路虎八年内发动机坏两次花9万，4S店却说不符合召回条件
2011年，吉林长春的苑先生购买了一辆路虎汽车，2016年和2017年曾发生过两次发动机曲轴断裂，影响了正常行驶。由于车辆已经超出保修期，苑先生只能自费维修，共花费近9万元。今年1月份，苑先生收到捷豹路虎（中国）投资有限公司的《缺陷汽车产品召回通知书》，召回原因是，发动机曲轴轴承因润滑不足会过早磨损，如果检查确认存在潜在风险，将免费更换改进后的发动机。
但苑先生没有想到的是，今年4月，他按照召回通知书要求联系对应的4S店，经过一番检测，4S店却说，苑先生的路虎车各项检测数据正常，拒绝为其免费更换。半年过后，事情仍未解决。无奈之下，他选择向消协投诉。近日，长春市消费者协会已经受理该起投诉。
八年故障两次，维修费高达九万元
2011年，吉林长春的苑先生花90多万买了一辆路虎品牌的柴油汽车，保修期内都在4S店完成了保养。2016年12月的一次行车过程中，车辆前舱发出很大的敲击声，随后汽车熄火。
苑先生：“我给4S店打电话，他说也不知道什么情况。我们就把车拉到附近的修理厂检查，说是曲轴断裂，修起来很贵。我们又联系4S店，他说你这个在4S店修起来非常昂贵。过保之后你不妨联系一下其它的修理厂，换一个二手发动机。”
更换二手发动机以后几个月，2017年8月，苑先生在高速公路上行驶时又听到了敲击声。
苑先生：“跑了300多公里还没有下高速口的时候，当时车里面还坐着两个孩子，敲击声很大，车熄火后再也打不着了。我又回到了修车那家修理厂，还是那个问题，曲轴断裂。”
第二次的问题是曲轴和中缸，在修理厂完成了部件更换。两次维修，苑先生一共花了将近9万元，而且以后会不会再曲轴断裂他心里也没有底。
车主按照通知要求召回
却被各个部门“踢皮球”
今年年初，苑先生收到了捷豹路虎（中国）投资有限公司的《缺陷汽车产品召回通知书》，具体内容为：召回部分2010—2016年款搭载了6缸柴油发动机的进口路虎揽胜、路虎揽胜运动版和路虎发现系列车辆。召回原因系制造原因，发动机曲轴轴承因润滑不足会过早磨损。极端情况下，可能会发生曲轴断裂，造成发动机突然熄火存在安全隐患。公司决定于2019年4月5号进行召回，对召回范围内的车辆发动机进行健康检查，并根据诊断结果为存在潜在风险的车辆免费更换改进后的发动机。
苑先生：“我一看正好是我车的毛病，就联系4S店。4S店说厂家检测的设备没来，联系了将近两个多月，后来我直接把车开过去，登记完车牌号又没人理我了。再后来我就不走了，（4S店）没办法才给我检测，来来回回检测又花了两个月的时间。”
最终，吉林陆捷汽车贸易有限公司即净月路虎4S店对苑先生的车辆进行了检测，称苑先生的车检测指标正常，无法给他免费更换发动机。
吉林陆捷汽车贸易有限公司王经理：“（车）召回了，但是它的发动机现在测试合格，不能更换。他说车的发动机在外面维修过，但是我们测试之后发现发动机现在整个是没有问题的。所以说我们按照正常的车放行，正常定期维护就可以了。”
苑先生称他理解4S店的这种行为，因为他们也是按照厂家的规章制度办事，无奈之下他只好亲自联系路虎厂家的客服电话。
苑先生：“我打了无数次400电话，就推呀推呀推，这个部门推到那个部门，完了还要往4S店推，厂家的服务电话始终是说‘我们需要检测’。”
捷豹路虎4S店 | 资料图 图自网络
消协介入，4S店同意召回
但要求车主提供维修凭证
厂商让消费者去4S店检测，4S店检测完说车辆现在没有问题，又把皮球踢给了厂商。无奈之下苑先生只好向长春市消费者协会进行投诉。
长春市消费者协会秘书长钟萍：“在接到投诉后，我们首先要对召回的文件进行调查与核实，我们找到4S店。4S店说不是他们不想召回，公司规定召回前要检查确定车的发动机到底有没有问题，再确定召不召回。”
钟萍秘书长认为虽然按照4S店当下的检查指标显示正常，但不能排除该发动机在使用过程中再次出现曲轴断裂的情况，苑先生的车已经两次曲轴断裂，修车的费用又谁来买单？
钟萍：“车辆现在健康体检指标是正常的，不能召回，如果有一天再出现同样的曲轴断裂等相关问题时怎么办？你是同意召回还是怎么处理？（4S店）他同意把消费者两次所花费的费用上报厂家，等待相关批准。”
目前，负责此事的吉林陆捷汽车贸易有限公司王经理告诉记者，他们已经同意召回，但具体是否能够更换发动机以及如何补偿，还需要等苑先生提供相关的票据报总部批准。他告诉记者，苑先生似乎拿不出来完整的手续。
王经理：“厂商说那就把客户在外面维修的凭证拿过来，我们根据凭证情况看怎么处理，但他现在只提供了一部分资料，其它部分提供不了。像维修的凭证、收据、发票，包括电子维修档案，修配厂以及修配人员的资格和等级，他都没有或者提供不了，他这个情况厂家也是在后续处理当中。”
苑先生认为，这是厂商的要求太苛刻。
苑先生：“现在又要这么多明明提供不出来的东西，比如说维修凭证，我几次都花的事现金，再说我要发票也没有用，又不是单位的车。”
苑先生告诉记者，目前他只有两个诉求，一是免费更换发动机，二是对自己由于厂家车辆质量问题而产生的花销进行补偿。
苑先生：“既然路虎召回了，我的车发生过曲轴断裂，因为生产质量的原因，我就应该在召回范畴之内，换了发动机后我也保留追诉我损失（的权利）。”
央广记者：常亚飞
更多新闻：
考场外一地狼藉，还没进考场就输了？
残疾卖唱小伙捡6700元归还失主却起“争执” ，突如其来的一幕惊呆小伙…
