今天有位小伙伴受到了国外中间商佣金利润加太多的困扰:
有个问题想请教一下,我们有个以色列客户,老板不会英文,都是找他的朋友采购,但是他那朋友,每次都是每个型号加USD100,订过我们两个货柜, 后续问他的时候,他说质量很满意但是老板觉得价格贵,我心里想,要是他没有加USD100, 那样价格还是不算贵的。
最近发了一款新出的产品给他,价格比较便宜, 但是他昨天晚上跟我说,每个型号加USD100美金,发邮件给老板,抄送给他, 我可以婉转跟他的朋友说,叫他每台的产品加少点吗?不然加了USD100,价格又变得没有竞争力了,还是有更好的解决方案?
我是这样回复她的:
你的困扰是很多企业的销售人员的困扰,我们也聊了几次这种中间商佣金的case了,首先我想说,杀价是谈判中最正常不过的事情了啊,有时候都报到最低价了,客户还是嫌贵,正常的情况下客户永远都是嫌贵的,建议你价格如果还能降,就再降点,实在不能降就直接说降不了了;
中间商会把邮箱直接给你联系客户,就是表示:
1.在某种程度上已经很信任你们了;
2.可能他的终端客户想要直接和工厂确认一些细节才更放心的成交订单;
3.让终端客户觉得中间商做事透明公开更容易加强合作和信任;
我觉得这个实单不要轻易的辜负这份信任,行业内的佣金或者利润你先了解清楚是否真的是只有3个点才比较好操作,再看是要中间商降利润还是怎么弄吧,中间商的利润,不到不得已,不要轻易的去动,你动他的利润,就算这次你赢了一个客户,你输了其他的机会,还是那句话,成就别人就是成就自己,要看的了别人的好,别人也会给你好;
现在阿里巴巴随便搜就有报价了,人家为什么还是和中间商定,这个中间商为啥选你们,机会就在眼前,就差临门一脚(价格)了;有时客户杀价,很可能是想看看是否真的还有利润空间,如果是我的话,如果实在没有降价的空间了,我直接回复邮件抄送中间商就说是最低价,哪怕这票定不了,我也不会轻易去动人家的奶酪;做生意,还是不要只看眼前吧;
你太想争取到这个客户了感觉你都有点觉得中间商赚太多了,你想一下,如果中间商没有把这个客户提供给你,你连之前这二个柜的订单的利润都没有不是么?你们企业每年花将近十万的阿里巴巴的年费用,还有独立网站排名的费用,还有几十万的展会的费用,不就是为了抓潜么?你抓到潜在客户以后,是否还要花时间去聊,去建立信任,是不是有很多时候,你花了很多时间在一个客户身上,这个客户还是没有订,这些时间也是成本对么?
现在这个客户就摆在眼前,让中间商赚一点,让他去花时间维护客户,你只要把梯度报价整理出来,中间商的利润是固定的100美金,你的产品又有便宜的有贵的,又可以形成梯度报价,而且之前已经交易过了,证明这个利润是可行的,那现在又何尝不可捏?
中间商如果加了这么多利润,还是订不了,那中间商就会主动找你把利润降下来,毕竟没有人和钱过不去,现在你主动提出让中间商降价,如果中间商的利润真的降下来了,你的价格也降下来了,那客户会不会反而觉得你之前的价格水分太大,会不会以后反而更不好操作捏;
管理中间商,和管理销售人员是一样的,这需要一定的高度和格局,相当于是外贸经理人了,能者上,庸者下,销售人员既要为企业争取利益,又要追求客户的订单,本来就需要平衡其中各方的利益的;
做为中间商,我来同你讲一下,我们服务客户到哪种地步,客户又会需要怎样的服务:
我们刚好也有以色列的客户,他们也不会英文,我们就象照顾“病人”一样,24小时除了睡觉,除了他们上洗手间,哪哪都要跟着,还有一个客户(不会英文),有一次在地铁上,突然着急要尿(可能实在忍不了了),我只好找地铁工作人员,问最近的洗手间在哪里,工作人员把旁边的轮椅门开了让他去出口的麦当劳去上洗手间,让我呆在那里等着,我肯定得呆在那里等着,不然我俩都出去了,地铁工作人员会以为我们想逃票捏,你绝对想不到,客户居然回去跟老板叽叽歪歪说我没有跟着他去洗手间,害他迷路了,差点找不回来地铁口,我当时直接就和老板翻脸了,他只是不会英文,但是他不是残疾人更不是生活不会自理巨婴好么,我当时真的是不想伺候了; 当然还有很多很多细节,其实外贸公司的服务,没有在外贸公司工作过的人真的很难想象,特别是中东人,我们主要做中东地区的,特别知道,他们的生意,信任非常不好建立,但是一旦建立了信任和口碑,贼忠诚;
当然,也有老是想要跳过中间商的中东商人,他们觉得他们非常聪明,我们也有客户跑单的,有几次带着客户过去工厂,工厂卡片目录一递,工厂和客户都想要跳过中间商,所以一拍即合,所以不管是企业中间商还是哪一方,每一笔生意都会有跑单的风险,不光只是工厂有风险;这个就有点扯远了哈!
工厂和中间商,真的是需要各自做好各自的事情,而且每一笔生意,永远不只是价格这么简单了哈,不然社会市场上就没有商学院的商业思维,商业案例分析等等这么多为知识付费的课程了;
可能我的观点过于偏向中间商,我太喜欢有中间商的或者采购经理的订单,多一个人帮忙会节省很多精力,这些时间我用来处理别的客户,很多时候,时间就是金钱,也请你根据你的情况来处理,不管怎样,希望你最终能促成订单!