客户性骚扰，咋么应对？

客户性骚扰，咋么应对？

        首先交代下故事的现实基础，本人因工作关系，面对的客户大部分是35岁以上的男性客户，男人嘛，没有不好色的，区别在于没钱没权暗里色，有钱有权明面骚。

        昨天晚上我做了一个梦，就是这个梦促使我写下这篇文，以此纪念，留作回忆。

        梦中的场景天马行空，我们坐在一个大的广场上欣赏悬崖峭壁，此时冷风凛冽，时不时有个飞机经过扔下一颗炮弹，而我们在做什么呢？对，没错！苦哈哈滴---聊天、开会，事实上我也不知道怎么会梦到在那个鬼环境下...只记得被同事的客户动手动脚（为什么是同事的客户捏---因为本人是部门负责人，大部分客户都需要我经手去谈，去维护，碰巧，本人化妆后，还稍微有点姿色，掩面~羞涩~~~），老男人在跟你说话的时候手自然而然的搂过你，有意无意的触碰胸部...如果在现实生活中，基本会不着痕迹的避开，重新调整双方的安全距离，打着哈哈避开尴尬，毕竟客户就是上帝，得罪了客户可就损失了一个上帝，额们都是辛苦打工滴，老板要业绩，客户看心情，在此想彪三千行泪，心疼自己一分钟，呜呜呜~~~，咳咳~咳~扯远了，回归正题---但是可能知道在梦里，心壮胆肥，再加上工作时间长了，碰见客户多了，对这类的客户的忍耐度也大大降低，立马脸一拉，义正言辞道：且不说你是我同事的客户，不由我直接负责，奶奶的姐也不挣你一毛钱，就算是我客户，通共一件姐最多也就只挣100来块钱，姐犯得着为这100来块钱把自己卖了么，你自己算算，划不划的来......只见客户一脸阴郁，对我咬牙切齿，哼哼，反正是在梦里，who~怕who~~

        根据本人入职多年的经验，如果跟客户不存在很大的利益关系，且老板的工资、人品也不够高，那就——忍无可忍，无须再忍，该骂骂，该踢踢，该打打，该挠挠，这口恶气，不出不足以平民愤。想想都爽，吼吼吼~~~~~

        但是捏，如果与客户的利益关系比较深重，碰巧老板待你也比较好，人敬我三分，我敬人一仗，打着为了替老板树立良好的公司形象和个人形象，顺带也彰显下自己的聪敏机变、温婉大气、顾全大局....（忍不住先幻想下自己伟岸高大的形象，吼吼吼，美到没朋友，傻笑三分钟。。。）美梦破碎，回归正题，那就要三思而后行了，必须要注意拒绝的方式、方法、说话的语气、面部表情，乃至细微的动作，都要再三思量，费心揣摩。总而言之，就算是拒绝，也要让客户挑不出一个“不”字，通体舒泰，对你信任有加，下次还想找你合作，斯以为，此是拒绝的最高境界！

鄙人经常采用的最有效的方式是——嬉笑中化解危机：

①微笑---露出你最亲善温暖滴笑容，女同志可以稍微露弱，意在捧高客户位置，放低姿态，为下面你说的话打基础，ps：充分总结自己的性格特征和人格魅力，以确定自己此时以何种面目应对。

②顾左右而言他——巧妙避开，拉开安全距离，确保自己安全之后，察言观色，开始上招。有句话叫“千穿万穿，马屁不穿”，-揭示了一个深刻而灰常有用的道理（老祖宗的智慧流传千年不是没有道理的哈），总结为一个字，就是——“捧”，根据客户的年龄、职业特性，性格特点，以及性格弱点，确定你的措辞。简单地说，就是你觉得他吃哪一套，有的人是暴发户，豪迈，不重细节，有的人谨小慎微，小心翼翼，有的人贼眉鼠眼，时刻想着占便宜，有的人只是言语撩骚，有贼心没贼胆，不敢来真的...（插一句题外话：分析客户，是你找出应对方案的第一步，也是重中之重。）抬高客户，同时在言语中要有意无意的透露自己的坚定的态度和坚决的立场，让他知道你不可侵犯，既保全他的脸面，又给了他台阶。

③强调利益关系，下危机——首先强调他跟你合作，有着别人无法替代的优势和利益，这个就需要你平时勤总结自身突出优势和公司突出亮点，再次强调如果不跟你合作，选择其他公司会面临哪些问题、麻烦以及可能会带来的损失。

④伸手不打笑脸人——真诚而热情的强调，表达你对他的敬仰，和他合作的愉快（尽管你心里是一万句mmp的，也是不能丝毫表现出来滴），以及真诚的邀请他继续跟你合作。

        至此，这个客户80%当前是稳重了，此后要想继续稳住就要看你的跟踪技巧和维护客户的技巧了，期待我继续做一个梦，来了灵感再继续写哈~嘿~嘿~~嘿~~~

        谨以此文纪念我昨晚荒诞而离奇的梦境，同时，我知道大部分的女性业务员难免会碰到各种各样的骚扰，在利用女性自身优势的同时也被其所带来的烦恼深深困扰，写下自己的一点拙见，希望能对各位有所帮助，站在广大妇女同胞的立场上打击色狼，一致对外，保护自己，吼吼吼~~~继续傻笑中.......