大家好，我是武汉旅游直卖网联合创始人熊帆，最近一段时间，我一直致力于研究旅游这个市场，深挖行业内的各个潜规则，当然也是为了日后更好的服务大家，以下是近段时间的心得，希望能帮助大家更好的理解旅游这个行业，对大家的出游选择有所帮助。（全文约3700字，阅读需7分钟）
近年来，随着中国整体经济水平和国民收入的不断提高，交通工具和信息网络的不断发展，越来越多的人，不在愿意拘泥于现有的狭小空间，开始走出家门，远离都市繁忙的工作压力，来到异国或他乡，享一缕阳光，感受岁月的美好。
根据中国产业信息网数据显示，2017年全国旅游人次超过50亿，旅游总收入超过5.4万亿，而且，旅游人次和消费能力均呈现一副高速增长的趋势。（2018旅游数据暂未公布）
但繁荣的旅游行业背后，是紊乱的行业潜规则，尤其是国内跟团游，多次被曝光宰客和伤人事件。
充满期待的旅途，本应是欢声和笑语，但却让很多游客，胆战心惊。
据我个人调研所知，国内旅游行业整体口碑不佳，吐槽点主要集中在“景区的门票价格”、“酒店的卫生环境”、“导游的服务质量”等方面。
甚至，在很多物价水平并不高的四五线城市，凭借历史文化或传说典故的加持，一个开发极其粗糙的景区，甚至敢叫嚣着卖数百元的高价门票。
短视的商业之道，极差的用户体验，不仅让历史文化毁于一旦，甚至让整个旅游行业蒙羞。
旅游行业口碑差，是行业内不争的事实，也是我选择在旅游行业创业的初衷。
据我个人调查所知，虽然近年来越来越多的人不再信任旅行社，开始选择自由行或半自由行，跟团游在整个旅游市场中的占比也确实有所下滑，但整个旅游市场中，跟团游的体量却仍旧足够大。
而且，从旅游局等国家层面来看，未来会进一步提升跟团游的服务质量和市场占比。
原因主要有以下几个方面。
第一，旅游行业淡旺季分明，旅行社对行业内市场比较熟悉，会根据市场热度酌情调整报价方案，制定相应的宣传策略，分流一部分游客的出行时间，降低景区旺季的接待压力。
第二，旅行社跟团游模式相对安全，总的来说，哪怕服务质量再差的旅行社，最多也只是忽悠着引导消费赚取更多的利润，在游客安全上却不敢马虎，如景区所在地遇到特殊情况，旅行社一般能第一时间得到通知，稍有风险，旅行社就会紧急调整方案，即使遇到意外事故，旅行社也能紧急调配当地资源，带大家安全避险，而且正规的旅行社一般会为游客购买旅游意外保险，相比之下，自由行就会有很多不确定因素是无法提前预知的，导致潜在风险的发生。
第三，旅行社一般会和当地旅游局、景区等旅游资源提供方关系密切，便于统一口径，协同管理，也便于当地旅游文化的传播，特别是有些景区，自己看，没意思，听人讲解，意境就完全不一样了，相比之下，自由行散客更容易走马观花，看不到精髓。
看完以上信息，大家是不是觉得跟团游是非常适合旅行的一种出游选择，那么大家为什么会纷纷吐槽跟团游呢？
槽点主要有以下三点。
第一，引导购物。旅游行业跟团游投诉最多的应该就是引导购物，甚至有些游客曾遇到过强制购物的黑心导游。
先说明一点，国家旅游局目前已明令所有旅行社不得强制购物，如果游客遇到导游强迫购物的，武汉旅游直卖网建议，不要和导游起正面冲突，保留证据，私下联系报名的旅行社处理，保证你不会有任何损失，实在不行就拨打旅游局电话投诉，虽然麻烦点，但理不亏，别因为怕麻烦而吃了哑巴亏，最后口口相传，就让整个旅游行业的名声受损。
就目前整个跟团游市场环境来看，强制购物的情况已经很少了，出现比较多的是引导购物，把游客关在一个房间内，导购小姐变着法儿的推销，一般停留时间在90分钟左右，行业内俗称“会销”，一般展销当地的特产，产品质量一般不会太差，但价格会高出一大截。
很多游客反映，如果旅行团购物消费太低，很多服务态度不好的导游会甩脸子，更有甚者，会指桑骂槐，非常强势。
我曾问过很多游客，你觉得导游为啥这么卖力？
大家回答得很明确：因为导游有提成！
的确，游客在指定购物店的消费会转化很大一部分给旅行社或导游。
但是，旅游行业竞争激烈，利润逐年降低，现在很多旅行社在购物店的灰色收入已经转化成了团费补贴。
也就是说，随着网络的发达，旅游产品的报价已经非常透明，包含购物店的旅游行程，大多数价格会非常低，甚至会低于成本，导游使出浑身解数诱导你消费，更多的原因是来自于业绩压力，而不再单纯的是装进自己口袋的利润了。
对于游客而言，如果我们的预算不是太多，可以选择价格更低，包含购物店的行程，一般来说，有购物店的行程性价比更高，当然也不要过于担心导游会因此欺负自己，无论导游使出什么威逼利诱八般武艺，都不太敢触碰强制购物的红线。
