电话心理咨询文字总结

G：【网络电话心理咨询】通过收看访谈、观察评判、老师点评三个方面提高电话网络咨询能力。

1、收看访谈。通过认真收看咨询师和来访者之间的访谈，聆听督导师点评，对网络电话咨询形式和方法有初步了解。

2、观察评判。自己作为观察者，对咨访过程有以下观点。一是形象。咨询师形象亲和、沉稳，符合一个咨询师的形象条件。来访者的形象感觉与经历不太吻合，让人有心疼的感觉。二是过程。咨询师共情挺好，但语言相较来访者过多，提问缺乏主线，让人感觉过程稍散乱。

3、老师点评。点评很到位，解决了心中困惑。

一是关于共情。话术：你的情况我己经有初步了解，想必这个问题已经困扰你很长时间了，再加上一两句共情的话即可。共情情绪而非事件。

二是咨询目标。A、目标过大分解为小目标。话术：想必这个问题已经困扰你很长时间了，今天你来这里有什么想解决问题吗？从而让来访者确认自己的来访目的，或者共同与咨询师商讨出咨询目标。B、咨询过程要以目标为主线，不要带偏了。

三是提问方式。咨询师尽可能向来访者提开放性问题，从而更多了解来访者。

四是咨询中心。咨询要以来访者为中心，以来访者当前认为的困扰为目标进行，不是以咨询师认为的重点开展咨询。

五是有求才应。A、分析。咨询师在通过探索，了解来访者情况后，在来访者困惑有需求时进行分析。在咨询过程中不要有太多主观分析。我认为、我觉得等语言不可取。B、建议。提建议要在互动探讨告一段落，来访者需要咨询师给建议时再提出。