【财经秘书】旅游行业情报

导读： 1、云南省游客退货中心昆明机场服务点正式启用； 2、日本： 哥斯拉主题公园将于2020年开放； 3、同程旅游正式启动新零售合伙人计划。
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邮轮旅游
1、加码长航线： 一场邮轮公司入华必经的“冒险”之旅 ★★★★ 新京报： 2020年即将到来，各大邮轮公司明年的中国航线部署也已陆续发布。 在一向以短航线唱主角的中国市场中， 各大邮轮公司的长航线产品却在悄然增加。 其中， 皇家加勒比游轮明年部署的长航线数量较2019年将提升40%，公主邮轮也推出了5条长航线。

财秘认为：在短航线同质化严重、销售压力激增以及邮轮游客不再满足于短航线产品的背景下，长航线的增加已成为必然趋势。

2、中青旅遨游： 举办首次2020南极包船发布会 ★★★★ 网易旅游： 日前，中青旅2020南极包船发布会”顺利召开，并正式宣布开启2020南极包船之旅。 这是中青旅首次在驻华大使馆召开新闻发布会，也是中青旅首次开展的南极包船项目，更是中青旅遨游进军极地旅游市场的里程碑式举措。

地区资讯
1、整合统筹红色旅游资源，杭州“1+10”经典旅游线路首发 ★★★★ 杭州日报： 日前，杭州“1+10”经典旅游线路首发仪式举行。 据介绍，目前，经典之旅线路已在“西湖先锋”APP上对外发布，接受全市各级基层党组织的预约报名。 下一步， 还将对各条线路进行优化和完善，提高智能化服务水平，努力把“1+10”经典旅游线打造成为智慧化、便捷化的数字旅游专线。

财秘提醒：“1”就是“城市之芯”基本线，包括党群服务中心、城市阳台、城市规划展览馆、行政服务中心等项目;“10”就是策划了“红色记忆、牢记嘱托、美丽城乡、数字经济、杭州制造、特色小镇、文化兴盛、民生关切、社会治理、基层党建”十大主题，每个主题设计了2—3条线路，共计24条，包含了全市70余个学习资源点。

2、云南省游客退货中心昆明机场服务点正式启用 ★★★★ 云南网： 位于昆明长水国际机场出发层G区对面的云南省游客退货中心(昆明机场)现场服务点正式启用， 游客在云南省范围内有固定经营场所且证照齐全的社会商品零售企业(店)所购买的旅游商品，只要符合条件，购买之日起30天内均可提出退货申请。
3、湖南首条国际徒步旅游线路发布 ★★★★ 湖南日报： 日前，湖南(怀化)雪峰山徒步旅游开发建设现场推进会在溆浦县穿岩山景区举行，并发布湖南省首条国际徒步旅游线路。 雪峰山被称为湖南人的父亲山， 是湖南山地旅游发展重点区域，自然景观组合度好，地形地貌反差大，历史与现代的穿越感强，具有率先开拓国际徒步旅游市场得天独厚的资源优势和区位条件。

景区动态
1、日本： 哥斯拉主题公园将于2020年开放 ★★★★★ 凤凰网旅游： 兵库县淡路岛的Nijigen no Mori主题公园将于2020年首次开放以哥斯拉为主题的园区， 其中将有一只高20米（65英尺），宽25米（82英尺），55米（180英尺）的大型蜥蜴怪兽，它是比照电影中大小进行复原的。

财秘提醒：这将是世界上第一个真实尺寸大小的哥斯拉主题乐园项目。游客可以扮演科研人员，通过地面的这个哥斯拉血盆大口，进入研究室内部，进行一番互动游戏体验，包括射击牢房中的哥斯拉怪兽。

2、北京环球度假区： 发布功夫熊猫主题视频 ★★★★ 品橙旅游： 北京环球度假区发布主题视频，向公众介绍梦工场系列动画影片《功夫熊猫》的故事与角色形象。 功夫熊猫盖世之地作为北京环球影城将于2021年呈现的七大主题景区之一， 将成为环球主题公园中首个以《功夫熊猫》这一富有中国文化气息又广受欢迎的动画故事为主题打造的景区。

