海尔式长情：35年的陪伴

作者丨小新
从相识到相知再到相伴一生，35年恋人般的理解与陪伴，诉说着海尔式的长情。

或许这也正是海尔穿越时代周期，保持旺盛生命力的秘诀所在。

相识

1984是个热烈而骚动的年份。

在邓小平南方讲话的影响下，新中国成立后的第一次下海经商浪潮席卷全国。

这一年，后来被誉为中国现代公司元年。35岁的王石从倒卖玉米的“倒爷”摇身一变成了深圳特区展销中心的经理；40岁的柳传志来到中关村创业，开始摆摊卖电子表和旱冰鞋……

也是在这年年底，35岁的张瑞敏被派到濒临倒闭的青岛电冰箱总厂（海尔前身）当厂长。

只不过，当时还没有多少人听过张瑞敏和海尔。

但是，仅仅不到一年，海尔就与全中国的消费者在76台冰箱前相识了。

1985年夏天，张瑞敏收到一封消费者来信，说产品存在质量隐患。他随即派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现其中76台确实存在各种缺陷。

他把职工们召集起来，问怎么办？

多数人说反正也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱价值800多元，相当于一名职工两年的收入。而且工厂本来就严重亏损。

但张瑞敏不同意，“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”

他决定把这些冰箱全部砸掉。谁做的谁来砸，他自己抡起大锤先砸了第一锤。结果，这一锤砸出了中国冰箱行业第一块国家质量金奖。

当时，物资还相当匮乏，普通家庭对家用电器的核心诉求就是：结实、耐用。

张瑞敏“砸冰箱”的故事很快家喻户晓，“海尔”也成了产品质量的代名词。

海尔在相识之初的真诚与负责让用户值得托付。

1989年，市场疲软，当时很多冰箱厂家降价销售依旧卖不出去。海尔是市场上的一股清流——提价12%仍然受到用户疯狂抢购。当时，一张海尔冰箱票的价格甚至被炒到上千元。

▲1989年，大批消费者围在销售点

抢购琴岛—利勃海尔电冰箱

“一瞥便是惊鸿，芳华乱了浮生”。

那些用过海尔的老用户们，后来再难被其它品牌所打动。

相知

周鸿祎说过，“用户就像鱼，好的产品就像水。要养鱼，先养水。而这个水是海水还是淡水，还得看鱼的需要。”

产品好不好关键要看能否满足用户需求。就如同一对恋人若要厮守一生，就必须“相知”。

上世纪80年代，家用空调都是老式的窗式空调，降温效果一般，而且噪音非常大，常常吵得人睡不着觉。

用户希望给空调降噪。1985年，海尔推出了中国第一台分体式空调，将噪声较大的压缩机、轴流风扇等安装在室外，完美解决了这个问题。

1993年的变频空调、1999年的无氟变频空调、2001年的直流变频一拖多空调……但凡用户在实际使用过程中遇到问题，海尔总会在第一时间为用户创新。

全空间保鲜、免清洗、防干烧、自清洁、零冷水……这些耳熟能详的家电科技名词，都出自海尔为爱“智造”的“海尔词典”。

海尔绝对是个贴心的恋人，总能在第一时间感知到用户的需求。

你需要，我送到。35年来，海尔用一次又一次变革与创新，守护着每一个用户的美好生活。

▲海尔智家001号体验中心是对海尔

智慧家庭“5+7+N”最全面的一次成果展示

近几年，“海尔智家”一直在努力打造“5+7+N”智慧家庭解决方案，即通过智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室等5大生活场景；全屋空气、全屋用水、全屋安防等7大解决方案，让用户充分体验到N种不同的定制化智慧生活。
今年9月6日，海尔智家001号体验中心在上海正式落成，海尔智慧家庭“5+7+N”场景方案全面地呈现在用户面前。

在这里，用户真正需要的智慧生活从想象变成了现实。

“一往情深深几许，深山夕照深秋雨。”

很难再找到像海尔这般体贴、相知的恋人了。

相伴

我家的大王子冰箱，98年买的，一直用到现在。

“也许是我运气好吧！”一位海尔老用户感慨说。

并非他运气好。事实上，海尔家电使用寿命在20年以上的情况比比皆是。

1996年夏天，金先生买了一台海尔“小状元”空调。

他当时是一家炼油厂的技工，“年头太长了，我记得儿子还在上学，怕孩子受不了酷暑。 这在当时是一笔大支出，可为了让全家人过个舒爽的夏天，还是咬牙买了下来。 ” 在那个年代空调属于“奢侈品”，小区里还没人用过。 金先生回忆说，“安装当天，小区里好不热闹，邻里都好奇，要来体验下吹海尔空调的感觉。 ” “迄今为止这台空调已经陪伴我们走过24年了，仍然‘老’当益壮，无论外观还是性能都依然如故，钱花得很值！ ”金先生感慨。
陪伴是最长情的告白。对许多老用户来说，海尔陪伴他们的时间可能比恋人还长。

从相识到相知再到相伴一生，过去35年恋人般的理解与陪伴，诉说着海尔式的长情。

这些年，用户需求一直在变，海尔的陪伴和守护方式也一直紧随其变。

物联网时代，人们渐渐不满于大众化、同质化，家电需求也开始向个性化、定制化转身。

海尔早就意识到了这一点。2005年，张瑞敏首次提出“人单合一”模式，开启了14年的物联网探索。

“物联网时代是情景感知的、个性化定制的体验迭代”，张瑞敏说：“如果说大规模制造瞄准的是流水线，打固定靶，那么大规模定制则是打飞靶，聚焦每个人的个性需求”。

依托于物联网，海尔能为全球各地的不同消费群体提供个性化的智慧生活解决方案。

▲2019年6月11日，海尔成为“2019年BrandZ全球最具价值品牌100强”榜单中第一个也是唯一一个“物联网生态品牌”

海尔已经从家电制造企业成功转型为美好生活解决方案的提供商，从“老板做主”逐渐实现了真正的“用户做主”，连续十年获得全球大型家用电器品牌NO.1。

企划鼻祖史提芬·金所说过：“产品可以被竞争者模仿，但品牌是独一无二的；产品极易过时落伍，但成功的品牌可以长盛不衰。”

或许海尔品牌成功的关键，正在于35年如一日，对用户如同恋人般的陪伴、理解和守护。

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