你会写用户操作手册吗？

产品经理要写的文档，我大致罗列了一下：

1、需求说明书

2、招标书

3、白皮书

4、方案书

5、操作手册

6、竞品分析

需求说明书和招标书已经写过相关文章了，白皮书和方案书要结合业务，还没有抽出共性的部分教大家怎么写。

今天就说说操作手册应该怎么写。

操作手册是什么？教用户如何去使用系统。

大致分为三部分：前言、系统概述、系统操作。

无论写什么文档，文档完整性一定要保持，文档封面，文档目录，前言。

虽然这些是次要的东西，可写可不写，我个人习惯无论是对外输出什么文档，我都要将这些写上。

前言一般包括文档目的，文档读者，术语定义。

系统概述一般包括系统架构图，功能清单，业务流程图，岗位职责。

这些和需求说明书的写法一样，这里主要说下系统操作怎么写。

系统操作是系统的功能操作，从登录到退出都需要告诉用户在哪去操作，怎么去使用。

在写系统操作的时候，还需要注意，以用户的角度思考，写的时候需要告诉用户什么功能是谁用的。

每个用户只关心自己用的功能是什么，所以这点需要特别说明。

系统操作一般包括以下部分：

业务场景

操作角色

操作路径

使用注意

操作说明

业务场景：描写用户在什么场景下使用这个功能。

操作角色：谁来用这个功能。

操作路径：在哪去用这个功能

使用注意：用户需要注意什么

操作说明：按页面上每个功能按钮进行说明。

以请假为例进行说明。

业务场景：员工需要请假

操作角色：所有公司员工

操作路径：点击【流程】->【新建流程】->【请假申请】

使用注意：员工因临时或突发情况无法到岗，未能提前请病假或事假的，则应用电话通知直接上级批准后，短信通知人事行政部，说明请假事由，并在上班后第一时间补办请假手续，如在2个工作日内未提交请假流程，超过2个工作日补流程无效，均视为旷工，扣除当日双倍工资。  

操作说明：填写流程表单，如下所示：

字段说明：

【紧急程度】：用户手工选择，正常、重要、紧急，必填

【请假类型】：用户手工选择，年假、事假......，必填

【起始日期】：请假开始日期，用户点击选择，必填

【起始时间】：请假开始几时几分，用户点击选择，必填

【结束日期】：请假结束日期，用户点击选择，必填

【结束时间】：请假结束几时几分，如果当天整体都请假，可填写下班时间，必填

【请假天数】：用户手工输入，小于或等于半天算0.5，超过半天算1，必填

【剩余请假天数】：系统自动计算，无需用户填写

【请假原因】：用户手工输入，说明请假原因，必填

以上信息填写完毕后，点击【提交】则完成请假申请。

你会写操作手册了吗？

#作者介绍#

Vi-Vi-Fu，微信公众号：vivifu12，金融行业需求分析师，关注公众号，领取产品经理资料。