霓虹之下，城市微光

• “种子若长成参天大树，未来将是荫庇城市安全的一片森林。”今年7月，中国平安联合深圳市城市公共安全技术研究院、深圳市公共安全义工联合会推出“平安守护者”行动，其中的重要板块之一——“种子计划”是国内首创以业务赋能公益的活动，致力向社会输送一批强专业志愿服务水平的“平安守护者”，为广大市民普及防灾避险、紧急救援的安全知识。

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• 他们是会发光的“种子”，在大城市的霓虹中散发橙色微光。本文的采访对象，分别是来自产险与寿险的“平安守护者”，他们始终坚守和奉献 在城市安全的第一线，比灾难和死神更快一步到达人们身边。

1 明天和意外哪个会先到来
“明天和意外哪个会先到来？”作为平安责任险首席风控专家，吴文勇比常人更接近这个答案。 上世纪末，从北京化工大学毕业后，和大多数同学不一样，吴文勇看到现代安全生产管理理论、方法和模式逐渐丰富和成熟，为更多企业所接受，里面充满了机遇和挑战，便身负“精细化工”的技艺一头扎进安全生产管理领域。20多年来，他先后在国内多家名企担任EHS经理（Environment、Health、Safety，即健康、安全与环境一体化的管理），拥有丰富的安全生产应急管理经验。 2015年，他加入平安产险总部风险研究与防控部，主要负责企业客户的风险管理和事故预防，以及风控技术产品的研究工作。

这一年，却是相对不那么平安的一年。
“砰......砰！ ”30秒内两声巨响，火光冲天，天津港腾起巨大蘑菇云，8月12日23时30分，天津滨海新区一危险品仓库发生爆炸。 获悉事故发生后，平安当即启动重大事故应急预案，产险由孙建平董事长牵头，组织理赔、风控专员等人成立事故应急小组，连夜奔赴天津。 吴文勇在爆炸次日随队到达现场，负责风控支持和协同查勘员安全应对事故的核损核赔。 天津港是我国重要的整车进口口岸，港口内停泊着上千辆价值不菲的进口新车，但全部在这次爆炸中高度碳化，随时“灰飞烟灭”应急小组主要工作即是排查现场受损车辆，快速理赔。 然而第一现场已全面封锁，他们只得驻扎在3公里外的第二现场。 前方是满目疮痍的爆炸中心，这里也好不到哪去——浓烟滚滚，气味刺鼻，大家正暴露在严重的化学污染之下。 尽管官方还未下达防护提醒，吴文勇已经提前安排购置一批防护装备。 同时，他判断深入腹地排查必将威胁到查勘员的生命安全，于是紧急联系无人机团队，以及向第三方数据公司购买了爆炸前卫星遥感影像。 在征得有关部门同意后，启用无人机对事故区域进行航拍，对比爆炸前后的图像数据，对梳理确认案件损失起到了重要作用。 有科技相助，在极度恶劣的环境下，吴文勇和同事们仍常常需要加班到深夜，最终顺利完成了所有核损核赔工作。 高强度的工作中，他同时产生了两点思考： 一是企业的安全隐患千差万别，可能今天是爆炸，明天就是塌方，企业管理者的安全管理素质也大相径庭。 但作为一名专业风控人，一定要全面、充分地评估事故风险，为客户科学、精准地制定防控措施。 二是平安的应急反应和科技实力令人惊艳。 实地勘察受阻时，为保障员工生命安全，在全行业内率先启用无人机进行查勘，并使用鹰眼系统（DRS）短时间内排查出承保车辆，早于客户报案掌握一手资料。 天津爆炸事故是一场悲剧，悲剧的发生正是平安人承担责任、扶危救困的关键时刻。 然而吴文勇也表示： “无论是从我们的角度，还是客户的角度，都是不希望意外发生的，我能做的就是全力排查安全隐患，即便是在意外真的降临时，也能为客户做到损失可控。 ” 他为此还举了个例子。 同年，超强台风“灿鸿”席卷江浙。 灾前，产险派出包括吴文勇在内的安全应急小组，到浙江宁波帮助当地企业对厂房、设备进行防风加固。 任务的重中之重，是为临海船厂保护龙门吊——倒下一个船厂就损失上千万。 大家对这“大块头”有些犯难，他主动担起重任，在48小时内作出细致指导，包括降低吊臂、增加防风缆绳、车轨放置夹轨器，以及转移重要资产等。 灿鸿过境后，他们再次来到宁波，为企业核损。 在去往承保船厂的路上，吴文勇看到龙门吊倒了一片，不过那属于其他保险公司承保的船厂。 他有些不敢看了，担心自己指导加固的龙门吊也凶多吉少。 队伍抵达后却发现，“大块头”好端端地立在那儿，“冷静”得很。

