记一次小危机公关处理

1677事件

1677事件起因：

因为自己的工作失误，叫货时没有仔细检查化妆品的品牌，造成供应商送了18家店口的6款仿牌的化妆品。

1677事情处理方法：

1、先查询之前有没有销售过同品牌产品，如果有说明问题不大，没有就可能很严重；

2、问比较熟悉和好说话的店口经理解决办法，自己总结出一个比较两全的办法；

3、像自己的领导承认错误，说出自己的解决办法并且请领导定夺最终解决方法；

4、和供应商沟通，打苦情牌并且适量夸大不良后果，让供应商觉得我是在帮他，目的是尽量让供应商承担费用并接受解决办法；

5、群发信息到采购群里面，简洁明了说清楚问题，列出仿牌产品，配送店口，解决办法；

6、每家店口挨个发信息，强调事情的重要紧急性，并且道歉。

1677事件反思：

1、工作出现问题不可避免，重要的是敢于承担自己的错误；

2、时刻保持头脑冷静，不害怕，不慌，第一时间去想怎么解决问题；

3、虚心学习，店口经理遇到的事情肯定比自己多得多；

4、诚心道歉，是自己的错就是自己的错，做错事不可怕，可怕的是知错不改。

我是小线儿，我的心愿也是世界和平。