产品原型设计（Axsure）——>产品原型验证（灰度验证）——>产品高保真原型图定制——>配合项目经理开展研发工作——>配合市场营销团队开展市场营销工作
一、什么是互联网产品？
1、什么是产品
能够提供给市场，被人们使用和消费，并且能满足人们某种需求的东西
2、有形产品和无形产品
有形产品：实物
无形产品：服务、优惠券等虚拟的一些东西
3、互联网产品：基于互联网的产品、比如app、网页之类的
4、杰出的互联网产品经理需要：思维能力提升、领袖力提升、沟通能力提升、执行力提升以及对互联网产品专业能力的提升，多实战收获
二、产品经理的工作职责
1、市场调研与分析
①了解市场需求
与潜在用户交流获取需求、明确机会中的目标用户群体特征、与直接面对客户的一线同事交流、获取分析评估用户的需求
简而言之需要明确目标用户特征，通过用户获得需求并评估出能吸引用户的需求
②分析竞争状况
多看市场报告、关注行业文章、使用竞品
③自身资源与满足用户需求的匹配程度
技术资源（当前技术是否能支持产品的需求）、市场资源（媒体、推广、公关）、运营资源（当前团队是否能支撑需求）
④该阶段目标
⑤根据汇报对象和实际情况输出文档
商业需求文档BRD：给很多人看，讲清楚为什么有这个需求，所属资源，更多适用于新的产品
市场需求文档PRD：给产品运营技术等业务线上的人看，说明如何实现、什么时间实现、会得到什么结果
⑥注意事项
切入点意识想法、大胆设想小心求证、切勿陷入主观情绪
2、 产品的规划定义与产品设计
①规划定义：把产品讲清楚，是市场调研后产品先后向的过程和结果
产品愿景（做这个产品是为了什么）、目标市场（产品的目标用户群体和关联）、竞争分析（给团队参考理解）、产品功能详细描述、产品功能优先级（什么功能优先级更高）、产品用例、性能需求（预估最大并发数）、其他部门支持
②产品设计：把产品想清楚，是产品定义后的具体表现
明确产品调性（不同产品调性不同 需求>用户体验>交互>UI）
用户体验设计(UED):交互设计(Interaction Designer)、用户体验设计(User Experience Design)、用户界面设计(User Interface Design)、前端开发方案(Web Developer)
③输出文档
产品信息架构图（一般用Visio画流程图）、产品原型图（一般用Axure画）、产品需求文档（PRD）
3、产品研发过程中的项目管理：确保目标正确、确定时间节点、跟踪开发进度、与高层及时沟通、确保团队信息对等、需求管理
①与各团队充分有效的沟通：研发运营等
②需求管理：研发过程中可能会提出一些需求修改，所以要进行调整
③本阶段目标：朝着产品目标
4、产品宣讲
①宣讲目的：为了让其他团队了解产品、内部培训、获得认可、统一愿景、激励士气、获得信任支持
②主要宣讲对象：
客服：有利于客服更好组织理解接下来工作
市场：有利于市场人员提前准备推广战略、如何包装
销售：明白产品，更好与客户沟通、做好销售预热准备
运营：理解产品功能，减少后期沟通障碍与成本
③宣讲方式：如何能讲清楚怎么来，ppt，视频，产品演示都可以，然后不同部门能理解的方式不一样，需要控制词语、气氛等
④宣讲目标：获得认可支持、帮助其他团队更好理解产品、协助其他团队更好更快更协调地围绕产品开展工作
5、市场推广协助
①对产品宣传物料内容把关：包括网站、移动应用、印刷品等，确保产品调性和产品一致性（剔除违法违规词汇）
②主要针对市场公关运营销售
6、产品推出后的管理与迭代
运营数据的整理分析、深入一线体验产品、关注用户需求反馈、持续与各部门保持协调沟通、新版本迭代与优化
三、产品的自我管理
1、产品经理需要具备的能力
自我管理能力：情绪管理、时间管理、目标管理、知识管理
产品设计能力
专业技能
团队管理能力
产品管理
2、情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。
自我情绪管理方法：心理暗示法、注意力转移法、湿度宣泄法、自我安慰法、交往调节法、情绪升华法
3、时间管理：用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标。更有效地运用时间，降低变动性。
时间管理工具：todolist、essentialPIM
重要紧迫>重要不紧迫>不重要紧迫>不重要且不紧迫
4、目标管理
(1)、目标管理MBO(management by Objective)：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人获得最佳业绩的现代管理方法。
(2)、目标管理方法：
①拆分小目标，小目标更容易完成，增加信心，把大目标拆分为数个小目标
②分解目标原则：
量化（目标清晰明确、能量化、易考核）、
实用（不要定制过分细节周密所谓完美的计划）、
节点（每一个分解目标都要配合一个时间节点）、
积极（用积极的描述来表述自己的目标）、
规划（让目标成为你长远计划的一部分）、
挑战（短期目标有一定的挑战性，才能保证自己有较高的成长性）
③目标分解合理情况下保持心情，不要让琐事烦恼、悲观情绪丧失决心
④改掉拖延的习惯
⑤产品经理工作中目标管理原则：
设定目标SMART原则（specific、measurable、actionable、realistic、time_limited）
保证目标完成：PDCA（plan do check action）
5、知识管理
