• 项目质量管理

1、项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述(7点)；

  • 效益/成本分析（权衡效益/成本的利弊）；

  • 基准比较（将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较）；

  • 流程图（任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图）；

  • 实验设计（是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素）；

  • 质量成本分析（为达到质量要求所付出的全部努力的总成本）；

  • 质量功能展开（QFD,将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法）；

  • 过程决策程序图法（PDPC）

2、项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述（9点）；

  • 项目质量管理通用方法（7点）；

  • 过程分析；

  • 项目质量审计


3、项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述（18点）；

  • 测试；

  • 检查；

  • 统计抽样；

  • 6Σ；

  • 因果图（石川图或鱼骨图）

  • 流程图；

  • 直方图；

  • 检查表；

  • 散点图；

  • 排列图（帕累托图）；

  • 控制图（管理图、趋势图）；

  • 相互关系图；

  • 亲和图（“KJ”法），灵感；

  • 树状图（系统图、家谱图、组织图）；

  • 矩阵图；

  • 优先矩阵图；

  • 过程决策程序图（PDPC）;

  • 活动网络图。


4、质量管理流程（4点）；

  • 确定质量标准体系；

  • 对项目实施进行质量监控；

  • 将实际与标准对照；

  • 纠偏纠错。


5、质量控制流程（7点）

  • 选择控制对象；

  • 为控制对象确定标准或目标；

  • 制定实施计划，确定保证措施；

  • 按计划执行；

  • 对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；

  • 发现并分析偏差；

  • 根据偏差采取相应对策：如果监测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相对应的对策。

  • 二、人力资源管理作业
    1、人力资源管理包括哪四步；

  • 项目人力资源计划编制；

  • 项目团队组建；

  • 项目团队建设；

  • 项目团队管理。


2、WBS、OBS、RBS、RAM的定义；

WBS:工作分解结构，将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的WBS;

OBS:组织分解结构；

RBS:资源分解结构；

RAM:责任分配矩阵


3、人员配备管理计划7条内容；

  • 组建项目团队；

  • 时间表；

  • 人力资源释放安排；

  • 培训需求；

  • 表彰和奖励；

  • 遵守的规定；

  • 安全性


4、组建团队的工具和技术（4点）；

  • 事先分派；

  • 谈判；

  • 采购；

  • 虚拟团队；


5、成功团队的特点（6点）；

  • 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；

  • 团队的组织结构清晰，岗位明确；

  • 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；

  • 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明；

  • 共同制定并遵守的组织纪律；

  • 协同工作。


6、团队建设的5个阶段，并简要叙述；

  • 形成阶段

  • 震荡阶段；

  • 规范阶段；

  • 发挥阶段；

  • 结束阶段。


7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队（6点）；

  • 通用管理技能；

  • 培训；

  • 团队建设活动；

  • 基本规则；

  • 集中办公；

  • 奖励和表彰。

 

8、团队管理的方法/技术和工具（3个）；

  • 观察和交谈；

  • 项目绩效评估；

  • 问题清单


9、冲突管理的6种方法。

  • 问题解决；

  • 合作；

  • 强制；

  • 妥协；

  • 求同存异；

  • 撤退。