当你开始奔跑,耳边的风声都充满了寓言

当你一直在敲的那扇门开了,不要问为什么,直接冲进去。

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这周工作其实不多,但是却让我悟到了很多。我更喜欢这样的感觉,不让自己忙到没时间感悟思考,用最小的活动量换取最大的收益。这周大致有如下三个感悟:

一、情感上的共鸣,比专业上的认可更有说服力

受客户委托,周四上午开了一个劳动仲裁的庭。开完庭我发了条朋友圈,大意是:针对那种不诚信的劳动者,无论是出于法理还是个人情感,我都坚持把官司跟他们打到底。

本来只是想宣泄一下从庭审中延续下来的义愤,谁知委托我的客户高管看到之后,连连点赞,还截图发给我,说:支持你打到底!

意外之喜。在接手这家客户前,之前的负责律师一直说这个高管是个自以为是的大傻叉,总是喜欢不懂装懂,倨傲得不行。于是在我心中,这个高管就是一个不好对付、更无法收编的人,所以一直的往来都是官样文章,交流中彼此也有隔阂感。

可是,这个无心之举带来的后续反应让我很惊喜,我觉得跟他们之间的那层冰融化了,以后可以正常交流了。以前因为对高管们的印象不佳,导致对这个公司的感觉都很糟糕,影响自己对客户作出客观评价还不自知。这个高管释放出的温暖的讯号,让我突然间觉得这家公司都更可爱了,事实上在行业里他们多年来一直是全川第一的位置,其实是多么棒的一家企业,我却始终没有意识到这一点,只看到他们时不时就冒出来的劳动仲裁和四处争地引发的纠纷。

我们都是情感动物,因情感而偏颇,也可以因情感而融合。真正走进客户的心,让他们觉得彼此是同一阵线,你的业务可能会容易推进很多。

二、作为服务人员,千万别在客户面前说自己太累太忙

之所以会有这个结论,是因为后果很严重:不理解你的客户会觉得你不称职,不懂事,你的印象分会降低;理解你的客户会心生内疚,不再乐意打扰你,你们之间的交流会减少,不利于深入了解客户挖掘客户价值。

客户周三给我发来三个合同,他们在跟一家机构商谈税务服务事宜,财税可行性已经论证完毕,现在需要发来可行性论证。偏偏有个棘手的事情需要尽快处理,于是我跟他说要等我一等。第二天上午,他打电话来询问情况,我很抱歉还没看;下午,我状态不是很好,看文件效率极低,于是微信上跟对方开玩笑说你可别催我,我亚历山大。对方说不急。

下午下班时,手机闪现对方的电话号码,我不想接,犹豫了二十秒电话都还在闪,我想应该是要紧事了。于是接了电话,原来并不是催促,对方最后一句话是:我都不好意思再打扰你了。我立刻意识到自己的不妥,赶忙说你可别不好意思,这是我应该做的,不然我就不称职了。

挂掉电话我为自己之前的行为深感羞赧,这不是一个合格的职场人应该对客户说的话。你再累再忙也应该是自己或者团队内部消化的事,不应该向给你支付服务费的客户寻求解决之道,更不应让客户为找你解决问题而心存愧疚,否则你的价值何在?

三、担当,不是锦上添花,而是雪中送炭

其实有时候会想,我是不是傻。结论是:是。

(一)周三下午开会,要调整团队内部分工。我手里有两家极优质的客户,一个是我从最初就对接服务的,一个是被其他同事作得差不多死了我给拉回来的。后者相较于前者更优质,因为他们已经明确了IPO时间表。

那天开会,同事们都没敢提出来要分我的这两个单位,我觉得他们也很知趣。只是,中途我去了趟洗手间,回来就听到团队负责人说要把我最优质的这家客户分给姚律师。

我当时就不爽了,凭什么,你还真是会挑呢。但是我知道姚律师有要离职的打算,会不会走两说,她走了就还是我来对接,所以也还好;跟重要的是我希望姚律师留下来呆在团队,我看好她的能力,如果能用这个客户换她留下来,我也接受。

不过,昨天中午,负责人又主动跟我说:这个客户是你拉回来的,基础关系也是你建立起来的,分给姚律师不合适。我反而释然了,我说没关系,都是团队的客户,不是我自己的,我没意见。负责人说她现在状态不好,给她我不放心,还是你来负责,我会处理好这件事的。

好吧,我都可以。

(二)昨天下午开会,姚律师之前负责的一个客户眼瞅还有一个多月到期,但是高管对姚律师有意见,估计续签不成了。

负责人在会上要求我们努力去挽回,不能把这个客户丢了,问谁愿意接过挽回客户的这个任务。最怕空气突然安静,但是往往怕什么来什么。

短暂沉默后,我说:我来吧。

是啊,当初要挽回前面说的那个最优质客户时,也是这样的尴尬沉默,最后也是我接盘。这一次又是我接盘,我似乎成了接盘侠。

真觉得自己有点傻。

做工作跟做朋友很像,向来锦上添花者众,雪中送炭者寡。我希望自己是一个实诚、有担当的人,在团队需要我的时候能够挺身而出,做别人做不到的事,这才是我的价值和无可替代性。

所以,傻就傻吧。


当你用心投入,以奔跑的姿势开展工作,你经历的每一件事都是功课,你的所为皆是修行,耳边的风声里都充满了智者高深的寓言。

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