秦鹏：从互联网跨界到建筑总工程师｜万科人物志
今天是万科的“工程师节”。2014年，为弘扬和普及工程师文化，全面提升质量精细化水平，万科将每年的六月二十七日设定为“工程师节”。秦鹏于1997年加入万科，是万科工程师中的普通一员，一起听听他的故事，也祝万科所有工程师节日快乐。
“1999年万科总部一次网球混合双打比赛中，我和太太组队还赢了王石呢！”秦鹏是无锡万科总工程师，在万科已经20年，回忆起刚入万科的时光，他首先想到了运动的快乐。
第二个深刻的印象是万科内部刊物《万科周刊》，“文章角度很新颖、很有深度，我曾经攒了50多本寄回去给家人看。”
秦鹏是河北人，1997年只身南下加入万科，学的是电子商务专业，但在万科跨界干了工程。
“20年不算久，我还想在万科再待一个20年，将梦想进行到底。”秦鹏说。
走出舒适区：从工程小白到“涂料专家”
2000年，万科创建了联动电子商务采购平台网站。秦鹏投入到万科互联网改革浪潮中，和同事一起建立了万科首个供应商注册平台A-HOUSING，并成功推广到公司内部，指导供应商如何上网投标。经过不断更新迭代，当年的A-HOUSING现如今是万科集团统一使用的PDC系统。
2002年，联动电子商务采购平台网站被并到万科集团工程部，秦鹏正式接触工程采购端口。
“当时对建筑材料的认知基本为零，大家都是摸着石头过河，这时候就看谁学得快，学得深”。凭着一股子钻研劲儿，秦鹏很快就吃透了集团外墙、内墙涂料的集采业务，成了公认的“涂料专家”。
2004年，上海万科希望他去做助理经理，而一周前集团工程部表示准备提拔他为采购中心副经理。是去前线挑战未知，还是留在总部继续熟悉的业务？秦鹏有些两难：“我当时很矛盾，我去咨询了92年就加入万科的解冻，他问哪里是你的舒适区？如果一直在舒适区待着就是温水煮青蛙。于是我去了上海。”
走出舒适区后，秦鹏在上海仅用了三个月，就和团队将上海万科做成了第一个橱柜集采的先锋，此橱柜集采标准被万科集团采纳并沿用。
“一切从客户的感受出发”
2004年，上海万科开始大批量做全面装修房，秦鹏遇到了挑战：如何在已有经验的积累下，保证1000套装修房的稳定性？
“当时市场上用的主力产品多乐士“配得利”内墙涂料是性价比很高的一款品牌，当我们在做高端系产品的时候，就想用一款比较贵的多乐士“五合一”内墙涂料，好马配好鞍嘛”。然而经过严格质量检测后的全面装修房交付到客户手上时，大部分客户却反映房顶上的涂料腻子不平整，认为万科用了很差的涂料。
这出乎秦鹏团队的预料，在多次现场勘察后才发现原因。“好的涂料，相应的乳液含量就高，随之光泽度也就很高，很难做成哑光的，客户所看到的房顶上的腻子呈波浪状，就没有墙面上那么平整，尤其打开灯看的时候问题就更明显。而如果采用一般的涂料，光泽度相应就比较低，通过做成哑光的效果，就可以避免这种问题。”秦鹏说。
“套用一句俗语，我们是好心办了坏事。”秦鹏笑言，从专业本位出发，对于开发商来说是好的材料，在客户的眼里未必是这样，要真正从客户真实需求出发做产品。
“之后在做产品时，我们对于涂料光泽度的选择就更为谨慎。”秦鹏解释，如果光泽度选择不对，哪面墙涂料施工完毕后如果被划伤需要修补，新修补的地方与原来的色泽不一样，就需要把所有的墙面重新刷，给现实施工带来非常大的压力。
“将客户的感受作为第一考虑要素，为客户负责。”这成为贯穿秦鹏工作的核心，也是万科对待客户的首要准则。
一纸通报批评的启发
