学会听说让你成为沟通能手

昨天在线上参加了宋春涛老师的分享课，让我重新思考如何做到有效沟通，结合自己的特点重点分享3点：

一是有效沟通的重要性毋庸置疑。

为什么有的人能如鱼得水，游走在职场和生活的边缘而游刃有余；为什么有的人却处处碰壁，与他人交流总是躲躲闪闪；为什么有的孩子，人见人爱；有的孩子见了陌生人哭闹不停；为什么有的人演讲屡屡获奖，而有的人却很努力却收效甚微。影响力和信用社交币将是未来我的可自由支配的“信用卡”，我想抛开一些客观因素，很重要的一点就是沟通不到位，当事人双方没有同频同率，想听的和想表达的内容存在信息的不对称。那么怎么才能做到听得懂，说的清楚呢？我想无外乎8个字，即清晰、简单、有理、有据。

二是学会认真听释放真诚信号。

我们在上学期间读了很多书，写了很多字，做了很多积累，这里不再一一赘述，但是缺乏有效的倾听。特别是在沟通中如何听得懂别人的话，那有的人会问，听不懂大多是因为别人讲不清楚呀！怎么能是自己的问题呢？

倾听是一种态度，更是一种谦卑。上帝给了我们两只耳朵，一张嘴，就是要告诉我们多听少说。多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。

一个可以认真听人说明他是可以虚心接受一切可能的人，在日新月异的今天，变化成了不变化的规律，知识迭代的速度又异常加快，思维方式和行动力都在不断打破常规认识，而要跟上这一变化首先就要学会倾听。这里可以先说一下套路：

1. 注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。

2. 单独听对方讲话，身子稍稍前倾。

3. 面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。

4. 不要中途打断对方，让他把话说完。

5. 适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。

我认为还应该增加的有4点：

1、学会积累。这里的积累有两点，首先是专业知识的积累，其是人生阅历的积累。

2、了解对方的基本情况。这里的优势在于可以跟对方保持适时的沟通，让别人以舒服的形式接受。

3、表达愿意倾听的态度和热情。

4、与对方一起营造融洽的氛围。

三、学会认真说展现魅力。

以前有位领导跟我说，讲话首先要分层次，从一二三点开始，不管是任何表达，你都给他分开层次。这一点我非常受用，至少让你在逻辑表达上跃然到一个新的起点。除此之外还有5点跟各位分享：

1、表达要有激情。所表达的方式和内容言之有理，言之有悟，言之有情，通过激情影响、感染、打动你的听众。

2、积累表达的好习惯。一个是清晰的逻辑，另一个是行之有效的行动习惯。

3、表达的金字塔原理：首先是结论先行，开篇点题，直接吸引听众；其次是上下呼应，内容粘连性强；三是分类清晰，用共同点突出主题；四是排序逻辑，不能出现混乱的思路。总之，思考的时候用归纳法，表达的时候用演绎法。

4、表达诚实信号。运用身体的语言释放诚实的信号，这一点和听的诚实信号有共通的地方，只有双方彼此信任才能获得更多的交流，更多的信息，才能有更多的收获。比如坚持微笑，运用开放的姿势，将身体稍向前倾，将眼睛和别人对视，同时保持合适的点头肯定。

5、做到主场优势。心理学讲先到先得，人都有一种领地意识，在沟通时遵守时间约定，尽量保持先到，那么将得到环境的优先适应，各种资源的优先体验和标准职业化的赞誉，同时，会让你信心倍增，保护从容的状态。

今天上午参加一个小会，一位女士在汇报地时候出现了内容的重复和逻辑的混乱，我当时就反思，如果是自己是不是可以更好的表达出自己的意愿。我记得有孔子非常喜欢他的弟子颜回，因为他“不贰过”，意思应该是他人的错误不重复犯，自己的错误也不重复犯，如此能做到，相信你一定可以在职场、生活中与他们取得良好的沟通。