日常杂记录——于细节处开花

工作模式决定工作效率。

细节决定成败。

好的工作方式与好的企业相互成就。

今天接到了勤思的电话，我这才想起来，几天前关注了他们的公众号，并且留言说想要考研资料。

小姐姐很仔细的询问了具体想要什么资料，并且说加QQ给资料。小姐姐的声音很好听，而且是个爱笑的小姐姐，于是，我就很爽快的答应加QQ啦～

我守着手机等着小姐姐加QQ，这个态度全然不同加其他客服的时候的状态。

以前也加过各种辅导机构的QQ群，但是群里的客服一般都是直接添加好友，不会通过其他途径联系“潜在客户”。这种情况下，我一般不会同意添加他们为好友。

为什么会有如此不一样的态度？忽然觉得勤思的这种推广模式比其他公众号高明好多。

潜在客户找到勤思微信公众号 → 勤思要求用户通过公众号留下个人信息(联系方式是关键)和想要的资料 → 给用户打电话，通过直接交谈了解用户需求，并承诺通过加QQ或微信后给资料 ( → 如果没能通过电话联系到，会直接加QQ或微信私聊)

勤思的这几个步骤，诱导用户每次付出可以接受的一点点“付出”，没有其他公众号一上来就要求“分享链接到3个百人大群中”带给人的厌烦，没有其他客服什么也不说就加好友的唐突，有的只是润物细无声的“浸润”。

“只是回复个人信息而已，好，回复”“哇还专门打电话来问，好用心”“加QQ有资料领，加！”——不触碰你的底线，给足你被关心的感受，给你想要的东西(这一步给用户的要与用户的期望值相当，否则会给用户造成失落感)。这，才能给用户留下好的体验，留下了好的体验，才会有以后“合作”的机会。

我不了解勤思，但通过如此基层的一件小事，我就知道，勤思不简单。不知道是因为有这样与众不同的工作模式成就了勤思，还是因为勤思壮大了才有了这样的工作模式。我想，应该是相互促进的吧！

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新的一年啦～祝安好。