如何问出一个能得到答案的问题

今天的项目电话会议上，VP讲了很多客户反馈来的意见（主要是需要改进的地方），最后问大家，大家觉得我们做些什么才能把出问题的概率变得最小呢？大家都沉默了，没有人发言。过了10来秒钟，VP觉得好尴尬，只能找自己找个台阶，让大家好好想想。

我觉得当时没有人说话主要有这么几个方面。

一、这个问题太宽泛了，以至于不是三言两语或者马上就能想清楚说出来的。类似的问题很多，比如问大家，怎么才能提高营业额，怎么让犯罪率下降，怎么调动员工的工作积极性……对于这些问题的结果，原因一定是多方面的，而且哪一个都不会是直接原因。这些问题都需要深思熟虑，长篇大论才能讲清楚，这么唐突地问出来，谁会有把握回答好呢？

二、与会者的人员结构造成没人愿意回答。当时参加会议的有一个VP，五个高级经理，若干个经理，和一些下属。对于这样的人员结构，对于VP提出的问题，没有人适合回答。五个高级经理，无论谁提建议都可能遭到其他高级经理的不满。什么是建议？建议就是对当前流程的改进。为什么要改进？当然是目前的流程有不足嘛！问题是，当前的流程可能就是某一个高级经理定下来的，提建议就变成了提意见，谁都不会当面，特别是当作VP的面说其他人的。既然高级经理不说，下面的人就更没法说了。

三、电话会议更容易沉默。打电话好比和空气说话一样，看不到对方的表情，感觉不到现场的气氛，如果按了静音的话，开会这事儿和大部分人貌似就没什么关系了。除非被点名，否则无论当时在想什么、干什么，没有人会知道。对于很难回答的问题，选择沉默，如果被问起，就说正在思考（或者没听清楚），实在不行，就应付两句，你能把我怎么着？

如果把上面三条反过来用，就比较容易得到答案。如果能综合起来用，效果更佳。还是一条条说。

一、从小问题入手，逐步深入，最好一起找到答案。开会，特别是讨论式的会议，是大家在一起，你一句我一句地找方法。这和开大会作报告不一样，作报告是自问自答式的，每一个问题都做了仔细准备，而且大部分情况下是写好了稿子，照着念就行了。讨论式的开会是一起研究一些谁都没有思路的事情，通过会议主持人的提问，慢慢把大家往解决问题的方向带，最后一起把问题解决。问一些小问题，更容易调动大家的积极性，也更容易达成共识。

二、和一群同级别的人开会，不如私下和每个人单独聊。原因在上面已经提到了，毕竟谁都不愿意得罪同事，至少避免当面得罪他们。反过来，如果与会者的层级分明，一个VP，一个AVP，一个高级经理，一个经理，这会也容易开，VP开口之后，大家顺着级别一个个回答就可以了。当然，这么做的后果是，大家很难提出真知灼见。所以最好的办法还是私下和每个同事单独谈，最后把意见汇总起来，拿出方案和大家讨论就行了。毕竟VP拿出的方案，提提意见也不至于伤到同事。

三、重要会议还是要当面谈。由于现在通讯技术的发达，出差去开会变得越来越没有必要了，大部分情况下开个电话会议就行了，实在需要面对面，就搞个视频会议就得了。可是，大家别忘了，人类是群居动物，完全生活在网络空间是不现实的，大家时不时还得出来见个面，哪怕一年一次呢。见个面，看着对方说话，更容易拉近人与人的距离，也更容易有诚信，毕竟对着一个个活生生的人，大家总不好意思一直沉默，或者当面撒谎吧？

做成一件事需要天时地利人和，哪怕只是问一个问题，也得多想想。