设计赋能商业 | 阿里巴巴UCAN 2016 全程精彩回顾
3月28日，阿里巴巴UCAN2016用户体验大会于杭州西溪园区盛大开幕。阿里巴巴集合平台商家和设计师的力量，深入挖掘体验设计的商业价值的一次盛会。现场有阿里集团高管、国内外知名设计专家、卓越的商家代表、主流媒体等近千人莅临大会。从传统的商业时代，到现在的电商时代，设计从华丽的橱窗， 延伸到小小的购物界面，这看似不起眼的一系列变化背后， 蕴含了哪些设计人的商业逻辑？
阿里巴巴消费者事业群UED总监青云的开幕演讲首先探讨了无线时代的商业「变革」、设计师面临的「挑战」、以及如何通过设计「赋能」商家的话题。
「变革」代表从PC时期，到互连网的 「开启一扇窗」 的概念，到每个人成为节点的网络、从流量为中心到去中心化、以及从结构化大屏幕到扁平的个性场景化设计的三个演变过程；在新的商业环境中，商业目标决定了设计模式的趋势下，也意味着设计在组织中的定位也发生了变化——以达成商业目标为目的的组织。从满足需求到创造需求的过程中，设计师将面临比以往更大的「挑战」，如何通过专业地设计打造品质升级、体验升级的商业产品，让设计价值可被衡量与量化。而关于「赋能」，就是我们一直在思考的，设计赋能商业新时代中，阿里可以做些什么？今年，阿里巴巴在达到消费升级目标的过程中，设计主要有三大战略：认知减负、内容吸引——从流量运营到内容运营、以及品牌渗透。
现在，有超过一百万个合作伙伴围绕著阿里生态圈在做设计，阿里将在未来持续提供更开放、更灵活的平台与设计工具，以及阿里UED设计师的专业能力。共同打造一个繁荣、共荣的设计生态圈。
阿里商家事业部张阔总经理分享了无线、数据、全渠道视角中的用户体验。他说，与沃而玛的货架模式不同，阿里从第一天起，就把经营主导权交给商家。在商品销售的过程中，用户从收藏、消费内容，到关注帐号，并与商家进行更多的互动，让商家能够第一时间感受消费者及市场变化，这就是无线新时代的升级与转变。而无线升级时代的数据赋能，向商家开放更多的消费者数据，帮助商家对店铺的人群进行分类，智能分析人群行为特点，提供更加个性化营销方式与商品，甚至做相应场景中的消费预测。结合线上与线下全渠道打造同步的服务升级，让不同渠道的会员享受商品的同步流通，同样的服务，以期望帮助整个中国的消费产业升级，打造整体的繁荣生态。
同济大学设计创意学院娄永琪院长带来《「后阿尔法狗」时代的体验设计》的演讲，他以「从阿尔法狗战胜围棋九段选手以后，人与机器之间的关系会变得如何？ 」帮助与会者打开了全新的思考视角。
自古以来，从「设计」的中文涵义来看，则有人为设定，先行计算，预估达成的含意。设计一直都要去解决的两大问题，就是怎么和人打交道、以及怎么和机器打交道。时代一直变化，设计也从工业设计、介面设计到跳出屏幕、跟社会环境交互交流的设计一路不断变革，但尽管文明与技术不断的演进，「从制定目标到执行」这个设计的过程却从未改变，并且，同理心依旧是这过程当中，最重要的事。设计的重要性与使命未曾改变，甚至，比起创造与刺激消费，设计可以创造感觉、改变行为，设计拥有更重要的使命─为人们创造非物质的感受、幸福感、与美感，正是这些非物质的满足，是破解人类欲望越来越膨胀的关键解药。
整个演讲下来，娄院长认为，未来设计最值得探讨的新领域，是由自然(Nature)、人类(Human beings)、人工智能系统(Artificial Systems)、赛博系统(Cyber systems) 这四者之间所构成的交互新关系。
