家居建材商如何玩转微信群营销？

在家居建材行业的终端门店，以微信为中心工具的营销手法越来越多，其中微信营销有三大经典法宝，即朋友圈、微信群、公众号。

微信群的营销是基于熟人或者准熟人的强关系模式，该营销方式非常适合终端针对大客户进行精准突破，以组建VIP服务群的方式，将客户锁定在一个封闭的群空间内进行多对一的服务和理念灌输，解决顾客所有的疑虑，同时也让客户感受到我们服务的诚意和态度，进而将客户进行转化成交。

该营销方式适合于前期有过初步接触沟通，对品牌有一定的信任和兴趣的客户，对于完全没有当面接触沟通过，或是明显没有兴趣的客户不适合用此方法，可能会招致反感。

具体执行步骤：

1.盘点前期意向客户

内部先盘点有哪些已经接触过的客户，对客户进行详细的分析和分类，判断是否可以采取多对一的VIP服务方式进行微信群营销。

具体的意向客户包括：前期进店未成交客户；跑小区接触并做沟通的客户；电话沟通并意向比较大的客户；设计师推荐且有过接触的客户。

2.组建专属VIP大客户服务群

对筛选出来的客户进行逐一建专属服务群，群的名称：xx（称呼）VIP专属服务群，群内的成员只能有客户本人或者客户的家人，我方人员要包括导购、设计师、店长、售后人员，进群后所有我方人员要改群昵称，格式为：xx（品牌）xx（岗位）xx（姓名）。

3.隆重的欢迎仪式和群功能介绍

客户拉进群之后，由店长或是导购发送欢迎语，并对群功能进行告知。

例如：尊敬的xx（称呼）您好！欢迎您进入本群，我谨代表xx（品牌）xx店对您的到来表示感谢，本群是xx（品牌）xx店专门为xx（称呼）全方位服务的群，里面有我们的专业顾问，还有我们的专业设计师，另外还有我们非常有经验的售后师傅，您在选购产品期间有任何疑问我们都可以从专业的角度为您解答，后期我们也会从下单、生产、送货、安装、后期维护等方面，为您提供全程专业服务，让您省心、放心。

当问候完，所有群内的我方人员必须在群里进行欢迎点赞，给予简单文字欢迎，切忌发送常规的表情图标。

4.针对疑虑点，给予解决方案

详细分析客户的疑虑点，并针对性的准备好两到三种不同的方案，在群里和客户进行沟通，其他人员可以根据客户的回应进行补充式的帮衬回复，总之是见招拆招，最终的目的就是要将客户约到店面进行成交。

5.定期发送对客户有价值的文章

为了更好的获得客户的好感和感受到VIP服务的专属定制感，每隔一段时间就需要往群里发送一些对客户有价值的文章，比如家庭装修类、建材家居产品选购注意事项、家装风格作品类赏析等等，切忌发送品牌和产品的宣传广告，甚至是赤裸裸的活动信息等。

6.导购朋友圈发什么？

为了更好维护客户，转化资源，家居导购适时加一些意向客户，方便一对一更好的服务客户，增加客户黏性。导购员个人的微信营销号也要严谨注意。

a.生活、娱乐

此类内容是希望让对方多了解你，并让对方真切地感受到你是一个人，而不是一个销售机器。

b.行业相关专业类知识

这类内容是希望对方带来一种你比较专业的感觉。

c.个人销售业绩、或个人荣誉

这类内容对方可以感觉到你对生意红火、专业可信、客户认可的感觉，来获取对方信任。

d.客户服务经历

这类内容指的是你亲自帮客户处理问题的经过以及结果，最好配上图片。希望给对方带来你很有服务精神，打造优质服务的服务顾问形象。

e.客户的感谢短信

类内容指在将客户的感谢短信截屏在朋友圈。配上自己的感言，并在回复中打上客户感谢的内容，用更多的服务故事打造自己周到服务的专业销售形象。

f.最新行业咨询

指本行业的政策变化、新产品上市信息、市场前景，体现自己的行业资深形象。

g.活动促销信息

此类信息旨在引起客户兴趣，带来与你沟通的可能 ，创造销售机会。

h.最新新闻、热点话题以及其他。

此类信息希望增加个人微信的趣味度，增加对方的关注。