老汤+杨守平班+第2周第3次作业

二阶段片断三

《别装了，其实你没病》P160页

R•阅读原文片段

提问的技巧

当我们遇到问题的时候，都有一个解决问题的习惯性思维，就是去分析为什么。好像把产生问题的原因搞清楚了，问题就解决了。但是，很多问题，就算你把为什么背后的理由都穷尽了，也一样无从下手。

分析原因并没用

大家有没有听过这样一个笑话，说在某天早晨，有十个同学上课迟到了，被老师叫去谈话。老师开口就问，你们为什么迟到？一个孩子说，我昨晚睡晚了，第二个孩子说路上堵车，第三个孩子说我家闹钟坏了，第四个孩子说，我爷爷早上起来忘记叫我了。。。。。轮到第十个孩子的时候，这个孩子看了看老师，哇的一声哭了起来。老师连忙问她为什么哭，她说，我想好的理由都被他们说完了，现在我想不出来了。

在这个笑话中，很多原因不是我们能够解决的，也就是说在这类问题中，分析原因和解决问题之间，并没有真正的联系。

也许你还是不能理解，那我们再想想小时候的事儿。

当我们考试不及格的时候，经常会被家长问，为什么没有考好？你通常都是怎么回答？

老师出的考题太偏啦！

我们班成绩都不好，及格的不到一半。

考试当天我太紧张了，影响了发挥。

这些原因对于问题的解决，有什么实际意义呢？答案是没有。

假如我们换一个问法呢？

——老师，对不起，我迟到了。

——假如明天可以早一点到的话，你可以做些什么呢？

——妈妈，我这次考试没有及格。

——假如下次能够有进步的话，接下来你可以做些什么呢？

你会发现，当我们停止了对产生过去问题的原因的关注，转而开始围绕未来的目标想办法的时候，解决问题的办法，就会出现了。

【作业】

I:

“冲突亚洲，走向世界”一直是中国足球的梦想，我也一直关注国家队的比赛，很可惜的是中国国家队总是胜少负多，每次中国国家队羽纱而归的时候，各大媒体，网络名人，足球评论家失败分析铺天盖地。

----我们的技战术运用不合理？是的，不合理。

----我们球员对比赛判断力不强？是的，不强。

----我们的足球基础还很薄弱？是的，很薄弱。

然后呢，就没有然后了。

我们生活当中，你有没有遇到这样的情况呢，每当我们在碰到问题的时候，为什么会出现这样的失败，原因是什么？然后列举了一大堆客观的，主观的原因。

非常好，金字塔原理当中的MESE原理运用的非常充分？

但是，然后呢，真的就没有然后了，当下次还出现问题的时候，又循环来一次原因分析，在我看来，你仅仅是在为失败找借口,就算找到了根本原因又怎么样？没有接下来的改进措施，永远都在找原因，你只是给自己找一个心理慰藉而已。

应该怎么做？你忽略了一个最重要的因素：后续改善方法。

通常来说，我们碰到的问题分为两种情况：

1.不需要关注问题产生的原因，只需要关注后续如何改进。比如：迟到了；考试没考好；项目计划不周全导致的项目延误。针对这种情况，我们只需要把眼光往前看，不过多分析问题产生的原因？

----考试没考好，问问你自己，接下来你应该怎么做才能在下次考试中考出好成绩？

我应该复习的更全面一些，这就是接下来的问题应对方案。

----项目计划不周全导致的项目延误，接下来，我应该怎么做才能在后续的项目推进中不会出现延误情况？

----把项目任务分解的更细一些，这也是对未来的改善计划。

2.有些问题，我们确实是需要去分析产生问题的原因，但请一定要记住，原因分析出来以后，一定要有响应的解决方案。

----我们现在部署在客户系统当中，BUG出现的次数太多，导致客户抱怨多，对公司造成了很坏的影响。

原因分析：a.开发测试不充分。b.开发测试人员技术水平的问题。C.客户对系统操作不熟悉。

这种确定了根本原因以后，再针对具体原因制定相应的策略，才会避免后续类似的问题再次产生。

所以，我们在碰到问题的时候，会有两种处理方式：

第一种，问题产生不需要太多关注产生的原因，直接制定未来的应对策略。

第二种，需要对问题进行根本原因分析，但请记住，原因分析只是第一步，更重要的是要针对原因制定相应的应对策略。

A1：

当我生活中，工作中碰到问题的时候，也经常去分析为什么会出现这样问题，实际上更多的是给自己失败找一个理由而已。

----未完成工作一拖再拖，始终不愿意去完成。

分析一下原因：我需要查找的资料还没有找齐；需要配合的工作还没有完成。

这一下，我心里就觉得舒服多了，不是我的原因导致的这项工作一直延误没有完成。我也一直没有去正视我自己的原因，那接下来我应该有什么样的计划来把这个事情往前推进呢？

A2：

使用这个片段当中的方法可以有效杜绝在今后工作生活当中为自己找借口不去完成该做的工作。应该怎么做呢？当问题发生时

第一步,分析一下这个问题产生的原因，原因重要吗？

第二步，原因不重要，直接制定接下来的改善计划。

第三步，原因比较重要---分析原因，找到根本原因---针对根本原因制定相应的因对改善计划。

通过这种思维，工作方式，可以有效的改善我自己的执行力不强的问题。