8·12事故一周年，万科交了这样一份答卷
▲修复后的万科金域蓝湾
8·12事故一周年。
对于多数人来说，一年前的天津港8·12事故已经成了记忆，但对于所有直接牵连其中的小区业主、当事方，以及作为小区开发商和物业服务公司的万科来说，8·12不只是记忆，更是过去一年每天都在面对的现实和生活。
过去一年，重建社区、恢复生活是每一位参与者的责任与挑战，万科作为社区的建设者、修葺者、守望者之一，开展了搜救安置、赔偿重建等一系列工作，从未离开。
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8·12：人都撤出来了
天津万科海港城项目工程师梁国俊对8·12当晚记忆清晰。
那天晚上，他坐在书桌前，打开笔记本，正要写点东西。忽然一项目监理来电：“梁工，滨海爆炸了！”
梁国俊立马抓起衣服往楼下跑，跑到车前才发现忘了拿车钥匙。终于拿了钥匙发动汽车时，他双腿都在发抖。
他以最快的时间赶到现场，发现已是满目狼藉，同事们都在救治受伤的人群。梁国俊加入进去，推开半人高的垃圾，和同事们上上下下地抬起了伤员。
当时，脑袋上还流着血的保安也顾不上包扎自己的伤口，坚守岗位维护秩序。一名万科物业的小女孩，腿上伤了一个大口子，在没有麻药的情况下，缝了二十多针，还强忍着安慰大家说没事儿。
这一切发生时，危险并未解除，会不会再发生爆炸？有毒物质是否泄漏？面对危险的未知，万科人尽力坚守，“不让一个业主和工人被压在板房下面，否则，会有生命危险。”
8·12事故发生后，郁亮立即和万科北京区域首席执行官刘肖通话。第二天一早，刘肖作为万科8·12事故应急小组总指挥赶到现场开展工作。刘肖说：“此刻，万科人要发挥临危不惧和责任担当的企业价值观。”王石发微博表示：“在生命面前，客户、工人、万科员工都是一样重要的。”
万科把握住了最佳救援时间，万科小区里所有人都撤了出来。
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重建：一眨眼就过去了
“一眨眼就过去了。”谈起重建，天津万科总经理卢冰说，8·12对天津万科是一次前所未有的考验，所有人都在忙、都在累，每天都有处理不完的事，客户的需求也各不相同，感觉时间过得快。
灾后第一个月，政府连续开了十四场发布会，卢冰几乎每日必达，在现场应急指挥。
重建开始后每一家受损客户的门窗，都得去测量定做；而客服人员面对每一个位业主的诉求和情绪爆发，都得及时沟通，尽力解决。
负责双子座修缮工作的客服李冬冬表示，“接管这个项目之后，私人电话几乎24小时响个不停。”最多的一天，李冬冬接了200多个电话，她母亲打来的电话，常常是过了好几天才想起来回一下。“忙的四脚朝天，因为我不光得接，还得记录在案逐一解决。”
刘伟是重建项目的工程师，在8·12现场整整待了一年，亲历万科方面所有的决策和重建过程。
高峰时，上千名工人现场施工；高峰过后，同事们一个个去了新项目，而刘伟留守下来，面对空荡荡的工位和繁重的重建工作，一度想撂挑子……
双子座的修缮工程做了三版，金域蓝湾更是做了不下十版……刘伟坚持了下来。
最终，看着业主们平安回家入住，刘伟觉得一切都值得。万科人和业主、政府、施工单位一起共同努力，终于让业主回家了。
“8.12事故考验着万科的灾后应对能力、工程上的真材实料，以及企业社会责任感。”郁亮说。
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业主：别人往外跑，万科人往里冲
王松巍是金域蓝湾小区的安全班长，面对客户诉求，24小时待命。
重建阶段维修外保温墙时，维修现场需要悬挂施工绳。但晚间滨海容易起风，绳子就会被风甩打到墙上，影响业主休息，投诉电话就蜂拥而至，打到了王松巍那里。
“我的电话几乎都要被打爆了。有的时候，刚一合眼，投诉电话就又来了，前一个刚处理完躺下，电话又来了……”那一阵，王松巍天天祈祷晚上不要起风。
业主和物业员工相互理解，小区有位大爷主动帮助王松巍负责了一栋楼的沟通工作，家家户户去协调，预告施工绳的安全事宜。最终，外保温墙维修工作平稳结束。
“万科是个好企业。”王女士家在金域蓝湾一楼，如今装修一新。王女士对万科物业的员工赞不绝口。
在8·12事故时，王女士和儿子都受伤了。“满身满脸都是血，保安王松巍和刘磊把我们从废墟里扒出来，抬到了救护车上。”王女士还记得当时的情景：“当时，整个房子砸成了毛坯，根本顾不上家里的金银首饰，只带了一张银行卡就往外跑。”
第二天从医院回来，王女士一进小区就看到一个灰头土脸的男孩子在烈日下站岗，几乎被晒成了黑炭。
“王松巍？！”王女士一下子抱住他，眼泪哗哗的掉下来。“家里东西一样没丢，看得好好的。当时的感觉，就像是见到了亲人。”
“我反复确认万科物业会留下来之后，选择了维修，而不是回购。”王女士说她以后还会选择万科。“让我特别感动的是，别人都往外跑的时候，万科人是往里冲的，像一支军队一样。”
这支“军队”在8·12一周年时，交出了这样一份答卷：
拆除保温板88000平米；修复保温板99500平米；涂刷涂料217000平米；修复受损窗户2306个；修复受损门1710扇；修复公共区域648层；修复电梯140部；871户业主安全回家的温暖行动；业主满意度调查问卷接近零投诉……
