企业服务（SaaS）行业分析

谈起企业服务，在这里主要指向SaaS服务（software as service），讨论这个，一方面是目前自己正在做一个面向inbound sales方向的SaaS工具，帮助企业拓客。另一方面，也是今天在整理行业资料时偶然发现部分这方面的资料，干脆趁机会好好梳理一番。

中国的SaaS发展相对较落后，相比较于美国，中国长期以来一直处于劳动密集型状态，而且因人口众多，劳动力价值相对较低，所以对于企业来说，即使是非常原始的管理效率，相比较于欧美，产品依然具有不少的成本优势。但也随着这两年的转型，劳动力成本逐渐水涨船高。特别是互联网行业，已经成为转型的典型行业，技术密集型，单个人的成本较高。

国内的SaaS销售规模规模在2016年保有在500亿元左右，预计在2018年可以达到900亿元左右，未来是一个非常可观的市场。根据美国的发展情况来看，SaaS领域发展将经历一个3-5年的快速发展期，而后将面对一个市场对SaaS高度接受、竞争逐渐激烈的情况。

SaaS按照目前面向企业解决的问题，可分为CRM、ERP、OA、HRM、Marketing以及其他类型。

CRM亦即客户关系管理系统，在国外以CRM起家的salesforce目前已经是400-500亿美元的市值。同类的企业，在国内以和创科技的红圈CRM、销售易、分享销客为主，市值普遍较低，主要问题我想应该是目前市场的不成熟，大部分的需求依然没有很好的释放出来。新三板上市的红圈，上市之初的市值仅42亿元。在CRM领域，国外优秀的公司还有zendesk、甲骨文的netsuit等，各自在服务的产品形态与行业上有所不同。比如zendesk，以在线客服方式切入客户管理，适合电销行业的方式。

ERP也就是大学时学习的企业资源计划，其作用在于辅助管理企业内部的财务、人力、生产、采购、供应以及固定资产管理等内容。这一类的产品个人认为定制化严重，但相对来说最具有价值。常见的如国外的SAP、微软dynamics（兼有CRM功能）、sage（兼有CRM功能）、oracle与IBM等相应都有此类产品。特别要说明的，埃森哲咨询大部分的时候也是为此类产品提供销售方案。

OA方向，现在更加偏向的是协同办公，国外此类产品种类较多，如google drive，box、dropbox，以及现在新起的slack。在国内比较知名的莫过于阿里钉钉、teambition等，但价值比较高的，还属于263与35互联。这两家公司做OA这一块，但也着实太过低调。

HRM指的的人力资源管理，在国外有workday、link in相对比较知名，其目的也是为企业提供内部的人力资源管理系统与方案。半系统半咨询性质，针对人力资源管理比较复杂的企业比较有价值。更多的企业需要的还是招聘相关的服务。国内做这一块，比较知名的有北森，在这一块耕耘比较深，垂直的HRM系统如51社保、金柚宝等。

最后，就是比较大的一块Marketing领域，这个方向流行起来，与现在的社交环境分不开。国外以hubspot、marketo、以及oracle的eloqua等为主要，在国内则以腾讯EC、识趣、梅花网等为主。这个方向，也是目前自己做的产品在切的一个领域。

当然，必须还有一个其他，毕竟这个行业比想象的复杂。垂直在各个行业的管理SaaS软件也是不在少数。同时，如云测，个推、极光推送、CloudAPI、友盟、环信等为企业产品提供单方面服务的产品，也是重要的一块。