公司要闻
1、同程旅游正式启动新零售合伙人计划 ★★★★★ 迈点网： 日前，同程旅游正式启动了新零售合伙人计划， 计划主要依托同程旅游的品牌流量、产业链布局等优势，搭建一个专业高效、双向发展的门店加盟平台， 从而帮助旅游零售商实现产品创新、经营效率、管理服务等全方位提升。
2、为避免入住率下滑，Airbnb明年宣布监管方式 ★★★ 中国报： Airbnb短期住宿专案小组将于明年初，宣布其监管方式，以避免入住率持续下滑的情况。 大马旅游促进局总监拿督慕沙指出，该局成立该专案小组是为了有效监管全国各地的Airbnb住宿， 并参考外国，如法国、新加坡、日本等国的Airbnb。

资本市场
1、板块指数今日数据
2、旅游酒店板块涨跌幅排行


产业数据
1、2018Q1-2019Q3中国在线度假旅游市场交易规模 数据来源： 《中国在线旅游预订市场发展图鉴2019》
从市场规模来看， 2019年前三季度在线度假预订市场交易规模达到886.4亿元人民币，同比增长7.2%。 国内度假市场方面，大小交通的覆盖大大提升了用户的自主出游能力， 周边游与中长线游趋于融合，产品形态丰富、组合更加灵活，度假产品单价由此提升， 对于推高在线度假板块交易规模起到重要作用。 在出境游市场方面，在多国旅游签证利好的推动下， 更多东欧、非洲新晋目的地成为出境游市场的有力补充，更促进了国人的境外出游热情。
2、旅游用户出行形式多样化 发展特征： 新跟团、私家团、半自由行等多种度假产品形态均是市场朝着品质服务发展的表征。
3、用户注重行前服务
4、品质化产品特征TOP5 除产品本身特质外，用户也注重平台和口碑。

财秘提醒：如需全文，请联系专家秘书获取。

每日专题
旅行社销售系统中如何做好客户维护？
（1）做好售后服务和开发，保证客户认同感 做好售后要做两个步骤， 售后服务和售后开发。 有些旅行社的服务与开发做得非常好，开发就是转介绍以及客户重复消费，消费不同的线路跟着我们一直走。 旅游的客户如果认同感起来了，认同旅游公司服务，认同他们的人，就会一直选择该旅游公司。
（2）大数据营销循环要完善 有人曾经提出一个大数据营销。 旅游不像其他的行业，是一个做批量客户的行业。 一个门店至少要做到500起，最好在2000人以上的会员数据，这样才有竞争力。 旅行社一年的营业额可以轻松做到几百万，这是大数据营销，你有多少会员，把它乘1万就是正常销量，我们应该按照这样的标准去做，这是我们说的第二点营销循环， 从收单到转化到维护再到二次开发，这套东西都离不开数据。
（3）让旅游+成为一个发力点 要做好旅游+，大数据的营销循环和差异化和特色的销售系统很关键，有这两个作为保障，做旅游+就非常容易。 像有些旅行社的直营市场， 每个月经营高毛利的产品，比如健康品、营养品、等特产方面，因为数据多，随便走一道就有不错的利润。
所以在保证有效的销售系统的前提下，和大数据的营销循环建好的情况下，因为数据大，稍微加以引导，再加上这些客户跟我们的感情，以及这种会员制的服务，客户做旅游+购物，包括旅游+项目的参与就非常容易。
（4）用不同方式进行维护，巩固客户资源 第四点，如何做好客户维护？ 通常旅行社在每个月末， 从二十五六号开始一直到30号，就分批次用不同的方式进行老客户的维护。 比如有些旅行社搞千人的老客户的狂欢、月末狂欢大抽奖、交流会、茶话会等等。 就是这样不断去巩固这些客户，他们才会跟旅行社越来越有感情，越来越认同旅行社。
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