Plus X品牌体验设计公司的创意总监 Shin MyungSup先生带来了关于品牌定义与设计的分享——互联网发展到现阶段，消费者通过多样化的媒体体验与品牌进行互动，逐渐形成品牌形象，与此同时，需要制作适用于各种不同设计媒体的设计方案。而不同的设计方案之间，又需要有一贯性的形象来向用户展现品牌价值；然而如何形成一贯性的体验，本身并不是一件容易的事情。在组织里，设计会由于决策者的不同产生差异；而如果没有管理整体品牌战略的部门，设计的基调也很容易会发生变化。甚至有时需要设计外包时，外包公司对品牌缺乏理解的时候，会导致设计偏离品牌价值。
接下来的演讲主题是个非常有意思的问题：「除了设计，设计还干什么？」。
非典型设计师唐沐告诉我们：用创造性的思维方式来解决问题，设计还能做很多事。他以一台699的路由器为例，跟我们说了一个产品诞生的故事。这个产品用创造性思维方式，带出用户心理深层渴望：DIY，同时找回PC时代组装电脑的乐趣，打造出一个与众不同的路由器——让用户发挥自己的创造力，让每个人都成为一个宣传点。此外，凭藉著他多年累积的硬体产品开发经验，他多次强调，设计只有一个最重要的目的，那就是要去解决问题：「不解决问题的设计，只会带来更多问题。」例如，上完厕所冲马桶不需要APP、智能晾衣架也不需要掏出手机，去操控晾衣架的升降；他说，创造性解决问题的核心前提是准确地定义问题场景，凡是假象的、不存在的问题场景，不仅不能解决问题，相反会制造新的问题。
Continuum的大中华区总经理温伯华先生以他们在设计过程中运用的「双塔理论」，告诉大家在设计研究中如何从日常生活挖掘：找出行为模式与他背后的抽象层面需求，找到问题的本质；再从抽象的价值观由上而下，重组并设计出相应的产品及功能，最后在不同的触点产生无缝的客户体验。
美空网CEO傅磊则告诉我们，网拍具有很强的独特性，不是设计一个很漂亮的图就能卖出照片，或者美女很漂亮，衣服就好卖，它有很多专业需求。能看懂产品、能懂商家的需求之外、还要有好的表现力。他以美女与插座的实际成功案例，亲自带我们证实，从了解产品到选择符合目标群体特性的模特，有时候你会发现即使模特与产品并没有显而易见的关联，也能为产品销售带来显著的促进和提升。
在经济下行的时候，企业特别需要被帮助，商业也特别需要被帮助。特赞CEO范凌告诉我们，需要被帮助的不一定是个体，而是商业。范凌说，他对商业的认识就这三个东西：人、组织、环境。我们其实处在劳动力，或者人和人的关系，人和组织的关系要重组的时候。一直以来，都是人去适应环境，人的行动是否能改变设计的过程？通过善意的共识，大家自下而上地一起做一件事，然后不断去扩大影响，从而建立起人与人，人与信息之间的信任感，这是互联网很伟大的地方。互联网的价值在于快速形成这种共识，我们的交互就是设计这种共识，尽快达到可能性。人通过和组织产生某种联系，这种联系触发一种共鸣，共鸣带来一个行动，行动再带来新的社会关系，新的社会关系再与人发生关系。而互联网最基本、最核心的交互目的就是建立信任。
三只松鼠的设计师李子明则在此次分享中提到，好的设计应该是有温度的，好的设计应该包含着良心和温情的。他还拿出了办公室中的标语，跟大家说，每当他们有新的策划需求时，当心底有所抗拒，他们就会时时刻刻提醒自己「我们在意的是用户的感受，而非设计者的纵欲」。希望大家从体贴 「主人」出发，理解用户行为和心理，组成整个体验的闭环，打造贴心又温暖的设计。
奥美互动的电商总监朱浩说，互连网的发展拉近了消费者与品牌之间的距离：物理上从品牌的商品到消费者手里会比以前快很多，对于商家而言，库存更短；但是在情感上，一个消费者从接触品牌开始到最后全部的体验，时间也越来越短暂，这代表消费者很容易在感受深刻之前，就已经离开了体验。所以，要解决这个问题，他们决定「近距离和消费者沟通」。