非平安承保船厂损失惨重，一片狼藉

由平安指导加固的龙门吊在台风过后依然坚挺

能凭借专业服务实际地为客户减灾减损，吴文勇很有成就感，但这不是他的终极目标。 作为一名平安志愿者，他希望自己的专业能够惠及更多的人民群众。
“平安守护者”行动在吴文勇的心中泛起层层涟漪，他对“我国安全急救技能普及率仅为1%”的数据深有体会，并直言不讳： “确实国民的安全素质是比较低的，汶川大地震以前，中国的校园里都没有逃生演练......安全意识的培养应该从小抓起”，他同时也指出企业安全生产管理的核心问题，“一个企业的安全素质主要取决于领导层，所以每次到企业做风险勘查时，最后我们都会直接找到领导，做他的思想工作。 ”

平安进校园，指导学生使用灭火逃生瓶

吴文勇踏上矿山，为工程进行风险评估

“平安守护者”行动给予包括他在内的平安志愿者，更多建设平安校园、平安企业、平安工程的机会，目前已在全国组织了近50场公益活动。 没有人能准确预测明天和意外到底哪个先到来，但吴文勇作为一名专业的风控人，也想借这次机会告诉公众： “风险具有一定的突发性、规律性和必然性，一定程度上是可以预防的。 ”
“要居安思危，未雨绸缪。 ”他说。 尽管是一名产险人，他也很清楚一次事故往往涉及生命和财产的双重损失，对自己提出更高的要求： “希望在客户、同事乃至陌生人的生命安全受到威胁时，我也有能力伸出援手。 ”并为此，在去年考取国家四级“应急救援员”。 因持有国家四级应急救援资格，吴文勇顺利入选种子计划。

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授人以鱼，更要授人以渔
说到“平安守护者”行动的“种子计划”，深寿布龙一区的“种子导师”刘少勉直呼： “太不容易了！ ” 这句“不容易”带着一些情绪，倒不是骄傲，或者说不全是，更多是一种责任在肩的坚毅。 有多不容易？ 百万代理人队伍只能产生60名“种子导师”候选人。 全国45家机构已各推选一名，她在近500人的VIP服务导师团队竞争最后15个名额。 竞争的门槛也摆在这： 必须是卓越导师（团队前几名）、拥有讲师资格证、必须掌握一定的医护知识......天道酬勤，她凭借在业务和公益上的厚积淀，成为布龙一区唯一一名候选人。 这仅仅只是个不容易的开始。 60名候选人紧接着要接受美国心脏协会（AHA）心脏拯救导师认证课程的系列培训，获取急救培训导师资格。 培训前大家就听说，AHA认证的导师在全国不超过20名。 刘少勉心里有些发怵，却也更加坚信种子计划的内涵与价值。

接受培训的刘少勉

基本急救、心肺复苏、内外科急症、创伤急症......量化他们需要学的知识，其实只不过是三天的体量，但除了理论学习和考试，还伴随着大量的实操训练，最终需要通过督导考核。 历经一个月的培训和考核，刘少勉一鼓作气拿下了导师资格，然而这份喜悦并不相通： “同一期培训的‘种子’里，也有一些没过的，需要继续参加下一期学习”。
无论如何，平安用心浇灌的“种子们”已经发芽，逐渐长成了参天大树。 接下来将由他们培养1440名平安志愿者成为AHA认证的国际救援员。 刘少勉也不是第一次站上讲台，在授课方面没问题，但她认为拥有好心态不容易： “在真正发生重大意外事故时，我和学员是否能够沉着冷静地应对，将自己所学的专业救援知识不打折扣地运用其中。 ” 当然，在意外来临之前，她能够做的，除了反复强调“大心脏”，就是把所学的专业知识毫无保留地传授给眼前的学员。

刘少勉正在授课

刘少勉的学员一定看不出来，眼前这位神采奕奕、笑容可掬的导师曾是个内向拘谨的人。
但她确实是的，要不然也不会在枯燥的财务岗上一干就是20年。 “财务人”也许会是她人生唯一的标签，如果不是晋升遇到瓶颈的话。 庆幸自己性格中还有破釜沉舟的勇气，2009年，刘少勉毅然跟随丈夫的脚步来到平安。 平安也没有让她失望——她第一次发现，工作原来是可以多姿多彩的，时间是可以自我支配的。 凡是过往，皆为序章，多年财务工作锻造的坚韧、严谨的意志品质，以及压抑已久的工作激情，助力她书写保险人生新篇章。 尽管这是一份月月归零的工作，然而自入司起，她已连续126期获得“钻石会员”称号，并蝉联四届深寿“高峰英雄”。 十年的时间，在他人看来刘少勉的每一步都踏在了理想通途，事实上，这是一名保险代理人对保单销售和服务的始终如一。

