新商业学院和蜂鸟学院达成战略合作，打造蜂鸟即配“新服务”铁军

叫 外卖已成为当代人的 生活方式 之一，和外卖密不可分的即时配送也随之兴起。 在外卖 刚兴起 时，消费者对于配送的 要求是 “ 有没有人送 ” 。
伴 随着本地生活 业态日益丰富 的 发展 ，消费者对 配送 的要 求 也在日益提高， 不仅是 有没有人送 ， 还 要 快速 准时送达， 更要求配送中的服务体验好，甚至有了 个性化的服务 期待 ，例如送生 日蛋糕时 画 个 粉红小猪，送手机时 能否 提供手机贴膜 等 。

如今，虽然可以通过产品化、标准化来提升即配效率、服务规模，但服务体验等人性化的部分，依然有赖于外卖小哥、管理人员本身服务理念和日常精细化管理运营的不断成长。

近期，《商业评论》新商业学院和蜂鸟学院达成战略合作，共同赋能蜂鸟即配生态内的物流供应商。
蜂鸟学院致力于即时配送专业领域的培训，对即时配送的商业模式和底层逻辑有着深入的研究，并形成了一整套方法论。而《商业评论》新商业学院萃取了阿里巴巴的管理经验，经过深度研发，形成了一系列管理相关的课程。
两个学院的通力合作，形成专业互补，既能为学员提供即时配送领域业务能力的专业培训，又能帮助学员提高管理水平等通用能力。

据饿了么蜂鸟学院院长刘彦龙介绍，伴随这几年即时配送行业的高速发展，即配也成为就业和创业的风口，来自不同行业、不同领域的伙伴不断加入，他们中有的伙伴之前是开餐饮店的，有的伙伴最初是送外卖的……没有管理过大规模的配送团队，没有从事过服务行业。
伴随行业发展，团队很快从几个人变成了几百人，甚至上千人，原本简单粗放的管理方式已经难以适应急速扩张的业务需要，带给用户的服务体验也急需系统化升级。
面对如此庞大的配送团队，如何做有效的运营、管理？如何提升服务体验、塑造服务理念？如何适应强愿景使命价值观驱动的阿里生态？如何沉淀本地生活的组织文化？这些都是供应商管理层需要面对的问题。
这次两家学院联合推出《阿里巴巴管理之道》赋能班，让各大配送公司的管理者来到《商业评论》新商业学院学习阿里巴巴的组织文化、价值观以及管理之道，正是希望大家能将阿里巴巴的经验带回去，应用到自己公司的管理、组织文化等建设上。

蔡荣森是泉州一家配送公司的合伙人。从2015年发展到现在，公司快速扩充规模，随之也面临着团队管理、组织搭建、公司治理等问题。
“在之前的学习中，学习了阿里巴巴的企业文化之后，改变了我们的一个认知。过去我们的企业文化是‘挂在墙上’的，现在我们觉得整个企业文化应该是在团队文化现有的基因上生长出来的，并且能让团队成员有所感知的。”

饿了么蜂鸟学院院长刘彦龙坦言： “我们不仅要分享阿里巴巴文化、管理的底层逻辑，还要带着学员去践行，帮助他们根据自己公司的情况，形成属于自己的文化、管理之道，进而沉淀出本地生活的实战案例，并借助工具、方法赋能，让学员能真正应用到日常工作场景中。只有这样，我们才能建设出一支符合本地生活‘新服务’要求的蜂鸟铁军。”
“我非常期待大家能够通过系统地学习阿里，并且将阿里的经验消化吸收，打造出一支蜂鸟铁军。 ”《商业评论》主编颜杰华总结道。

《商业评论》新商业学院是淘宝大学与《商业评论》强强联手，整合双方的优势资源后所打造的“数据×商业”的新型商学院，帮助中国企业看见并拥抱数字经济时代，加速企业数字化转型。目前，饿了么、蚂蚁金服，钉钉等多家阿里巴巴经济体和生态合作伙伴，已成为新商业学院学员企业。