项管（十二）——质量管理

·质量保证：旨在建立对未来输出或未完输出（也称正在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信心。

1、按项目计划开展具体的质量活动，把项目过程及其产品做得符合质量要求，即按计划做质量；

2、设法提高项目干系人对项目将要满足质量要求的信心，以便减少来自干系人的干扰，扩大他们的支持；

3、按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节；

4、根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准（要求）进行重新评价，确保所采用的质量要求（要求）是合理的、可操作的；

·质量控制：质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。

1、按照质量标准检查质量、发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议。这两者都属于变更请求；

2、对已完成的可交付成果进行质量合格性检查；如合格，就『确认的可交付成果』；如不合格就提出变更请求（缺陷补救建议）；

3、对已批准的缺陷措施的实施情况进行检查；如果已经实施到位，就得到『确认的变更』，否则，要求执行过程继续实施缺陷补救；

·质量保证与质量控制区别：实施质量保证是对过程改进和审计的，强调的是过程改进和信心保证。实施质量控制是按照质量要求、检查具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果。质量保证是一项管理职能，包括所有的有计划的系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，应该贯穿于项目的整个生命周期，一般由质量保证部门或类似的项目来完成，项目经理是不可以担任质量保证人员的；

·质量管理计划：是项目管理计划的组成部分，描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的。可以是非常详细的，也可以是调试概括的。

·过程改进计划：详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。

·成本收益分析法：对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力。

·质量成本法：质量成本是指在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。

·实验设计：是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。

·质量审计：又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性评审。质量审核的目标是：

1、识别全部正在实施的良好及最佳实践。

2、识别全部违规做法、差距及不足。

3、分享所在组织或行业中类似项目的良好实践。

4、积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率。

5、强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。

·因果图：又称鱼骨图或石川馨图，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。

·流程图：也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。

·核查表：又称计数表，是用于收集数据的查对清单。

·帕累托图：用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在帕累托图中，通常按类别排列条形，以测量频率或后果。

·直方图：用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化影响。

·控制图：可以使用质量控制图及七点运行定律寻找数据中的规律。七点运行定律是指如果在一个质量控制图中，一行上的7个数据点都低于或高于平均值，或都是上升的，或者是下降的。那么这个过程就需要因为非随机问题而接受检查。控制图可以用于监测各种类型的输出变量。

·散点图：可以显示2个变量之间是否有关系，一条个斜线上的数据点距离越近，2个变量之间的相关性就越密切。

·亲和图：针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。

·过程决策程序图（PDPC）：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。有助于制定应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。

·关联图：关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性的解决问题

·树形图：也称系统图，可用于表现诸如：WBS、RBS、OBS等层次分解结构。

·优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。

·矩阵图：一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。

·质量管理流程：1、确立质量标准体系；2、对项目实施进行质量监控；3、将实际与标准对照；4、纠偏纠错；

·质量控制的流程或步骤：

1、选择控制对象；

2、为控制对象确定标准或目标；

3、制定实施计划，确定保证措施；

4、按计划执行；

5、对项目实施情况进行跟踪监测、检查、并将监测的结果与计划或标准相比较；

6、发现并分析偏差；

7、根据偏差采取相应对策；

·如何进行质量保证：

1、制定质量标准；

2、制定质量控制流程；

3、提出质量保证所采用的方法和技术；

4、建立质量保证体系；