刘少勉最近再次获评“卓越VIP服务精英导师”

刘少勉也有了更多时间做以前想做而没机会做的事，比如公益。 2014年，在同事的邀请下，正式成为深圳义工联地铁三组的一名义工，主要服务布吉地铁站。
地铁承载着一座城市的记忆，也雕刻每个人的时光故事。 布吉是中转站、火车站，故事很多，人流量很大。 身着红马甲的她总能从乌泱泱的人潮中，敏锐地捕捉到老人坐错车的迷茫、年轻人走路的心不在焉、小孩与父母走散的恐慌，第一时间上前指引或提醒。 善意有时也会给故事带来一个神奇又美好的走向。 在一次服务中，刘少勉帮助一名母亲找到走散的孩子，事后她们不仅成为了朋友，这对母子也成为了自己的客户。

身穿红马甲的刘少勉（二排右一）

她时常还会参与运动赛事的志愿服务，对于高尔夫的“果岭”、网球的“两跳”......各项运动的专业术语都已经很熟稔，尽管它们并不为常人的生活所理解和运用，但她依然为获得这些新知识感到兴奋。 在刘少勉看来，公益不是单行道，她也不是苦行僧，有付出，可获得： 有时是简单的助人为乐，有时是意想不到的收获。 所以在践行公益上，她也始终如一。 六年来，只要她有空，每周都会去当义工，后来她成为平安志愿者，即便在参加种子计划这段特别忙碌的时期，也至少保证每月一次义工服务。

刘少勉为某大型高尔夫赛事做志愿者

而义工服务与种子计划两种经历的不同感受，被她简单概括为“帮助”和“救命”的区别。 大部分的义工服务不需要谈及生命，而种子计划赋予他们专业救援的能力，“很有可能几分钟甚至几秒钟的判断就能挽救一条生命，”她说，“感觉肩上的责任更重了。 ” 她愿意承担重任，因为关于生命安全，有件事让刘少勉现在想起都后怕。 前些年婆婆突发脑卒中，当时不具备医务知识的她和家人都慌乱至极，别说急救，就是拨打120都反应不及，所幸没有酿成大祸，婆婆却也落下了病根，时有复发。 意外总是对安全意识知识匮乏的人一击即中，这次事件给她带来了思考： 作为一名志愿者，能力的上限在哪里？ 刘少勉带着这个问题，全身心投入“平安守护者”行动，是为系统学习专业救护知识的机会，也是为告诉意外面前手足无措的人们： “你能行。 ”

全员通过培训，开心合影

授人以鱼更要授人以渔，平安组建的这支专业志愿者队伍正在打造10个“安心社区”。 “未来我们还会在深圳社区开展1000场活动！ ”她激动地表示，他们将以此为样本陆续走进深圳大小社区，提高公众安全急救知识普及率，强化公众安全风险意识，提升公众应对突发安全事故能力。

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专业，让生活更简单
只讲情怀而不注重社会需求，会让企业践行社会责任时无处可走。 我国地域广阔，人口众多，自然灾害、事故灾难等不良事件时有发生，而我国应急安全教育的普及率仅为1%。 由此可见，完善安全发展理念、健全公共安全体系迫在眉睫。
为应对这样的现状，一种新的“平安经验”正在形成。 平安以业务赋能公益为思路，依托在金融、健康、科技等方面优势，联动政府职能部门推出“平安守护者”行动，以志愿服务推动文明安全城市、智慧城市建设，实现“全民共治·平安城市·健康中国”。 活动于深圳率先试点展开，“种子计划”、“安心公益圈”、“平安互联”、“平安培训”将形成一份可复制的“深圳样本”，继而从点到面，推向全国。 其中，“种子计划”也培养了一批吴文勇、刘少勉这样有政府或权威社会组织背书的公益人，他们积极奉献，有一分热，发一分光，即使霓虹之下，他们身上的光芒显得微不足道。 但点点星光汇聚在一起就是一片耀眼的星河，是每一个像他们一样的小小缩影，组成了平安46万的庞大志愿者队伍，在以他们为主力的带动下，“三村晖”公益平台注册用户数突破186万人。 微光会吸引微光，微光会照亮微光，相信平安未来还会涌现更多细腻生动的个体，他们最终同为一束光，照亮城市。 （专题）