苹果Angela Ahrendts：零售业将不仅仅是「销售」

苹果公司的Angela Ahrendts表示，零售业并不会消亡，但它必须进化，所提供的服务也不仅仅是销售。

戛纳当地时间6月20日，苹果零售高级副总裁Angela Ahrendts在戛纳国际创意节上，将Apple Store描述为苹果的「最大号的产品」，并为实体零售商勾勒出一个清晰的、引人注目的商业案例。

「专家表示，电商将以线下门店三倍的速度增长。麦肯锡表示，在接下来的五年中，75％的人将在网上购物，但75％的业务仍将在实体店搞定，因此零售业不会消失，」Ahrendts解释说。

然而，「零售不会消亡，但它必须进化。零售必须有比销售更重要的任务。任何人都可以实现更快、价格更低廉的销售。」

Apple Store是苹果产品的主要线下体验和销售渠道，被视为用户体验中非常重要的一环。苹果新店中三分之一的面积，被用来安排Today at Apple项目。

Today at Apple取代了之前的Apple Workshop项目，2016年在旧金山的Union Square新店开张时进行了预演。去年4月，苹果宣布将在全部495个Apple Store 零售店推出一系列全新教育互动课程，涵盖照片和视频、音乐、编程、艺术和设计等主题。

这些实践操作课程统称为「Today at Apple」，由训练有素的团队成员主导，在指定的城市还会邀请世界级艺术家、摄影家和音乐家，亲自讲授基础讲座、进阶讲座或行家讲座等众多课程。

Today at Apple非常重要的一点是，它弥补了电脑技术人员和日常用户之间的差距。

《福布斯》杂志作者Pamela N. Danziger这样介绍在AppleStore的购物体验：「就我个人而言，我认为这一战略正好对应着一个巨大的，尚未开发的苹果市场：『50后』需要和使用技术，但可能会被Apple Store里经常遇到的那些穿着苹果衬衫的孩子吓到。根据我的经验，他们中的很多人没有耐心或兴趣，以我能理解的方式与我交谈。当我在苹果公司购物时，我必须带着儿子一起，让他担任『翻译』。这样的购物体验并不愉快。」

在加入苹果之前，时任Burberry的Ahrendts就向Tim Cook提出了该计划。「公司对社会有巨大的责任。而公司规模越大，义务就越大，」Ahrendts曾表示。「我们正在考虑社区需要什么。」按她的说法，苹果将Apple Store视为所在城市中的「城市广场」。

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作为一个「品牌纯粹主义者」，Ahrendts希望采用位于加利福尼亚库比蒂诺的Apple Park的设计，并将其「移植」到每家Apple Store，这意味着地板、玻璃、天花板甚至家具，都与品牌总部保持一致。每个Apple Store的董事会会议室，都有Apple Park内部和外部的巨大图像，这种感觉就像在库柏蒂诺会议室一样。

在戛纳国际创意节上，Today at Apple项目获得了新设立的「品牌体验与激活」类别的全场大奖。此类别旨在奖励那些通过体验设计、沉浸式感受、零售和激活等渠道来塑造品牌的举措。