视频 | 如何正确地写一封道歉信——致歉弯弯大吐槽

本文首发于南方周末

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“和颐酒店女生遇袭”事件发生后，几份致歉声明遭来更多恶评。遇袭者弯弯本人直接表示“太失望”。

这些致歉信犯了什么致命错误？ 人们遇事第一反应都是卸责和免责吗？ 为何网民习惯性敌视为官、为商、为医、为民航、为城管的“权势者”们？

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-《有话则短》：尊荣以前，必有谦卑——致歉信的写法-

◆但凡遭遇公共伤害事件，无论商家、官家，我们见到的第一份声明通常是面目庄严的，冷冰冰的。你有冷冰冰，我有冰风暴。对冷冰冰照例的社会反应，是必然的大规模的反泼回来的冰风暴。

◆然后第二份、第三份“声明”，开始出现“真相”和“温情”。

为什么“温情”一定要延迟出现呢？

遭遇伤害的通常是个人。面对具体的人，我们为什么不可以直接拿出将心比心的体贴，推己及人的同情，概括承受自己的责任呢？

因为，我们缺少谦卑。

Netflix曾在2011年为其将DVD租借价格提高60%而作出道歉，但面临批评。《纽约时报》的大卫·波格评价：Netflix的道歉就像是说：“抱歉，我并不感到抱歉”，而并不是承认自己的过错。

电话窃听丑闻后，鲁伯特默多克向英国公众郑重道歉，也接受了英国议会委员会的质询，详细解释这起窃听丑闻，并把它称为“人生中最卑微的一天。”许多人认为，这位澳大利亚大亨终于展现了人性的一面。

◆很多的社会事件在网络延烧以致群情汹汹，背后的心理基础其实就是大众对于“人心骄傲”的普遍敌视。官二代、富二代、明星、富豪、官员、网红的被敌视，都是源自他们可能出现的“人心骄傲”、妄自尊大。

◆箴言所谓“恶人来，藐视随来；羞耻到，辱骂同到。”

箴言说：“愚昧人张嘴启争端，开口招鞭打。愚昧人的口自取败坏，他的嘴是他生命的陷阱。”

很多公共事件的激烈化，都是源自“愚昧人的口”，以及不谦卑的心。

◆谦卑，才是挣脸。自甘下风、自处下位，给对方以上风、以上位，以尊重。老话儿说，谦谦君子，卑以自牧。君子，那是用谦卑自己牧养出来的。