专访蝶麟服务创始人张良：用互联网思维打造综合设施管理服务

采访、编辑：希鸥网 | 专注CEO的圈子与生意

希鸥网原创内容，2019年度创投系列专访第12篇

---

自2015 年以来，BAT、京东、58同城、大众点评等领军企业纷纷布局服务行业、推动行业，其中综合设施管理板块在资本的推动下， 市场规模也迅速扩大。

图：蝶麟服务（中国）创始人张良

蝶麟服务（中国）创始人张良在大学毕业后，供职于北美最大的上市服务企业ARAMARK（爱玛客），ARAMARK是一家致力于为各类机构和企业提供设施管理服务和配餐服务的企业，在全球拥有270，000名员工。张良主要负责中国华东区市场，以上海为首，繁荣活跃的华东区市场让他对整个行业产生了很大的兴趣，加之在工作中受到大公司企业文化的熏陶，了解到他们的发展构思、对未来的设想，张良萌生了创业的想法,之后创立了蝶麟服务公司。

对此，张良向希鸥网讲到：“看到了服务行业的综合设施管理服务板块未来在中国的发展趋势，加之多年的实战经验，让我毫不犹豫的选择加入了这个板块的业务经营。”

2009年张良创办蝶麟服务，成立之初只是人数不多的小团队，以五星级酒店的后勤服务为切入口，进行业务发展，经过多年的拼搏壮大，如今蝶麟服务已发展成为一家创新型的互联网思维综合设施管理服务企业。目前在中国大陆，有4000名以上的员工代表着蝶麟服务，为不同行业的客户提供一站式的综合设施管理服务。

希鸥网了解，“蝶麟服务”名字的由来颇有讲究。CEO张良这样解释道：我们希望给这个品牌注入一种精神层面的东西。我们刚开始创业的时候什么都没有，就像一只小小的蝴蝶，没有什么力量。而“麒麟”是都古时候的神兽，我们希望我们一直坚守的这份事业不断成长发展壮大，由弱小的蝴蝶演变成长为麒麟，为整个行业做出贡献。

几年前，中国出现了第一家成功上市的物业公司，紧接着又陆续上市了很多服务类企业，这个市场的发展速度太快，超乎想象。迅速变化的大环境让张良意识到，竞争时时刻刻都会有，稍有不慎，满盘皆输。

那么，“蝶麟服务”凭什么能在资本市场站稳脚跟？凭的是不断提升自己的核心竞争力。

对此，张良向希鸥网介绍到：蝶麟服务针对的客户主要是中高端以上的商业群体，为其提供设施管理服务、酒店管理服务、商场写字楼管理服务、国际品牌连锁管理服务、清洁服务、安保服务、虫害控制、空气治理等，我们具有完整的国外专业的设施管理服务理念。多年的实际运营让我们在培训、人资资源、服务产品、质量控制等方面积累了丰富的经验。

如今，互联网渗透到了各行各业，蝶麟服务想要在互联网方向尝试着做出一些改变。因此在2015年，一套标准化的管理系统上线。张良运用互联网思维更新蝶麟服务的发展：企业需要创新是刚需。

在服务过程中，我们需要一套系统非常科学的进行管理体系。利用现代化的技术、设施来解决上传下达的需求，实现对数千名员工的精准管理，同时以电子汇报的方式为客户提供相应大数据来岂不是简单高效？

毕业至今，张良一直投身服务行业，他是一个目标简单明确的人。做一行，就要把它挖到最深、做到最好。

传统的服务业不够高效，加之蝶麟服务的发展势头迅猛，张良开始构思，如何让企业发展的更加专业、提供更优质的服务？

图：蝶麟服务目前客户群体（部分）

那便是：细节。蝶麟服务对每一个领域都十分注重，细分到保洁人员的形象、穿着、礼仪等严格把关。张良介绍到，经过多年的磨练，蝶麟服务的培训体系已经非常成熟，并专门在上海设立培训基地，用于优化企业的工作。

谈及对企业未来的发展期望，他有条不紊的列了以下三点：一、成为中国五星级酒店后勤服务体量第一的服务公司；二、成为中国连锁零售行业门店综合实施服务体量第一的服务公司；三、成为中国城市综合体后勤设施服务的前三强。

看得出，张良是有野心的，这和他谦谦有礼的谈吐气质有些不符，可是成功的创业者，哪一个没有野心？

拿破伦说过，“不想当将军的士兵不是好士兵”，相信大多是人是认同这个观点的。与其说是野心，不如说是一种很好的心态。在创业的路上，你必须要不同于别人，要用一种技压群雄的姿态去努力，认为自己就是最棒的，带着这种奋斗的野心，相信成功的旗帜就在不远处了。

张良回想自己创业初期时的场景：“我既是领班又是主管，还是经理，那时候公司的主要人员需要扮演多个角色。记得有次，一个客户问我：我看你们公司领班是你、主管也是你，你们老板是谁啊？”

言下之意，客户似乎在问：老板该不会也是你吧？这让张良感到无比的尴尬和辛酸。

创业本就是一场没玩没了的“过坎”游戏，初级玩家没什么装备，就是凭毅力，一路的披荆斩棘。张良坚信，并且在刚开始创业的时候就说过：蝶麟服务可以在服务行业做到最强！

“创业初期因为资金周转不开，请不起技术人员，就自己研究，作为一个门外汉，硬是整理出一套解决的方案。得到合作方的认可后，后来的合作就越来越多。”他淡淡地说到，显然早已经将那些吃过的苦消化殆尽了。如今蝶麟服务拥有数千名的员工，为星级酒店、国际学校、商场、企业、研发中心、连锁门店等高端的企业客户提供服务。

张良向希鸥网透露，明年有融资计划，将蝶麟服务面向全国市场放开，合并一些同类企业。

谈及服务行业，细分至综合设施管理服务行业，张良表示：虽然市场需求很大，但是人员难招，这和思想观念有一定的关系。

对此，张良谈到：“很多年轻人不愿意去接触服务类的企业，他们想找一份体面的工作。大家思想观念上需要作出一些改变，希望有更多的人认识到，这和其他行业是没有差别的，我们的行业会让更多的人享受到更好的、更优质的服务，同样有价值。”

每个企业都有行业独有的使命感，“改善提高人们的生活质量”便是蝶麟服务的使命，张良和他的团队正在践行，一路向前。