个人知识管理（PKM）是换一种新的知识管理的理念和方法，能将个人拥有的各种资料，随手可得的信息变成更具价值的只是，最终利于自己的工作、生活。
获取知识：抓虾、Google reader、ZAKER、
学习知识
保存知识
利用并分享知识
四、产品经理文档撰写
产品经理三大文档：
①BRD（商业需求文档）
②MRD（市场需求文档）
③PRD（产品需求文档）
撰写文档工具：office（Excel，PPT，Word）、Visio、Axure、mindmanager、xmind、mockplus、墨刀
Excel：板式结构，简单函数计算、数据组织、图表制作
(1)BRD
汇报对象：资本背景CFO、运营背景COO、技术背景CTO、战略背景CEO
内容结构：
①文案形成背景：市场环境分析、要做什么、要解决深、如果这么做优势在哪、得到可行结论
②方案价值：得到的好处（经济类和非经济类）、提出预测
③产品规划：产品结构、产品路线
④盈利模式
⑤收益与成本评估：收益预估、成本预估
⑥风险和对策：风险种类（政策风险、经济风险、市场风险、行业风险、公司风险、技术风险、资本风险）、应对方法（规避、接受。降低、分担、转移）
优秀BRD具备要素：不突出技术
①重点突出：商业价值、收入与成本、风险与对策
②BRD是定性的东西，不着重产品细节
③说服力：演讲技巧、公司战略理解、对汇报对象思维的理解
④变通、有逻辑、理论有支撑
⑤言简意赅、点到为止：有的话不说透，一图胜千言，不要过多使用专业术语，客观评估（比如风险困难等）
(2)MRD：经过一系列分析后，拿出一套最合理的方法和指导实施的文档
汇报对象：未来参与产品的各个层级的同事，包括产品经理自己
文档结构：
①文档说明：基本信息（公司名称，产品名称，文档创建日期，创建人。创建人联系方式，部门，职务）、修改内容、文档目的、文档概要（文档说明、市场说明、用户说明、产品说明）
②市场分析：摘要、现有市场存在的问题与机会、目标市场分析、市场分析结论
③用户分析：目标用户群体、目标用户特征、建立虚拟用户角色（形象化）、用户使用场景、用户动机总结、用户目标总结、影响用户使用的主要因素
④产品说明：产品定位、产品结构（需要完成的核心目标，而非具体功能结构。不用扣细节，配合流程图更清晰）、产品路线图（产品成长中的每个任务节点组合而成，是以任务为导向的试驾节点图，每个节点都是以产品核心定位为指引）、产品功能性需求。
(3)PRD：向上是对MRD内容的继承和发展，向下则是要把MRD文档里面的各种理论要求技术化，向研发和设计部门说明产品的功能和性能要求。
面向对象：研发人员、设计人员
文档内容：
①文档说明：
基础说明（作者时间等）、版本号、历史修订、名词术语表
②产品说明：
产品信息结构：产品需要展示的信息的结构，是产品结构的基础，研发人员数据库的参考
产品结构图：从大到小，逐步拆分的产品模块功能结构
用户使用流程图：以用户的角度，使用产品的主线流程图
③全局功能需求说明：对整个产品的全局功能说明，比如UI、交互等
④详细功能需求说明：对各个需求模块进行详细的需求说明，可以按照功能的逻辑来也可以按照产品结构来表述。
UML：(用例图、状态图、时序图、结构图)
五、互联网产品用户体验
UED：user experience design
UCD：user centered design
HCI ：human-computer intereaction
WR ：web rebuild
GUI：graphical user interface
产品策划——>产品交互设计——>产品视觉设计——产品页面重构——>产品研发——>产品测试——>产品发布
产品经理在UED过程中输出竞品分析文档、用研文档、产品需求与需求分级文档，对产品的调性进行把控以及测试和组织管理
(1)、互联网产品用户体验分类：
①感官体验：视觉（网站风格，logo、图片展示、页面色彩等）、触感（页面速度）、听觉（背景音乐）等等
②交互体验：操作上的体验，易用傻瓜式，比如按钮设置、页面刷新等
③浏览体验：强调用户吸引性，比如命名、分层等等
④情感体验：强调用户心理上的舒适性，比如友好提示，售后反馈等
⑤价值体验：基础价值（产品核心功能）、超于基础价值的期望价值（意外惊喜）、附加价值（买一送一既视感）
⑥信任体验：强调用户信任体验，强调可靠性
(2)产品用户体验五大要素：
①战略层(用户需求&产品目标)：关注分解目标，不可能一蹴而就
②范围层(功能需求&内容需求)：基于战略来分解内容和功能
③结构层(交互设计&信息架构)：基于功能和需求来做信息架构和交互设计
④框架层(界面设计&导航设计&信息设计)：
⑤表现层(视觉设计)：内容、功能、界面和交互美学的集合
重要性：（方法）帮助产品经理更好的梳理用户体验脉络、（依据）保证产品经理在用户体验系统里不走偏、（逻辑）帮助产品经理更好的整理与完善产品用户体验
六、互联网交互设计
交互设计之父——比尔·莫格里奇
交互设计是人工制品、环境和系统的行为，以及传达这种行为的外形元素的设计与定义，旨在规划和描述实物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。
互联网交互设计是指用户使用产品过程中行为输入产品再到产品输出信息的全过程。
交互设计原则：可视性、反馈、限制、映射、一致性、启发性
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