「RIA学习力」《系统之美》No.13，风吹铃动【目标侵蚀陷阱、破罐破摔/温水煮青蛙、逃学的外甥女】

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来自第五章 系统之危与机

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陷阱3：目标侵蚀

一些系统不只是对试图改变它的政策措施具有阻力，竭力维持在一个大家谁都不愿意看到的不良状态，更为糟糕的是，它们还在持续恶化。这是一种被称为“目标侵蚀”的基模。这类例子包括企业的市场份额逐渐下滑，医院的服务品质不断下降，河水或空气质量持续恶化，虽然定期节食但体重依然在增长，美国公立学校的状况日渐衰落，包括我自己一度坚持的慢跑也越来越懈怠了。

通常，反馈回路中的主体（如上述例子中提到的英国政府、企业、医院、体重超标的人、校长以及慢跑者等）会有一个绩效目标，或期望的系统状态。如果系统的实际状态与目标或期望相比存在差距，主体就会采取行动。因此，这是一个常见的调节回路，应该会使绩效表现达到并保持在水平上。

但是，在这些系统中，主体感知到的系统状态与系统的实际状态并不相同。一般而言，主体对坏消息更加敏感，倾向于更加关注并相信坏消息而非好消息。当实际绩效有变化时，最好的结果会被当做偏差忽略掉，而最坏的结果却被记住了。这样，主体感知到的状况会比实际状况更为糟糕一些。

在这个系统基模中，还有一个重要特点：期望的系统状态会受到感知到的状态的影响。也就是说，标准也不是绝对的。当感知到的绩效水平下滑了，目标也可以相应地下调。因此，你可能经常在生活中听到类似这样的话：“好吧，看来我们只能如此了”、“唉，我们至少不能比去年做得更差吧”、“唉，看看周围，每个人都麻烦不断”。

按照调节回路的作用，应该使系统状态维持在一个可接受的水平上，但是它却被一个具有向下趋势的增强回路所掩盖。也就是说，感知到的系统状态越差，期望就越低；期望越低，与现状的差距就越小，从而采取更少的修正行为；而修正行为越少，系统的状态也就越差。如果任由这一回路运转下去，将导致系统的绩效不断降低。

这一系统性陷阱也被称为“温水煮青蛙效应”。它源自一个古老的寓言故事，说的是如果把一只青蛙突然放到热水中，它会立刻跳出来，但是如果把它放到凉水中，但逐渐加温，青蛙就会舒服地待在那儿不动，直到被煮死。也许青蛙会想：“这里好像变热了一些。但是与刚才相比，也不是那么热，没有什么大不了的吧。”

由此可知，目标侵蚀是一个渐进的过程。如果系统状态快速改变，通常会引发明显的修正过程。但是，如果系统状态是逐步下降的，变化速度非常缓慢，不容易引起人们的注意，或使参与者产生了麻痹心理，忘记了系统之前一直保持的良好状态，每个人都似乎不知不觉、顺理成章地将期望值越降越低，努力越来越少，实际的绩效表现也就越来越差。

对于目标侵蚀，有两个对策：一是不管绩效如何，都要保持一个绝对的标准；二是不断地将目标与过去的最佳标准相对照，而不是和最差的表现相比。如果感知到的绩效比较乐观，而不是相对悲观，或者将最佳结果作为标准，而视最差结果为临时性的挫折，那么同样的系统结构就能把系统状态拉向越来越好的绩效。下行的增强回路，即“破罐子破摔”的恶性循环，将逐渐变成一个向上的增强回路，“事情越好，我就越努力工作把事情做得更好”。

「I，重述知识」（可选）

请简述目标侵蚀和其对策。

目标侵蚀可谓对系统按原结构运行后新状态对标的误判导致的消极修正。由于系统反馈回路存在不同程度的延迟，当新状态出现，人们往往把其实不会更差的状况夸大其词，从而不自觉认怂下调目标；而把正向却轻微不明显的状况忽视掉，没有坚持原来的改进措施。

出现以上适得其反后果的是对标错误——参照物错了，误将史上最差拿来跟目标对比，一时绩效出不来导致对当前措施丧失自信。

对策一就是对标要找准，始终只看过去最佳绩效；对策二就是不以一时成败论英雄，对基于系统结构的理性考量而慎思慎行的有效措施能宽限时日，只要目前还没崩盘就要走下去才能看到曙光。

「A2，激活经验」（必选）

请寻找一个“破罐子破摔”或者“温水煮青蛙”的例子，这个例子来自你自己的生活或者身边同事、朋友亲戚的，请运用拆页中的对策，为其做一个规划，如何将其拉出当下的状态。

逃学的外甥女

以前她是私立中学的尖子生，自己对保证一本几乎没有任何犹豫。家人对她也是寄予厚望，没怎么操心过她的学业。

今年3月份开始，不知为何厌学越来越严重，以至于一开始总逃回家不上晚自习，后来白天的课也由请假不去，再后面干脆成天在家游戏电影酣睡，彷佛忘记她还是个学生，最近更有甚至大门不出，连饭都是递到嘴边嘛吃一顿，没人管她嘛就随便泡面、零食将就或干脆饿着……俨然颓废不成人。

跟她谈好，不管心情多么糟糕，既然答应去厦门（她之前很向往厦门大学），爸妈买了票就一定要调节好心情出门去好好玩一趟，任何事情要发火、或者还是决定以后继续窝在家里自暴自弃都要等回来再说。如果做不到就不买票，从此别再谈任何爸妈不兑现承诺的屁话。

去了一趟厦门而已，或许她回家依旧厌学无比，现状也没啥改善，但是务必要追问她，厦门这趟是不是比窝在家里好那么一点点？原本在学校尽职尽责当个学生的日子是不是更能够被自己接受一点？慢慢让她意识到回归的渴望，千万不要跟如今还是有人伺候的最差现状对比。