百度做得好用户运营吗？

虽然 BAT 依然是中国互联网界一大热词，但百度最近几年的发展态势明显不如腾讯和阿里巴巴。

单看最新市值表现，阿里巴巴为 4614 亿美元，腾讯为 4601 亿美元，百度则为 547.6 亿美元：在投资者眼中，百度和阿里腾讯压根不在一个量级。

相比阿里腾讯，百度在资本市场的表现为什么会差这么多呢？其中一大原因，莫过于百度在产品运营及其商业模式上存在的各种问题。

众所周知，百度搜索是国内 PC 互联网时代的超级流量入口，与之对应的则是大量的广告投放需求。然而在进入移动互联网时代后，伴随微博、微信内容生态以及各个垂直 app/社区的兴起，即便百度依然是 PC 流量入口的王者，也无力抵抗 app 流量入口的全面崛起。

在这样的不利局面下，百度一方面持续发力移动端市场，然而这块业务直到现在也没有做大做强；另一方面则多少有点“过度商业化”，这也导致其最近几年遭遇不少风波，同时在用户群体中的口碑不高。

移动互联网时代没有达到腾讯阿里在业界的高度，单这一点并不能说百度就要从中国互联网第一阵营掉队。来自字节跳动的搅局，或许才让百度真正感受到了压力。

凭借机器算法和内容推荐，以及今日头条和抖音短视频这两大现象级 app，字节跳动正在活跃用户量和使用时长上叫板和超越百度。

QuestMobile 数据显示：2018 年 3 月，字节跳动系的中国移动互联网使用时长占比为 8.2%，百度系为 7.3%；2019 年 3 月，字节跳动系的使用时长占比更是增加到 11.3%，百度系则下滑到 6.9%。

PC 搜索市场增长基本到头，再加上百度在移动端市场又不是很给力，于是李彦宏把未来押注在了 AI 上。然而，如果连现有的产品都没能力去做好，去让用户真正感到“简单可信赖”，未来技术再强又有多大意义呢？

近日，2019 百度联盟生态合作伙伴大会在成都举行。百度高级副总裁、百度搜索公司总裁向海龙在大会上表示，“为了更好地服务和运营用户，百度要做一个开源生态，打通所有壁垒的开源生态，把流量联盟升级成用户联盟”。

这也被外界解读为，百度要从流量运营转化到用户运营。今年初，百度公布24 字愿景：成为最懂用户，并能帮助人们成长的全球顶级高科技公司。

口中处处以用户为先，但直到现在百度的产品和运营依然很难让人感受到其在向好发展。

例如在百度搜索中，除了前段时间沸沸扬扬的“《搜索引擎百度已死》风波”，在搜索联想词反馈上，依然会出现这样的问题：

本想搜索“五十岁女人会在抖音看什么内容”，结果百度智能联想到...

再比如，百度在今年春节举行了“摇红包”活动，事后不少用户反馈摇到的红包“提取难”。除了转入到银行卡的步骤繁琐、规定的提现时间短外，百度还借红包之名给“全家桶”拉新，因为摇到的有些红包需要去做任务才可领取。

活动之外，百度不注重用户运营和体验的事情同样很多。你在手机浏览器用百度打开某一个网页，结果可能会自动跳转到百度 app，这是什么操作？

另外，百度贴吧 2017 年之前的所有帖子突然无法访问，官方表示这次是系统维护，只是暂时之举，“修复时间另行通知”；但此举对贴吧用户体验而言，无疑带来了不小的冲击。

中国互联网内容平台及其生态是存在很多问题，然而百度为什么会成为最突出的哪一个？从流量运营转化到用户运营，背后不仅需要百度方法论和价值观的转变，更需要百度对其商业模式进行更新，对平台用户能有更多敬畏之心。

惟愿李彦宏能把心思更多花在如何不让用户反感百度这件小事上。

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