京东金融APP产品简易分析报告

当前，京东金融产品包括面向不同群体的多种子产品，京东金融面向消费者提供服务的载体也有多个，其中主要载体是京东金融APP，本报告是以京东金融APP为对象进行探究的总结。

产品形态与载体

分析报告从用户视角出发，主要关注三个问题：用户是否会继续使用本产品-产品的价值；用户使用的感受如何-产品的体验；用户是否会选择竞品而非本产品-产品的竞争力与差异化程度。

一，产品价值——主要解决的问题

经过近一个月的使用，我认为京东金融APP主要有以下价值：

1.一站式金融解决方案——打通了消费（商品及支付）、投资、理财之间的隔断。

现今的金融APP市场上有众多的购物消费类、支付工具类、投资理财类、理财资讯类以及众筹类APP，但是多存在功能单一、互相不能打通的问题。这就造成在金融问题上，用户若想使用众多本来可以在一条流程上完成的功能，就必须在不同的APP、账号、平台之间跳转，甚至需要“站队”，这就造成了用户体验的割裂。而京东金融APP打通了本来应当在一条线上的所有流程——消费支付、投资、理财，甚至还能将消费者与生产者连接起来（即消费者众筹支持生产者），就个人实际使用来看，这种在金融方面一站式的体验，让我几乎可以卸载其它众多金融相关的APP了。

2.小白理财新入口——扩展了理财的参与者，帮助用户了解金融。

移动互联网环境下，中青年人需要一个简单易于理解的理财服务提供者。京东金融APP从消费开始，逐步引导用户走向理财，使之前只有教育、经济水平较高的人理财的局面有所改观，普通小白都可以购买理财产品，了解理财资讯，学习理财知识。变主动自发理财为教育引导理财，同时降低理财门槛，这是京东金融APP第二个重要价值。

3.京东产品销售新渠道——增加京东生态其它产品的展示机会，便利用户从新角度了解更多好玩有趣的产品。

京东金融APP对消费者来说，是一个金融一站式解决方案，是金融入口，对京东体系来说，也是一个巨大的入口和解决方案——消费和投资的整合让用户在理财的同时也能消费，而消费可以促进京东商城、众筹等的发展，这样一来，京东商城、京东众筹的展示渠道增加，京东体系的资金、货物、商家的运作效率则有机会得到较大提升。对于用户（尤其是3C数码爱好者这一类京东典型用户）来说，我可以知道很多在商城看不到的新产品，甚至参与到其开发与营销中，收获新鲜感、满足感。

因为京东金融APP解决了以上我的问题，所以我会继续使用乃至向他人推荐这款产品。

二，体验报告——基于用户视角的产品体验总结

1.用户自画像

我是一个典型的95后大学生，比较喜欢通过支付宝和微信支付完成日常消费交易，购买过分期乐的消费金融产品，通过财经客户端了解最新的金融财经资讯，通过同花顺和一些模拟炒股软件初步了解股市。总体来看，我处于理财的起步阶段，对金融的了解缺少一个统一的入口，处于分裂的状态；有一次因为在京东购书余额不足，我接触到了京东白条产品，开始使用京东金融APP，逐渐发现京东金融解决了我之前理财、消费方面存在的分裂状态，几乎一切关于金融的功能与需求都可以通过这一个入口解决，所以认为京东金融是一个良好的金融解决方案，将来将会继续使用这一APP。

2.背景信息

背景信息

3.交互体验

总体来看，京东金融APP的交互体验优于京东商城APP，遵循了栏目-点按，内容-上下滑动的操作方式，很多操作都有明显的反馈，也有左滑右滑轮播图的交互方式。但是左滑右滑的交互方式就个人体验来说，存在不够直观和不方便的问题；部分内容点按滑动并没有反馈，很多页面也是网页嵌套，与主页面的交互体验不一致。

4.基本功能实现流程

目前，我在打开APP，看到闪屏→手势解锁（会有理财Tips，比较有意思）之后主要的操作是：①我→查看推荐的内容；②投资→股票→查看上证指数、深证成指、创业板指；③众筹→查看人气新品。这些流程以阅读为主，涉及的操作并不多，基本没有遇到问题，对于理财新手来说，基本的理财资讯、众筹产品体验需要基本能够满足。因为个人暂时没有购买理财产品的需求与能力，所以无法体验众多理财产品的购买流程。

5.当前存在的问题及解决方法

问题及解决建议

三，竞品对照——优势劣势分析

当前市场上的金融类软件产品层出不穷，有宝类产品（支付宝）、炒股类产品（同花顺，东方财富网）、金融资讯类产品（财新、财经）、P2P类产品（借贷宝）、一站式金融平台（京东金融、苏宁金融）等。京东金融APP与以上产品相比，最大的不同在于理念的创新:京东金融不是一个聚焦于某个功能的工具，而是一个一站式金融解决方案，让被割断的金融链条重新连接。

京东金融APP的优势主要有：

1.用户为中心，发展快速。

在一个月时间内，京东金融APP有一次更新，本来按照一般APP的逻辑，会将“我”这一栏目放在靠后的位置，而京东金融更新后则是大胆地将“我”放在默认的首栏，由此可见这款产品能够快速地根据用户需求，重新思考设计产品结构。反观苏宁金融，首先目前还没有APP，其次网页端依然是卖场思维，用1F、2F的形式来展示不同类型的金融产品。

2.有京东体系支撑，空间巨大。

京东金融连接的不仅是个人金融的各个环节，也连接了消费者、京东商城商品与卖家、供应链。京东金融的用户可以从京东商城来，用户也可以通过降低金融进入更多京东服务。这是功能单一型金融APP产品所做不到的。而且京东的大数据信用体系、品牌信誉，也能够给用户其它理财APP给不了的安全感、信任感。

京东金融的劣势有：

1.用户使用频度较低。

与支付工具类产品对比，京东金融APP缺少支付场景支持，在餐饮娱乐等日常经济活动中处于劣势，用户多被支付宝和微信支付吸引。当然也可以看到，京东金融在发力金融资讯内容，这样可以以免费的内容吸引用户，潜移默化地培育用户使用习惯、理财思维，增加用户粘度。

2.功能过多，平衡京东商业布局与用户使用习惯还需要更多探索。

有很多人反映自己并不需要京东金融APP某些功能，同时却也不容易找到想要的功能，只好转向一些细分功能的产品。这意味着京东金融APP可能还需要进一步考虑用户使用习惯，增加个性化、智能化因素，让商业目标与用户习惯达到良好的平衡。

注：本文为MScott原创；如有错误之处，感谢指出。