国内最大的花卉电子商务平台花集网牵手智齿客服

提到“花集网”，也许很多普通消费者不清楚，但她却是花店老板的”熟人“。

花集网是中国目前最专业、最大的花卉订单交易中心，中国花卉行业最大的电子商务平台。花集网旗下有B2B、B2C、网络拍卖、花集商城、跨境交易五大板块，产生了全国花店三分之二的网络鲜花订单业务数量，覆盖全国34个省市自治区，并且建立起了以花集网为中心的旺盛的花卉行业生态系统。

据悉，全国落户花集网的花店有50000多家，相当于是一个网上的鲜花批发市场。花集网站整合了全国各地的鲜花信息以及鲜花配送商信息，通过网络平台提供信息给全球花店和零售客户。配送商也可以通过平台寻找跨区域的合作伙伴，顾客则可以通过花集网得到性价比最高的鲜花配送服务，解决了地域局限性的问题，也增加了网上消费的安全性。

随着生活水平的提高，花卉产品越来越受到消费者的喜爱，花卉消费也逐步成为大众化消费，更加日常化、常规化。国内花卉市场的急剧扩张，给花集网带来很大的业务增量，如何在多渠道窗口完成高质量的询单和接待是他们面临的主要问题。

选择智齿客服合作后，花集网客服团队在以下几个方面实现了客服体验和管理的优化：

第一、多渠道客服请求统一管理。花集网有网页端、APP、和微信端业务窗口，多端服务有人力成本压力，也有服务标准不统一、数据难沉淀的问题。上线智齿客服后，多平台交互信息可以统一回复和管理。

第二、机器人服务人工优化体验。因为花集网更多服务于花店店主，接待端首选人工优先模式，机器人辅助人工回复问题，同时丰富的多媒体交互方式也让体验不断优化。

第三、客服业务管理简单可见。智齿客服具备强大的数据分析和报表呈现能力，可以将团队工作情况有效呈现和管理，让花集网客服管理工作简便易行。

智齿客服系统解决了花集网不同渠道的客户问题，提高了工作效率和转化率，从而也为更多用户提供了便捷的咨询服务，让服务满意度不断上升。