2004年7月，秦鹏再次挑战自己，到上海万科做采购部经理，开始独自带领团队做工程项目采购。
“之前只是做单项采购，现在做项目采购，要定总包、监理，面临很多全新的问题。”巨大的工作压力让秦鹏焦虑不安，这一年他三十岁。
2004年底，公司组织团队国外考察，回来后不久秦鹏就收到了一纸通报批评。“上海万科城市花园新区项目的单元门遇到了问题，单元门下方使用的是地弹簧，上方采用插销式电磁锁，由于地弹簧和电磁锁之间要求的精度不一致，地弹簧会导致单元门闭合时电磁锁位置偏差±5mm，而电磁锁要求的位置误差必须在±2mm以内，两者匹配不上，导致单元门锁不上，经常发生警报。”
秦鹏紧急联系产品供应商了解情况，然而电磁锁、地弹簧和单元门的供应商都坚持自己的产品没问题，在反复检查核对后，秦鹏发现他们的产品确实都符合标准。那么问题出在哪？要如何解决这个问题呢？
“这个期间出现了两次客户被锁在门里的事故，领导大发雷霆，批评我们做工作不为客户着想。”一句“不为客户着想”点醒了秦鹏，他将自己当成业主，把进出门时候的感受详细观察记录下来，经过反复论证和实践，秦鹏最终做出一个大胆方案——“把单元门两边开的方式改为一边开，然后在上方加一根横梁，门将横梁作为靠山，当打开后弹回去时会贴在横梁上，电磁锁的插销就可以可靠的插入锁孔，这样二者之间的精度就能得到妥善保证。”
这个事件，对秦鹏的触动极大。“开发商作为资源整合者，要考虑综合性问题，为整合结果负责”，这不仅是秦鹏真切的个人感受，也是万科逐渐由住宅供应商向城市配套服务商转变的缘由。
着眼于全局，专注于细节
2010年王石到日本考察后，发现中日建筑行业存在很大差距，“千亿计划”应运而生：万科工程系统陆续派出一千名工程师，共计投入1亿元赴日研修。
秦鹏深入参与了万科学习实践的过程。2006年上海万科在推进工业化时，室内装修就是参照日本的SI分离式室内装修体系。
“SI体系的核心是认为管线、设备、装修材料等的寿命不可能与建筑结构寿命一致，故这部分材料部品需要与结构体系分离，这样二次装修的时候不需要去开槽、砸墙，相当于把房子用六面体包起来。”秦鹏对SI体系的好处娓娓道来，但也坦言压力和挑战很大。
“一个是成本高；另外一个是中国人生活习惯与日本人不一样。比如整体卫生间是日本SI体系的核心，所有装修施工都是围绕着它进行展开的，当时万科一个项目学了日本的SI体系，但是由于中国老百姓不接纳整体卫生间就没采用，再加上新的施工工艺和新的管理特点，一个卫生间防水节点处理的疏漏，导致后期这个项目出现了大量的卫生间渗漏问题，花了很大的成本去维修，同时也给客户口碑造成了很大的负面影响”。也因此，上海万科的SI体系被叫停了。
“我认为是我们的策略出现了问题，如果当时我们使用了整体卫生间，也许就不会出现这个问题。”此次事件也让秦鹏不断反思，不管是学别人的技术还是管理，都要学全面，如果只是单一、局部的学习，就容易造成配套上的间隙出现问题。
2017年，无锡万科第二届工程师文化节主题为“匠心始终”。谈及匠心，秦鹏认为，当社会进入到改善型阶段的时候，人们对于品质就产生了更高的追求。
如何打造匠心产品？“第一，把好工程质量关，百分之百的专注和反复不断的积累是匠心的必备条件；第二是时刻具有创新意识，这也是当今社会快速迭代对匠心提出的新要求”。秦鹏总结了他的看法。
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