朱浩用多个实际案例的分享告诉我们：应该对消费者行为进行用户洞察，去促成个性化的体验设计，与此同时妥善应用新的技术，以其打造品消合一的成功电商营销策略。
阿里巴巴国际UED资深总监傅利民的演讲从阿里内部经常提到的一个词「千人千面」说起：不论是手淘首页的个性化的设计，还是智能搜索——用户的浏览行为数据被实时地应用到后台，在1秒钟不到时间里，用户后续所看到的产品已经被上一个浏览行为影响到了。真正的Data Technology意味着我可以利用大数据和高速计算的能力，在最短的时间内为用户提供最好的体验。
设计本身也是一个生态，有数据表明目前有一百万设计师是跟阿里体系相关的，阿里未来主要会从工具赋能及能力赋能两个层面行动，帮助生态内更多的设计师成长，共同促进设计生态的发展。
阿里妈妈用户体验中心总监梁山鹰阐释了用户体验设计在商业部门的价值，他找准了「创意」这个中间点，并围绕创意制作及创意推广，讲述了设计是如何用不同的视角和方式在为商家提供独特的价值的——对广告创意的制作，最主要的是效率问题，而我们可以通过技术推动设计效率的提升。比如，当商家只告诉我们他的营销诉求是什么，我们就可以自动利用商家的所有属性和用户所有的属性，自动、动态生成出这样的模板，并放到最后的消费者面前。如何降低制作成本，减少制作时间，是关键所在。
阿里巴巴安全部移动安全UED高级专家赵泽欣为大家带来了题为《体验的视角——当DT来临时》的演讲。他认为，设计师对数据的伟大作用是——把数据变得更容易被消费。
「科学和艺术是真实得以展现的两种方式，二者缺一不可。 」 技术理性可以把世界推进到一个边界。但如果想要再跨过这个边界，可能就可能需要想象力，艺术和设计。自己做了这么多年技术后发现，很多问题真的很难用技术去解决——如果把艺术、设计结合在一起，有可能会产生更好的化学作用。数据就像面粉，而设计师就像酵母，他可以把面粉发起来，有机会变成更好吃的包子、馒头，让数据变得更容易被消费——这就是设计师对数据的伟大作用。
世界顶尖创意设计师、华人创意教父包益民就「如何用设计打造更好品牌」带来了精彩演讲。他说：「每一个广告都是帮助品牌形象成长，这是完全错的——要花更多的时间在设计好的产品上。」整个电子商业的平台，它的功能是在中间环节做快速、方便的交易。真正要注意的还是产品本身，不然这个商务是不会长久的。
很多企业，包含阿里合作的这些厂商，其实会花很多时间在设计产品上。在移动互联网时代，媒体的力量在每一个人手上，产品和体验才是品牌的原力；体验源自产品，好产品对品牌有极大的帮助，不好的产品必然会「杀死」品牌。「包装得再好的鞋，一旦我买了它，如果不好穿，我第一件事就是上网告诉全世界不要买。」所以产品如果没有办法做转换成表扬的话，它是没有意义的。如果品牌要「原力觉醒」，产品好是最根本的要素。
其次，是提升品牌消费者的消费体验。消费者已经很已经被惯坏了，当你今天买的东西越便宜，消费环境越贵。品牌就是一个好的体验。你有一个好的体验，消费者就想和你做朋友，没有好的体验就做不了朋友。
关于UCAN
UCAN是阿里巴巴的年度设计盛会，聚焦用户体验设计。
2016年，围绕「设计赋能商业 共创极致体验」的主题展开；大会由阿里集团高管、国内外知名设计专家、卓越的商家代表以及主流媒体近1200人参会；60多位阿里设计师和9位行业嘉宾奉献50多场干货，汇集前沿的设计趋势、绝密的无线化设计经验、精彩的品牌营销案例以及快速提升商业价值的设计方法。我们开放阿里UED设计师的专业能力以及设计平台与设计工具，将设计赋能商业，并且集合平台商家和设计师的力量，深入挖掘体验设计的商业价值；让用户体验成为产品的核心竞争力之一！
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