当然为了你更好的旅行体验，也建议游客在自己预算可接受的范围内支持下导游辛苦的工作，相信只要你付出一点点，导游的态度会立马转变，谁还不是为了讨生活。
第二，起得太早。一般旅行团制定的行程，为了保证行程的丰富度，都会把行程安排的比较紧凑，特别是起早床，直接流失了很多年轻游客的身影。
当然，关于这个槽点，旅行社也很难协调，对于旅行社来说，行程安排在几点集合都可以，但众口难调，有些年纪大的游客早上5-6点就蠢蠢欲动，蓄势待发，而有些年轻人，到上午10点钟还是昏昏欲睡、没有精神。
旅行社为了追求利益最大化，只得选择一部分游客的流失，毕竟大多数游客不是到异国他乡睡觉的。
起不了早床的游客，可以尝试选择私家团，想几点起就几点起，私家定制，行程全凭和导游商量，如果能约上三五个好友，价格也不算太贵，比较合理。（详情可咨询武汉旅游直卖网客服）
第三，导游的服务质量。关于这一点，在我采访身边的游客过程中，也有很多游客提到，旅游行业准入门槛低，导游素质参次不齐，再加上旅游行业竞争过于激烈，很多旅行社利润低，不得不花更低的薪水招人，导致一部分优秀的导游转行流失，但旅游终归属于服务行业，即使差一点的导游，无非是上车睡觉，下车拍照，导游打心里还是希望游客能给予好评的，黑心导游越来越少了，而且各地旅游局关于导游证的管理也越来越规范，导游服务的整体质量水平已经很好，而且会越来越好。
最后，游客如何选择合适自己的出游方式，武汉旅游直卖网建议如下。
首先，游客需要明白有哪些选择，常见的出游方式主要分为跟团游、自由行、半自由行，都在武汉旅游直卖网的服务范围内。
其中，自由行需要游客自行查阅大量的旅游信息，出游线路提前规划，城际大交通、酒店和景区门票尽量提前购买，市内小交通的路线提前查好，好吃的好玩的查一下，别到了目的地后在一脸懵，出国旅游的，需要提前办好护照和签证，还有境外电话卡和是否需要转换插头，越细节越好，相信我，提前做越详细的旅游攻略，越能为你省时省心省力，别再吹捧说走就走的旅行，蒙眼狂奔，只会让你付出更大的代价。
如果不想那么麻烦，可以选择跟团游，一般来说，跟团游比自由行更便宜，为什么便宜，以后的文章会提到。
如果你还不清楚当季哪个目的地最适合自己，可以私聊武汉旅游直卖网客服咨询推荐。
如果你已经有明确的旅游目的地，我们在旅行网站上随便搜罗一下，少则几十条，多则上百条的旅游线路，又该如何选择呢？这是我下面会讲的重点。
首先，我们需要先了解跟团游有哪些类别。
如果按照集合地点来划分，有目的地跟团和出发地跟团，主要区别为是否包含城际大交通，比如是否包含飞机票或火车票。一般来说，出发地跟团游比较省心，什么都办好了，按指定时间在所在城市出发即可，缺点是出行上的可选择性低，有些人想坐飞机，有些人想坐火车，有些人想坐白班机舒适，有些人想坐红眼航班便宜，目的地参团就不限制你的出行大交通和时间了，自己买票，当地集合，两种方式各有优劣，可自行选择。
跟团游如果根据是否进购物店来划分，有纯玩无购物的精品团和极具性价比的含购物店的经济团。
另外，还有私家团，专属小团，行程按照常规经典线路略微调整，大多数私家团1-2人即可预定，不与陌生人拼团，是年轻情侣、公司团建、朋友家庭出游的新选择，很受欢迎，价格也不算太高。
这些跟团游的报价，含购物店的行程价格最低，甚至会突破成本，大多数类似行程会包含2-4个购物店，不会强制购物，但肯定会引导购物，有专门的购物店展览时间，建议最好可以少量买点，这样出游体验应该会更好。
纯玩无购物团，价格要偏高点，但一般来说也比自由行便宜或差不多，纯玩团的导游会把更多的心思放在旅游上，所以出游体验会更好。
另外，关于旅行社选择上，建议尽量选择品牌旅行大社，类似携程、去哪儿、国旅、凯撒等，服务质量会靠谱很多。
关于行程线路，也要看清楚是否还有其他需自费的项目，跟团游一般都会安排全程住宿、交通和门票，但餐食不一定会全包，需要看清楚。
一般来说，正规旅行社都会与游客签订具备法律效益的正式旅游合同，尽量避免可能存在的旅游纠纷，不会像大家想的那样不正式。
关于武汉旅游直卖网，在创业初期，我已经正式与携程签约，拿到携程全网的产品代理权，并会与游客签订正式的旅游合同，并自掏腰包为每一名游客赠送旅游意外保险，请各位游客放心咨询和报名。
携程作为全国最大的OTA旅游公司，产品丰富度极高，但也正因为此，游客在线路的选择上常常会犯迷糊，而我希望能用自己的专业知识带大家避坑，选择合适的旅游产品，不辜负每一名游客的出行期待。
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