做的是做好我们自己。提升管理水平。

总之，管理者要从所有问题中，找到自身的原因。

管理从来没有“你应该怎样”，更没有“他应该怎样”，只有“我应该怎样”。你永远无法改变别人，你只能改变自己。通过改变自己的方式，改变别人。